选择购买小车，并不意味着消费者也同时愿意购买小服务。谁都希望买小车也能享受大服务。怎样才算"大服务"呢？很多知名汽车厂商都制定了自己的服务标准。一汽丰田"专业对车，诚意待人"的服务突出了"专"和"诚"，-- 不仅要求其服务团队在技术上要"专"，而且在心态上要"诚"。VIOS威驰作为一汽丰田旗下的一款小型车，一直享受着一汽丰田的大品牌大服务。
专业对车
对于汽车的售后来说，很重要的一部分是维修和保养的技术问题。汽车在维修保养中如果遇到专业知识水平低、维修技术差的技师，往往会导致小故障也多次返修，既浪费财力又浪费精力，消费者的权益得不到保障，客户满意度下降。因此，大品牌厂商都重视维修人员技术水平的提高，例如，很多厂商通过每年组织维修技能大赛来促进维修人员专业水平的提升。
前不久，一汽丰田三元桥经销店的维修技师章霆在丰田技能大赛亚洲区比赛中，击败8个国家和地区的汽修高手，获得亚洲区一般维修冠军，为中国汽修界赢得了世界级荣誉。
取得这样的成绩，证明一汽丰田已经培养了一批具有国际水准的专业汽车维修技师。而这样的成果也源于一汽丰田在人力、物力和财力上帮助经销店提高人员素质的长期努力。如，一汽丰田在大力支持全国20多所T－TEP学校发展的同时，也不断组织全国各地的一汽丰田经销店积极吸纳这些学校的优秀毕业生，壮大和提升自己的服务团队；不仅注重对经销店人员开展大量的常规培训，不断提高服务人员的技能水平，还积极提倡"一次性维修成功率"，降低返修率。
"专业对车"还体现在维修保养过程中，更换配件或全车油液要选择厂家规定的型号和原装品牌。车辆如果用了假件、假油不仅会导致高返修率，还可能带来行车安全问题。一汽丰田要求经销商为顾客更换的每个丰田汽车纯牌零件都必须经过严格的质量及技术认证，这些纯牌零件完全符合丰田汽车技术规范和安全标准，而且在保修期内享受品质保证。
"大服务"除了质量高，还应该数量多，即维修网点多。VIOS威驰的车主就可以在全国260多家一汽丰田经销店得到保养维修服务。
诚意待人
真正的"大服务"，还应该是以"诚"为本。这不仅体现在经销店人员热情周到的服务态度上，比如说，一杯茶，一个微笑；更应该体现在"诚意待人"的专业性上。一汽丰田把"诚意待人"的承诺交付给广大消费者，通过不断提高他们的满意度来证明自己的专业。特别是在中国不断迅速发展的汽车行业中，以"用户第一"为服务根本的厂商就是对消费者负责的企业。一汽丰田"从满意到感动"式的服务，让广大一汽丰田车主不仅能买安全的车，安心地买车，还能更加爱用丰田车。
"诚意待人"也体现在严格地执行标准的服务流程上，因为这样不仅是为了保障用户的利益，而且可以提高（CS）用户满意度。一汽丰田的标准服务流程是遵循丰田汽车公司在全球推行的TSM经销商评估标准制定的，即"预约－接待－维修前说明－检查－维修操作－交车－顾客跟踪服务"。同时，一汽丰田会严格地对其经销商进行TSM评估，促进其进行持续改善。很多用户表示，当初就是冲着VIOS威驰同样能享受一汽丰田大品牌的售后服务才购买这款小型车的。
有这样重视专业、重视客户满意度的大品牌厂商，即使购买小车当然也能享受到大服务。在"专业对车，诚意待人"的服务品质下，很多VIOS威驰车主使用一段时间以后，都会有这样深刻的体会："像VIOS威驰这样低维修率、返修率的小车实在少见"。有的用户说，"最值得炫耀的就是小V维修次数少，保养质量高；即使出了什么问题，难道还不能放心地交到世界维修冠军的手上吗？"
其实"小车享受大服务"，归根结底在消费者买车那一刻就已注定。"背靠大树好乘凉"，买大品牌的小型车是能够享受大品牌"专业对车，诚意待人"服务的根本原因。
