【2023广州车展】专访广汽传祺广州第一店杨贤贵：立足服务才值得信任

Pcauto：杨总，您好，很高兴邀请您来接受采访。请问今年店里整体市场表现怎么样？

杨贤贵：今年我个人觉得广州长佳店的表现比较满意，一个直观数据就是今年1-10月，销量差不多3700台，相比去年同期有20%的增长，20%这个数据在今年的车市来说，应该还是一个不错的数据。特别是传祺主要卖传统燃油车，整体大势被新能源占据的情况下能有这样的提升，我个人表示比较满意。

Pcauto：今天接受专访，我也有一个感触，就是发现自主品牌相对合资品牌来讲对于市场表现都还是比较满意的。说到市场表现，我们不得不提市场行情的问题，无论是自主品牌还是合资品牌，今年其实都进入一个很卷的状态，现在有很多品牌开始逐渐进入价格战，您如何看待？

杨贤贵：我不太赞同价格战的做法，主要体现在几个方面。包括今年湖北率先卷起的价格战，当时我和领导也在沟通这件事，我说不要介入进去，我们守住底线，挺过一段时间就好了。事实证明，这个策略是对的。其次，我觉得价格战不是良药而是毒药，我们在竞争当中其实有很多环节和因素影响到最终结果，价格只是其中一个因素。如果不打价格战，我们在其他方面比如说产品力、营销力和对顾客的服务，让顾客在我们店端的体验好，我们的做法让他更省心、贴心，在一定程度上也可以抵消价格战的影响。为什么说打价格战不是良药？因为越打价格战，顾客对你的价格越不敢相信，所以价格什么时候是个底？根本就无法判定。打价格战最终是吃力不讨好的事情。第三，不仅仅是汽车4S店这个行业，所有行业要想真真正正长期发展，要想活得更好一些，靠价格战，最终的结果实际上都是不好的。只有立足于本质服务，把我们最基本的东西做好了，才会留住顾客，获得顾客的信任，这样才能让经营更好，所以我反对打价格战。

Pcauto：其实很多品牌也都是，我们提升自己的品牌能力，远比价格降低对于消费者来说更有吸引力。

杨贤贵：更值得顾客信任。

Pcauto：我们这两年也会发现，很多整车厂、集团、经销商，对新媒体这个赛道越来越重视，您对于新媒体这种方向有哪些看法？

杨贤贵：新媒体是传统做法的一个有益补充，网络销售包括外拓外产，除此之外新媒体也是一个有效渠道。所以我个人觉得，不太夸大它的功效，但是也不可以忽视这个渠道。从我个人和我们店的做法来看，还是非常重视新媒体的。我们前两年着重在涨粉方面，因为我们基本上从前年才开始把这个动作做得更到位一些，再之前基本上也是走一下形式。前年和去年，我们的动作基本上都是涨粉，当时的想法是打造百万粉丝，我们也一直在这条路上走。差不多到40万粉丝，我个人根据形势判断，不能单独只用涨粉这个指标来判断新媒体，这个时候我们应该做一些新动作，让新媒体的功效发挥得更好。这时候我们就做了蓝V矩阵，把我们的更准确客户吸引进来。这个时候仅仅涨粉不够，我们还要变现，我们在直播时注重新线索的跟进，同时通过蓝V矩阵把更准确的客户吸引进来，双管齐下，一方面直播，一方面短视频，让新媒体的功效发挥得更好。基本上我们稳定在每个月新媒体产生50个以上的订单。