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奥迪服务五度蝉联J.D.Power CSI桂冠

2017-07-31 15:45:47 来源: PCauto 作者:周金雯
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    2017年7月27日, J.D.Power 发布了2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告,一汽-大众奥迪位列豪华车品牌第一名。值得一提的是,这已经是一汽-大众奥迪连续五年蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)豪华车品牌冠军。

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    作为全球最权威的专业消费者调研机构,J.D.Power售后服务满意度的调查结果直接来源于消费者的反馈,其排名可以很好地反应用户的消费体验。中国汽车售后服务满意度研究已持续开展了17年,这项研究评测拥车期为12至48个月的车主在过去对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这一拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过“服务质量”、“服务后交车”、“经销设施”、“服务顾问”和“服务启动”这五个衡量因子确定总体售后服务满意度,并得出客户满意度得分(1,000分制)衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。能持续获得这项历史悠久,评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定,是一汽-大众奥迪售后服务多年来不懈努力的结果。

    随着中国宏观经济的发展,用户消费水平不断提高且消费需求呈多样化趋势。尤其是对于豪华车品牌来说,除了好的产品外,优质的售后服务越来越成为吸引用户的重要因素。面对这样的市场变化,一汽-大众奥迪在原有的优质服务基础上,进一步促进经销商服务环境建设、服务专属性提升以及管理流程优化,提升用户服务满意度和忠诚度,实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展。

    一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛先生表示:“作为中国目前用户最多、最为成功的豪华车品牌,一汽-大众奥迪始终坚持“以用户为中心”的服务战略、一直致力于为用户打造高品质的服务内容。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高,我们将把奥迪车主给予我们的荣誉作为动力,更准确地洞察用户需求、不断提升服务质量、丰富服务内容,努力为奥迪车主打造一个人、车、社会、生活紧密结合的高品质全新生活方式。”

    一汽-大众奥迪作为中国豪华车市场的领导者,在用高品质的产品回馈中国消费者的同时,不断升级用户服务体验。在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,一汽-大众奥迪制定了经销商导向和用户导向的全新服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。并在全新服务战略的指导下,推出一系列“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务项目,以全天候、全行程、贴近个性化需求的汽车服务,打造全新的用户服务体验,从而进一步提升一汽-大众奥迪服务形象和品牌影响力。

    卓越品质,始终如一。深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪,凭借完善的销售和服务体系,已赢得超过400万中国用户的信赖。今年,一汽-大众奥迪售后服务再次蝉联J.D.Power冠军,是践行全新服务战略的成果,也是奥迪服务取得的又一里程碑。未来,一汽-大众奥迪将携手经销商伙伴共同发力,将“温暖”传递给更多奥迪用户,持续引领豪华车服务市场。

 

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