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原创  PCauto车展专访林肯客户体验总经理刘继升

2016-09-03 09:41:35 来源: PCauto 作者:suwen

  【太平洋汽车网 2016成都车展车企访谈频道】第十九届成都车展已经拉开了帷幕,太平洋汽车网在车展现场对林肯中国网络及客户体验总经理刘继升先生进行了专访,和广大网友一起分享最新动态。以下是专访实录:

林肯客户体验总经理刘继升

  太平洋汽车网:今天林肯公布了全新林肯大陆Continental的预售价格,也即将在年底实现今年承诺5款车新车目标,我想问一下在此之后,林肯中国对未来规划是怎么样的?

  刘继升:今天在成都车展宣布我们的预售价格,第一个是证明我们对成都车展的重视,当然也是为了进一步实现林肯中国对与成都以及市场的承诺。接下来,我们市场将着重5款产品的投放,我们对中国非常的有信心,我们将会通过持续关注整个市场状况,来决定是否有更多的资源继续投放,包括各种车型配置,例如MKZ在2014年就上市了,但今年就有了全新改款林肯MKZ。同时,我们也会增加网络投放,去年我们有33个点,今年到目前为止已经48个点,年底目标60个点毫无悬念会达到的,所以我们在网点数的投放也是持续在加快,在人员的培训上也在持续增加,当然在林肯之道的实施更是不断地推陈出新。我想,林肯将在中国不断发展,获得更多消费者的关注。

  太平洋汽车网:就如您所说,我们林肯的网点在不断增加,比如之前贵州人要买车要来成都买,而成都以前也只有一个点,现在也已经增加到两家了,那这样来说,林肯中国对于成都这样的西南市场,有没有什么特别的营销举措?

  刘继升:对于林肯来说,西南市场是一个很需要重视的市场,所以现在你们也发现我们在成都的网店也有增加。事实上,我们昨天在和投资人吃饭的时候,我们也在规划,希望在成都可以有第三个点。而你说的贵州,我们的点也已经在筹建中,包括昆明也都会有。我们发现,整个西南的豪华车消费者对林肯是有很好的好感度的,所以这也让我们在整个网络布局的规划上会有更积极的做法,相信大家很快就会看到在西南市场越来越多的点。

  太平洋汽车网:之前我们也提到过包括现在随着网点的逐渐增加,我们的销量也在逐步上升。我们想了解一下,到目前为止林肯今年销量是怎样的,离预定目标完成得怎么样?

  刘继升:我们销售量不是慢慢增加,是快快的增加,在上半年已经卖了12450台,去年全年是11630台,所以上半年整个销售已经超过了去年全年,而在那之后,事实上我们在每个月也都是以快步前进的方式在增加我们的销量。所以我们相信,林肯中国对目前的销售速度的推进是非常满意的。另外一个很重要的是,我们的经销商也对我们推进的速度非常满意。到目前为止,我们是豪华车品牌里面成长最快的。

  太平洋汽车网:大家一直对林肯有好感,但是大家不清楚它的价格,因为很多人谈到林肯就觉得很贵,甚至都不敢去了解,而事实上,在具体了解之后,我们发现林肯的价格还是比较亲民,这方面我觉得以后可以多做宣传,相信同样价位,还是有很多人愿意买林肯这个品牌的。

林肯客户体验总经理刘继升

  刘继升:谢谢你很好的提醒,事实上这也是我们之前听到的一些情况。很多消费者在我们的林肯中心外面,会徘徊很久不敢走进来,他们会觉得这个店这么豪华,一定是很贵的车。有消费者曾经在路上问我们说,你们的车是不是要一百万,而其实那一台车只要三、四十万就可以入手了。这些对我们来说都是很好的提醒,消费者觉得林肯高大上当然很好,但是这样的认知也提醒我们要用更快的速度,把最正确的信息传达给消费者,这样一定会可以让更多人跟我们一起更清楚的认识林肯。

  太平洋汽车网:林肯对于现在汽车行业是如何看待的?

  刘继升:事实上我们对中国汽车市场态度是很有信心的。其实过去这么多年以来,我们看到的一些品牌的快速增长遭遇了瓶颈,不管是社会问题还是经济问题,导致大家在消费上是比较保守的。但是我认为还是要回归本质,即汽车所提供的产品、服务、文化是否能够有效吸引到消费者。当然,我们也承认当整体环境受到影响的时候,大家都可能会受到影响。但是就我们目前发展的速度上,我们并没有受到这样的影响。另外,我相信消费者也是很理性的,当他有需求的时候,他们自己就会找办法,当他需要一个豪华车的时候,他就会走进4S店或者去问朋友什么车值得购买,我很高兴在这样的一个询问过程中,林肯一直跳出来了,就是因为这样才让我们的销售有很大的增长,同时支撑我们更多的网点和更多的产品布局。事实上就应该是这样一个良性循环,因此我个人对此还是保持乐观态度的。

  太平洋汽车网:刚刚您提到服务,我们知道除了"林肯之道",我们还有"林肯之道·云服务",能和我们具体讲一下这个是怎么样的吗?

  刘继升:"林肯之道·云服务"的产生,是希望让更多消费者,在没有走进我们的林肯中心之前,就可以对我们有所了解。中国的消费者习惯也非常倾向在走进一家4s店之前先对此做一下了解和研究。所以"林肯之道·云服务"的诞生,就是希望消费者可以更快地知道林肯到底在提供什么样的产品和服务,让他用最简单的方法就可以接触到林肯。对此,有几个功能的消费者回馈还是比较正面的,一个是远程视频,它可以让消费者在家里和首席顾问师视频,我们发现,如果消费者觉得这个过程是有趣的,他甚至会花一个小时和我们的顾问师视频聊天。这就表示消费者对于视频的认可度很高,认为远程视频对他们了解产品是有帮助的。第二个是我们的试乘服务。我们在上海曾经做过一个试乘服务,消费者可以指定我们把车开到哪里让他们试乘,这个服务获得的好感度非常高,因为我们可以让消费者不用舟车劳顿,而且又能获得一对一的、贴心的服务。当然,这项服务在有些地方不好实施,因为地方政府有限牌,比如在北京就非常难做。

  对我们来讲,林肯之道希望一直真诚的为消费者提供承诺,并且致力于实现我们提供的承诺。虽然在有些城市,我们有很多情况需要去协,但是在林肯之道的服务上,我们依旧是在不断的进步的。比如说这次在成都车展上,我们也首次让消费者在现场就可以完成购车贷款服务,我们在一小时之内,就可以把资料通过平板传到上海总公司,然后再传回来,接着就可以决定是否把贷款提供给他,而且消费者还可以通过支付宝更便捷的支付定金。当然,未来我们还会有更多的服务和功能,以及更多的支付方法,来帮助消费者更快速的把他的车辆交易进行梳理和完成。

林肯客户体验总经理刘继升

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