纵横中国 快乐体验 奇瑞首家区域服务技术中心揭牌

　　3月14日，奇瑞首家区域服务技术中心（Regional Service Tech Center）落成暨“快·乐体验”服务品牌发布两周年庆典在哈尔滨哈得力汽车销售公司举行，奇瑞同时发布了“纵横中国”服务战略，这是继 “快·乐体验” 服务品牌发布、近万种备件价格下调、千辆专业服务车队组建之后，奇瑞在业内推出的又一服务营销创举。

　　首家中心投资3000万元，建筑面积10875平方米，相当于3个一般的汽车4S店，既是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。根据奇瑞“纵横中国”服务战略布局，未来3年内将投资数亿元建成20-30家此类服务技术中心，跨16个主要省市自治区。不同于业内现行的以培训为主的单一功能服务中心，它定位于区域综合功能服务技术支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。

揭牌仪式现场

　　两条主线 八大功能

　　长期以来，奇瑞汽车保持着较快的发展速度。为未来可持续发展考虑，奇瑞必须加强自身服务系统能力，从整体规划、技术、硬件、管理等方面保证客户满意度的稳定提升。“纵横中国”服务战略下的技术服务中心定位于两条主线，一是着力于直接客户关系管理，直接服务客户，使客户能够享受更高标准服务。二是着眼于间接客户服务，通过对同区域的服务网络技术支持，拉升区域整体服务能力，从而提高全区域的客户满意度。

　　直接客户关系管理主线具备三大功能，分别是：

　　一、区域救援中心（Regional Rescue Center），即对区域内救援车辆统一调度管理，提高反应速度；

　　二、区域客户管理示范中心（Regional CRM Center），即集多项客户服务功能于一体的二级呼叫中心和客户俱乐部的试点示范；

　　三、区域快乐体验示范中心（Regional Consumer Experience Center），即厂商联动的一系列客户体验、关怀活动的示范和管理。