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PCauto访安捷汽车有限公司副总经理方荣原创

2017-11-21 10:01:23 来源: PCauto
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  【太平洋汽车网 2017广州车展车企专访频道】2017广州车展已经拉开了帷幕,各大厂商又会祭出什么样的法宝呢?太平洋汽车网在车展现场对广州安捷汽车有限公司副总经理方荣进行了专访,以下为专访实录:

  PCauto:大家下午好!今天我们要采访的是安捷集团的方总,感谢您接受专访,安捷集团今年在广州车展的参展规模怎么样?有什么新车?亮点怎样?

  方荣:大家下午好!我来自安捷汽车有限公司。这次我们参加广州车展主要是广州的三家4S车,其中两家为一汽大众、长安福特,这两家的店在广州萝岗区,另外一家是通用别克,在龙洞。此次这三个品牌带来了他们的新车型和主流车型。一汽大众有刚刚上市的高尔夫七代三兄弟:高尔夫、高尔夫R-line、高尔夫GTI,同时带来了迈腾、宝来、新捷达、迈腾,以及主流车型CC等;别克这次的新车型比较多,有全球同步首发的别克君越Avenir、2018款全新昂科威、2018款新君越、刚刚上市的GL6、2018款的新英朗,这次最主要的车型都带到了车展上。同时,长安福特这次除了新车型,只有插电式混动蒙迪欧一款,但是同时它的主流车型锐界翼虎SUV车型,包括 蒙迪欧、金牛座福睿斯这些轿车也带到了车展上。这次针对车展,我们除了在价格方面有比较好的优惠政策,我们在其他方面,如金融贴息、旧车置换、保险补贴、售后服务套餐等,我们拿出了很多有利于客户,而且实实在在的给客户的优惠促销政策,有意向的客户可以到展台去了解我们的具体政策。

  PCauto:安捷集团有很多车型,在这些车型的刺激下,您对今年的业绩满意吗?

  方荣:今年的市场相对于去年是比较艰难的,去年全国乘用车市场增长了15.4%,而今年到10月份,增长平均只有2.3%。但是安捷通过全体员工的努力,也通过这么多客户对安捷集的认同和信赖,无论是销售目标还是售后目标,我们都是跟上了销售节奏,从公司预计目标来说,我们也是超进度完成了目前的目标。我想今年无论是销量还是售后都能够圆满、超额完成,对今天具体目标还是比较满意的。

  PCauto:现在整个汽车行业竞争非常激烈,售后也是很多车主看重的环节,安捷集团在售后有什么特点吗?

  方荣:现在我们做4S店的,从客户购车、用车、换车整个闭环都是对我们提出了更高的服务要求,从购车角度,可能就是客户首先决定的事情,但是客户用车是好几年的事情,怎么让客户方便出行、快乐生活是我们安捷一直追求的目标,所以我们在客户售后服务这块也推出一些有特色的东西。在我们的品牌4S店,我们的服务流程的要求是非常高的,无论是我们的前台接待,还是我们的车辆维修技师,还是汽车服务美容,还是客户服务,我们都有非常标准的流程,而且每一个环节的要求都是非常专业、非常高的。针对具体的客户,我们要提高服务效率。效率这一块我们也是抓得很紧,技术也抓得比较紧。同时,安捷在客户服务质量、维修质量方面独具特色,所以我们非常重视这一块。除了在服务部有检验技师来检验我们的维修质量之外,我们每个店的客户服务部也专门设立一个维修技师,作为第三方对我们的维修质量进行专业的检验,让我们交出去的每一台车都是真正符合要求、符合专业水平的。另外,我们为客户提供预约服务绿色通道,有些客户对时间效率要求得比较高,我们也提供了预约通道的服务。同时,我们也为客户提供延保,有些客户质保期已经过了,我们也给他提供延长保修服务,让客户放心用车,同时把客户的车辆的生命周期相对延长。同时,我们还有一个特点,就是对每一位客户都实行专属经理制,每一位到店的客户都可以找到他的专属客服经理,这也是我们安捷的特色。

  PCauto:目前到店的客户人群是哪个年龄层的?同时你对现在客户的购买习惯有什么看法?

  方荣:现在我们的客户群里,安捷服务了超过15万个客户了。在保有客户里,中年、青年相对较多,而新增这一块中,80后基本上已经占到30%-40%,90后已经有差不多10%几地客户了,随着时间的推移,95后现在也有少量的客户了,00后可能都会成为我们的客户的主流。年轻人成为我们的主流客户,对我们的服务要求相对更多一些。年轻人接收信息的渠道非常广、信息的来源非常多。谁家的服务怎么样、谁家的价格怎么样、谁家的服务项目有多少,可能他们都会通过各种媒体、各种渠道了解得非常多。反过来,他们对我们这种汽车服务商的要求就更多了。一方面,我们要通过媒体渠道,把我们的服务项目、服务优势等及时地宣传给我们的消费者。另一方面,我们也会针对年轻消费者的一些个性化、时尚化的要求,反过来为他们设计一些适合客户自身特点的服务项目。所以安捷这么多年一直坚持客户为本,把每一个客户的需求、需要作为我们的工作方向、工作目标,真正让客户认同我们、信赖我们。这是我们追求的目标。

  PCauto:您对明年的车市有怎样的预期?安捷汽车集团会有哪些举措来提升销量?

  方荣:我想明年的车市应该还会增长,增长幅度可能不会低于今年。当然,明年有政策方面的因素,购车优惠政策12月份之后可能要取消,所以汽车销售经营这一块难度还是挺大的,我相信竞争还是蛮激烈的。而且产能比需求大,那么我们的销售难度也大一些。同时,现在的竞品车型非常多,可能最终客户就是根据服务来选择。安捷有十多年的磨练,我们也有一支非常专业、非常成熟的精英管理团队。同时,我们本着 “勤奋、敬业、诚信、和谐”的八字价值观,我们的愿景也是力求使我们的员工至好,让我们的客户满意,把我们打造成这样一个汽车服务商。所以我想有这样的价值观、有这样的愿景、有这样的理念、有这样一支专业的优秀的服务队伍,我相信明年安捷的目标会定得相对高一点,但是我相信我们一定要能达到,也一定能实现。

  PCauto:感谢方总接受我们的采访。

(文:太平洋汽车网 黎嘉铭)

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