原创  价值提升不仅靠产品 海马服务赢人心

　　随着国内购车者消费理念的逐步成熟，对家用车的选购已不再单纯追新。后期使用成本已成为人们买车重要参考之一，其中服务在对消费者的重要性毋庸置疑。从实际情况来看，在售后服务方面能够为车主带来切实方便和实惠的品牌车型在市场中均享有不错的口碑，销量保持稳定攀升。

　　五一前夕，海马“阳光假日”春季服务活动正式落下帷幕。据悉，全国参加此次服务活动的海马车主达到15万人，这也是自“阳光假日”开展以来参与人数最多的一次。而在检修车辆增多，服务项目增加的情况下，海马全国135家销售服务店仍顺利完成为期半月的服务活动，细致周到的服务得到众多海马车主的好评。

　　据海马销售服务店工作人员介绍，今年的“阳光假日”春季服务活动包含多种套餐检测、专家坐诊、常用件及工时优惠、互动抽奖等多项内容。其中，除了常规检查套餐、空调清洗套餐和灭菌除臭套餐、四轮定位套餐等多种服务套餐外，各销售服务店还根据当地的气候条件、用车环境设计专门的检测套餐供车主选择，更具针对性和实用性，满足海马车主的个性化服务需求。在活动期间，部分常用零配件及维修工时费实行8折优惠，为车主带来更多实惠。

　　提到海马汽车，人们大多首先想到其产品的高性价比、成熟品质等产品特性。而包括海马车主在内熟悉海马汽车的人则更对海马提供的售后服务褒评有加。7X24小时服务模式，每年定期举办的“阳光假日”、“金秋之旅”品牌服务活动、快乐节油总动员以及不定期车主联谊会等一系列服务活动，几乎囊括了涉及车主用车需求的方方面面。无论车主在用车、保养乃至驾驶技巧等方面有任何需要，海马均能提供最周到的服务，带动海马产品后期使用价值整体提升。这些也正是海马汽车在车主中享有不错口碑的主要原因。

　　在中国质量协会、全国用户委员会联合公布的04年度轿车满意度评测结果中，福美来在可靠性、安全性、性价比和售后服务等多项指标的评价上名列前茅，整体满意度达到74.7分，比轿车行业平均用户满意指数高出2.5分，而海马用户的品牌忠诚度达到了68.4，是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的，在与此相对应的用户抱怨率指标上，海马车主的抱怨率是最低的，仅为14.9%，而用户抱怨率最高的企业则已经达到47.2%。

　　应该说，购买汽车的行为是一时的，而汽车使用价值却是长期的。曾有专业机构分析表明：若将购车、用车、维修作为一个单位，普通用户费用分配将会是10%用于买车、30%用于使用、修车要占去60%。而海马正是通过在后90%的费用比例中尽其所能的为车主提供更具价值的服务方才得以更多消费者的认可。这种认可直接表现在海马车型的销售情况中：福美来保持稳固的销售增幅，今年三月份销量达到7200余辆；普力马稳坐家用MPV市场头把交椅，04年销量占整个细分市场的80%。