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奇瑞汽车第十二届服务技能大赛温暖金秋

2017-10-20 11:07:45 来源: 其他 作者:zj
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 “不忘初心,砥砺前行”,近年来,一场场对于“初心”的思考让更多的人深入思索最初的梦想,以更坚定的信念和脚步携手前行。

  2017年10月18-20日,恰逢奇瑞汽车20周年之际,奇瑞售后也迎来了第十二届售后服务技能竞赛。秉持“更专业、更周到、更便捷”的服务理念,紧跟“快·乐体验”品牌发展步伐,奇瑞始终坚持精益求精的技艺,坚持追求更高的客户满意度,不忘初心,永不止步。

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  安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤表示:“让客户满意,还需自身内功过硬。为此,自2002年开始,我们先后在全国范围内举办了11届服务技能竞赛,旨在进一步提升服务技术水平,优化服务流程,满足客户需求。”

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  安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤

  本届大赛继续传承“技艺超群、满意一百”的主旨,在细致检测奇瑞汽车全网经销商一线服务水平的同时,通过以赛代练的方式,磨砺参赛服务顾问与机电技师的技能水平,从而打造更加优秀的精英服务团队,以为广大奇瑞车主提供更优质、更人性化的服务体验。

  通过层层严格筛选产生的23强选手入围全国总决赛的激烈角逐,从“理论测试”,到23晋8的“实操比赛”,再到8强争霸、冠亚季军的争夺,这是一场奇瑞汽车在全国范围内最具实力的服务精英角逐,更是一场汇聚至精技艺与至诚服务的竞技盛宴。

  为保证理论考试环节的公平公正,考卷经过尤为严格的保密工作,只有在监考老师宣读完考场纪律后,才会现场对试卷进行拆封。如何将所学应用到实际工作中去,更好地开展客户关系维系工作,成为了本场考核的重中之重。

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  参赛选手信心勃勃参加理论考试

  在实际操作考核环节,大赛重点考查了服务顾问选手们对于服务流程的掌握程度,正所谓细微之处见真章,选手们只有细心才能突破重围,赢得比赛的最终胜利。而对于机电技师的考核,大赛结合奇瑞2017年全新推出的定期保养体验项目,设置考核故障点,重点检验选手们对于操作流程的熟练程度。

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  服务顾问正在参加情景模拟实操考核

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  机电技师有条不紊地排除车辆故障

  一线服务人员是消费者接触奇瑞售后服务的第一窗口,服务技能大赛隆重举办的背后是众位精英选手服务“软实力”的直接比拼。为带给消费者更好的服务体验,奇瑞不仅在产品质量方面不断发力,更在全面提升服务队伍的整体业务水平方面持续努力。在这个竞技大平台上,奇瑞历经11届的积累,在技术交流和人才服务水平提升等方面都取得了长足的进步。

  奇瑞2.0战略下,全新推出的艾瑞泽5瑞虎7瑞虎3x瑞虎5x等优质产品的技术不断突破、品质显著升级。在日趋成熟的品牌服务理念指导下,依托优秀的服务团队,以及奇瑞不断提升的服务设施及品质,奇瑞在加强网络布局、优化服务举措、完善售后服务体系及服务流程方面日渐精进,并在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可,连续五年荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。

  正如奇瑞汽车创始人、董事长尹同跃所言,“二十年,当初的梦想始终未变,把中国汽车工业做大做强,引领世界。‘变’的是不断提升的产品品质、品牌形象、战略目标;‘不变’的是我们的造车初心——如何让用户满意,坚持自主创新、坚持工匠精神、精益求精造好车。” 未来,奇瑞服务将继续以至精至诚的服务,给予消费者专业品质的用车关怀,让客户满意度迈上新台阶。