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原创  PCauto成都车展专访启阳集团总裁陈斌

2016-09-03 21:28:41 来源: PCauto 作者:suwen

  【太平洋汽车网 2016成都车展车企访谈频道】第十九届成都车展已经拉开了帷幕,太平洋汽车网在车展现场对启阳集团总裁陈斌进行了专访,和广大网友一起分享最新动态。以下是专访实录:

PCauto成都车展专访启阳集团总裁陈斌

  太平洋汽车网:这次成都国际车展启阳集团有哪些品牌参展?

  陈斌:这次车展启阳所有品牌都有参加,包括了一汽丰田东风日产纳智捷别克、一汽大众。 

  太平洋汽车网:既然是集团出战,那集团层面给消费者带来哪些方面的优惠?

  陈斌:我们集团每年都非常重视国际车展,因为这也是完成年度目标最关键的时候。今年是我们集团成立第十周年,所以对于所有的购车客户都有十重大礼,其中包括来店礼,成交礼等,并且在销售过程中的置换、按揭、保险等我们也都有不同的大礼。

  太平洋汽车网:启阳一直都有五心的服务理念,关于客户服务有什么具体措施?

  陈斌:启阳集团的定位是服务行业,从2009年开始打造五心服务的理念。其实五心服务是我们对客户的承诺,它是以用心,专心,耐心服务,让客户能够体验到舒心和安心的感受。除了五心的服务理念之外,我们还重视服务效率和服务质量。

启阳集团董事长陈斌

  太平洋汽车网:这几年汽车市场都不是特别乐观,您是怎么看待集团层面现在4S店发展现状以及前景?

  陈斌:这是每个汽车经销商都得考虑的问题,现在经济下行是大趋势,对于汽车行业来讲,我们需要满足客户,投资回报以及汽车厂家的要求。这三方面如何取得平衡是未来发展需要考虑的事情。目前启阳各个单店都要做好本职工作,让自己在竞争中保持优势。

  现在有很多客户会因为方便而选择在快修店进行车辆的后续保养,4S店因为在人力和设备上的投入比快修店高,所以在价格上没有太多优势。但正是因为这样的高要求才能保证服务的质量,为客户提供更高水准的服务。现在的竞争非常激烈,所以我们也要扬长避短,将优质的服务延长出去。如把洗车、美容、保养下放到社区,通过贴心的服务加大客户黏度。而且还能借助于此发现问题,依托据点把问题集中并妥善解决。

  太平洋汽车网:现在启阳的三个园区越来越大,就您来看单店最大的进步或者成就是什么?

  陈斌:各个单店最大的进步就是把客户服务做得越来越好。现在很多经销商集团都在打价格战,而我们启阳秉承为客户服务的理念,在各个环节为客户提供专业的服务,迅速、准确、及时的解决客户的问题。不仅要为客户解决购车、用车、养车的难题,还要解决客户的个性化需求,包括车辆改装,金融按揭,理财保险等等。

  太平洋汽车网:启阳集团一直是稳步的发展,来年启阳集团有什么新规划或者目标?

  陈斌:启阳集团从2006年成立至今,一直努力修炼内功,从人才基础、内部文化建设,到管理规划、品牌建设,以及夯实市场基础等。不忘初心回归原点,让各个单店在当地的市场环境中更好的生存和发展。启阳汽车在接下来的第二个十年里,将围绕提升经营品质,完成三个创新而努力。三个创新包括:盈利模式要创新,分配机制要创新,品牌价值要创新。今后我们会用互联网思维,整合更多的资源,为客户带来更好的汽车生活体验。

启阳集团董事长陈斌

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