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福客会,汽车4S店的WiFi营销探索

2014-01-07 14:49:12 来源: PCauto 作者:zhonglili
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  在一家4S店做一次保养的时间有多长?

  对于普通消费者而言,差不多平均要等待1个多小时。每次去4S店做保养,除了可以在等候区喝喝茶,手机上网看看新闻,基本百无聊赖。网上戏传,三大排队到想死的行业是:医院、银行、4S店,而4S店的VIP贵宾(VERY IMPORTANT PEOPLE)服务变成了“VIP”(VERY INQUIRY PATIENT)耐心大考验。

  作为专为法拉利、兰博基尼等跑车提供美容服务的高端品牌----福客会很早就意识到了这个问题,起初,他们提供汽车美容预约服务,避免消费者盲目上门排队。这种基于效率的思维,虽然提升了4S店自身能够服务的客户数量。但却让很多急需养护的客户怨声载道,因为实施不久,预约号就排到了二周后。福客会的管理层再次讨论,以为客户提供高于其预期的服务为出发点提升品牌本身的形象。于是,茶道表演、葡萄酒品鉴会等各种致力于让客户满意的办法花样百出。虽然消费者体验上去了,营销费用也大大增长,一场红酒品鉴会动则几万的成本让分店的成本控制苦不堪言。

  福客会山西分公司的总经理是一位互联网爱好者,喜欢读360大佬周鸿祎的博客。如何以最小的成本撬起最大的用户体验?周鸿祎的答案是寻找用户的痛点。而痛点是什么呢?茶道表演、红酒品鉴固然把握了消费者的需求,但却是锦上添花,而不是为消费者解决了底层的刚性需求。周鸿祎说:“汽车企业不可能一夜之间变成一个互联网企业。但你可以先做一点小事,比如在汽车里头增加一个免费Wi-Fi,这一点就能给消费者带来好的体验。”

  这个想法给福客会带来了灵感,4S店的客户大多是商务人士,在互联网接入方面有着极强的需求,由于经常出入星巴克等商务咖啡馆,有着较牢固的WiFi使用习惯。福客会不太可能在汽车里增加免费WiFi,但4S店里面增加WiFi却不是难事。从提供免费Wi-Fi和品牌营销的角度出发,福客会开始和国内领先的商用WiFi技术服务提供商----杭州树熊网络合作,这家年轻的移动互联网公司已经为数百家4S店提供成熟的汽车行业WiFi营销解决方案,全国也有上万个消费场所在使用他们的商用WiFi。与普通WiFi不同,树熊网络的产品不仅保证企业级的WiFi使用体验,还能通过门店WiFi帮福客会积累粉丝会员,和顾客形成长期互动。

  福客会的客户大多是是潮流的追逐者,也是人脉圈子的狂热爱好者。福客会利用这一点,通过树熊产品提供的微信连WiFi功能让客户通过关注福客会官方微信公众账号便捷的连上门店的免费WiFi,迅速将门店顾客转化成了微信粉丝会员,还因此建立起了微信会员俱乐部,官方定期发起各种活动和互动,在会员中大获好评。

  除此之外,福客会的门店WiFi还承担着向顾客推广品牌形象的工作,官方WiFi登录页面也是福客会的官方手机网站,每一个连接WiFi的客户可以直接浏览福客会的品牌介绍、车型展示、预约服务等多个模块,在服务当中不着一字,却让福客会专业、高端的形象却深入人心。

  据福客会统计,仅山西太原分店一地,半年内就有上万客户登录了门店的免费WiFi,客户在官方手机网站的停留平均达到了8分钟,而在事后的调查中,客户好评相比往年提升了近70%;更重要的是,通过WiFi积累的近万名微信、微博粉丝成为福客会最有价值的客户数据库。

  投资大师查理芒格认为,未来世界是属于具有栅格思维的人,即能在两个或以上领域成为专家,并且将其合理联系应用于新的领域。汽车与WiFi,如此两个陌生的领域,被福客会得心应手的结合运营,显现出了强大的用户黏性与营销力量。传统行业的佼佼者,一旦掌握了互联网的思维方法论,必定会在新经济体系中占有一席之地。

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