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江淮汽车服务营销公司副总经理吕召全原创

2018-04-25 16:38:47 来源: PCauto 作者:lijunfeng
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  【太平洋汽车网 2018北京车展车企访谈频道】2018北京车展已隆重拉开序幕,各大厂纷纷祭出看家本领,究竟谁能俘获车友们的芳心呢?太平洋汽车网在车展现场对江淮汽车服务营销公司副总经理吕召全先生进行了专访,以下为专访实录:

  太平洋汽车网:非常欢迎您来到我们太平洋专访间,我们网友有一些问题想和您了解一下,第一个想问江淮对瑞风S7现在有1.4万多个客户的回访,在未来产品规划上有什么运用?乘用车今年有什么新产品的规划?

  吕召全:谢谢太平洋汽车,瑞风S7从上市以来,我们重点对前期的14000多名的客户进行了专门的回访,对使用过程中各种各样的体验、各种各样的感受以及所遇到的问题我们做过专门调查,也针对性的对这些客户进行了一些关怀活动。这个过程中,我们确实学习了很多,产品层面,真正从市场上验证一下我们当初的产品的设计,产品的一些配置,以及产品的一些体验到底在我们用户群中有什么样的反应。

  通过这14000多名客户的反馈,我们对即将要上市的新车型做了很大针对性的改动,比如说我们发现前期一些高端车型上才有的配置,实际上大多数客户也想得到这样的配置,我们就思考:这是不是标配型的一些配置?比如说互联网相关配置。针对类似这样的一些客户的反馈,我们会在北京全新发布瑞风S7互联网版,这款车针对搜集到的意见针对性的进行了改进,应该说这次客户回访活动对于我们后面产品的推出还是非常有意义的。

  太平洋汽车网:我们了解到江淮一直坚定不移的走品牌向上,服务方面有哪一些支撑品牌的?

  吕召全:江淮早就开始提出“品牌向上”,服务这一块当然要支撑整个公司大的品牌向上战略,我们江淮的服务在2005年的时候,已经创立了自己的服务品牌,叫“JAC一家亲”,目前为止这个在品牌在江淮的保有客户里面还是享有一定知名度的,也是配合整个公司江淮大的品牌往上,这个品牌力有八个字很关键,作为我们品牌承诺给所有江淮的客户。“主动、专业、诚信、满意”,我们用这八个字来总体概括我们的服务承诺。这里面还有10个承诺点等等。主动是说,我们对每一个客户都是会有一对一的专属服务,你买了我的车,我是你的专属服务顾问,对于所有服务店都采用星级店的管理模式,无论从现场到维修以及到整个服务体验过程中,让你享受星级体验,这是主动上面做的一些事情。

  专业方面,我们有双人快速保养,有两个人专门在半小时之内把你几十项的保养按标准做完,这是我们推出目前在行业内比较好的服务体验。我们所有技师全部是认证的,给你维修车辆的这些人全部是认证上岗的,同时每年召开全国范围内专业的技能大赛,来提升专业能力。

  诚信方面,维修配件全部是阳光的价格,全部展示在墙上。而且我们的车间全部是透明的,坐在这儿就可以看出你的车怎么修的,让你全程可以看。

  满意的就很多了,比如说家人般的关心,每年四季我们都做一些各种各样的体验活动,基本上月月都有主题,所以我们在服务保有客户生活圈层面内容还是比较多的。我们通过这些服务层面的举措助力公司整个品牌的向上。

  太平洋汽车网:那非常有趣。目前在互联网+方面江淮服务会有什么做法?

  吕召全:互联网确实是现在的热门,在下个月我们在新版的瑞风S7就会推出互联版,带有互联网功能,比如说现在最先进的语音控制可以做到车控,就是可以坐在办公室控制车,手机APP可以控制车,尤其是在北方可以提前把空调打开等等功能都有,同时用语音控制,进入车里面你想听歌自动出来,想导航到哪去跟车说就行了。在服务方面我们可以做到远程诊断,远程升级,你车辆有什么问题我们从后台远程就可以提前知道,提前处理,确保您的出行安全,就像悄悄在你身边保护着你这种感觉。

  太平洋汽车网:非常感谢吕总来到我们的专访,非常感谢您。

  吕召全:谢谢。

(图/文/摄:太平洋汽车网 李俊锋)

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