广汽丰田的售后服务:整洁的维修车间
参与调查
调查内容(每项评分满分为10分)
1.有无主动提醒按时维修保养
2.售车时的服务承诺兑现有无很大反差
3.有无经常举办车主活动
4.对车故障的诊断是否准确
5.配件供应是否及时
6.维修人员的诚实度如何
7.收费项目是否透明、合理
8.配件价格是否满意
9.4S店的覆盖面是否足够.... [参与调查]
下期调查报告
汽车售后服务调查之广州本田篇
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本期调查车型：广汽丰田-丰田售后的典范
广汽丰田的销售做得好，售后怎么样？在所有一线汽车品牌中，广汽丰田在广州4S店是最新的，但目前反馈的结果显示，很多项的得分高出我们的最初想象。
广丰的大多项得分达到9分，这其实也是意料之中，因为符合一直强调“售后至上”的广丰服务理念，但也在本报意料之外，因为很多经销商都是新生的，一般情况下一年之内交车太多很难保证售后水平的提升。不过最终，在我们详细调查的9大项目细则中，其中8大项高居“非常满意”范畴。得分最高的是“交车后，销售员主动提醒维修保养”，最低的是“配件价格满意度”这一项，但仍然达到了接近8分的平均得分。... [详细内容]
广汽丰田售后之最不满意
1.配件价格
解释：该项目平均分为7.904分，属于“一般满意”范畴。虽然这是广州丰田得分最低的一项，有部分车主反映说每个4S店价格有些差异，另外普遍反映偏贵。由于是凯美瑞的用户居多，因此价格配件的略高也很正常。... [详细内容]
广汽丰田售后之最满意
1.交车后，销售员主动提醒按时维修保养
解释：在本次调查中，这是9大重点细则中得分最高的一项，平均分高达9.128分，属于“非常满意”范畴。90％以上的车主反馈说，他们基本上都收到过短信或者电话通知。只是少数车主，尤其是那些更换了售后店的车主，容易被一些4S店遗忘。2.配件供应及时解释：该项得分排名第二，平均分为8.998分，属于“非常满意”范畴。[详细内容]
