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PCauto专访长安汽车广州东瑞店总经理黄总原创

2016-11-21 15:47:54 来源: PCauto
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  【太平洋汽车网 2016广州车展车企访谈频道】2016广州车展已经拉开了帷幕,各大厂又会祭出什么样的法宝呢?太平洋汽车网在车展现场对长安汽车广州东瑞店总经理黄总进行了专访,以下为专访实录:

PCauto专访长安汽车广州东瑞店总经理黄哈仔

  PCauto:先介绍一下广州东瑞。

  嘉宾:广州东瑞属于广东东富汽车集团,去年开业,是广东省首家旗舰店,现在广东省有两家,一家在广州,另外一家在清远。我们店面标准、展厅、售后都是按照厂家最高要求来设计,占地6000多平方,可以经营长安汽车全车系,我们店在广州来说比较有优势,因为我们是旗舰店也是集团经营,车源、厂家的支持各方面都有优势,我们地理位置比较方面,在环城出口。

  PCauto:今天是广州车展第三天,您觉得这次广州车展与往届比有哪些变化?

  嘉宾:简单谈一下个人感受,这次车展比之前的车展更加理性,包括主办方、参展商,特别是客户,根据我接触的,我们销售员与客户交流的反馈,客户比以前更加理性,往往更加看重我们车是否有现车,还有上牌问题,还有服务,销售和接待过程中是否有4S店应该有的服务在里面,关于这一块,昨天我回去也跟我们店里面的员工开了一个座谈会,针对目前广州车展客户越来越理性化我们应该做什么。

  PCauto:今年还有一个月结束,您对今年业绩满意吗?对明年有什么目标和规划?

  嘉宾:长安厂里面今年的目标都可以在掌控范围,包括终端对某一个车型的促销、调整,区域的战法都有根据市场来调整。目前整个大区,小到一个店,对目前的销量都比较满意,可以达到预期的目标。对于明年的市场或者品牌的战略计划,包括我们厂里对我们大区对我们店,现在都已经在计划明年的账房,明年的市场和目标,都在做部署。我个人来说,我也跟其他同行和领导沟通过,我们对明年的市场有信心,广州这样的一线城市,市场刚性需求在那里。目前国产品牌,就是自主品牌与合资车的差距越来越小,产品趋于同质化,我们要跟合资品牌服务流程,要向它看齐,甚至超越。国产品牌这几年的崛起速度非常快。

PCauto专访长安汽车广州东瑞店总经理黄哈仔

  PCauto:现在行业竞争比较激烈,售后方面是大家都比较看重的一个点,对于长安在售后团队的建设上有什么特点,相比竞争对手有哪些优势?

  嘉宾:针对售后来说,广州东瑞去年10月份开业,前期我们的部署是每一台交出去的车,都有一个专员进行专访还有感谢信,对每一个交出去的客户都进行专门的回访,按我们我的计划,保证我们交出去的车,来这里买的车都是满意的,先保证这一点。另外我们也会动员售后员工进行外拓,比如荔湾区一些长安车主,可能我们的店建起来了,但是他未必知道有我们的店,所以我们就进行一些外拓,搞一些活动,外拓回来的客户销售的政策都比较优惠,因为开始要把我们品牌的口号标准打出去,对于店面内部,因为我们是4S店服务行业,市场的要求,一年比一年服务标准高,才能在市场竞争中占有主动优势,所以我们对内部员工有固定的培训,主要是宣导服务态度、服务标准。特别是新店,服务标准做得好,后续的市场慢慢就会好起来,售前售后都一样,这是必须要保证的,哪怕一下子没有很大的业绩,但是服务必须做到位。

  PCauto:结合今年的车市表现和国内市场政策方面的解读,对明年的车市做一个展望和预测。

  嘉宾:就车行来说,市场从之前的高峰期,现在已经到了一个平缓期,我个人认为我们经销商也不用担心市场会影响销量,现在购置税的政策对我们是非常利好的政策,主要是我们怎么利用好,购置税还延不延期,这是后续的问题,我们也可以做提前准备。我们车行的发展不是单单依靠政府临时性阶段性政策就可以长久的发展,我们要利用好阶段性的政策,每个车行自己也要做好经营服务,还有与主机厂有效的沟通,这才能保证一个车行可持续,长久的发展。对于明年的市场预测,这里我比较乐观,主要是做好自己。政府国家的政策肯定也会根据市场的变化来出台,帮扶或者支援这个产业,毕竟汽车产业很关键很需要。

  PCauto:谢谢您!

(图/文/摄:太平洋汽车网 黄志宏)

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