东风雪铁龙第二届服务顾问技能总决赛圆满闭幕

　　金牌服务是怎样练成的？

　　为了提升服务顾问技能，检验服务顾问培训工作的质量，建立网点与用户间相互信任的良好关系，体现东风雪铁龙“家一样的关怀”式金牌服务价值，东风雪铁龙第二届服务顾问技能大赛2008全国总决赛于6月12日在上海鹏宇4S店圆满闭幕，本次大赛于2008年１月１日全面启动，前期通过网点选拔、区域预赛，最终从全国两百余名优秀的服务人员中选拔出了33名服务顾问精英和6名各地培训中心服务顾问定向班优秀学员进入了全国总决赛，展开了为期三天的激烈尖锋对决。“服务顾问”和“优秀学员”两项冠军最终名至实归。东风雪铁龙副总经理魏文清、服务部部长潘家年观看了总决赛，并发表了热情洋溢的讲话。

　　本次大赛通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试考核选手的理论知识，抢答考核选手的反应能力，实操考核选手的实战技能。本次大赛无论从比赛形式、考核内容还是竞争的激烈程度上，都比首届大赛有了更大的提高。本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等方面的知识，它是对服务顾问的培训和服务技能的一次综合考核。举办东风雪铁龙服务顾问技能大赛，是为进一步提升服务人员以标准化流程服务的意识，加强接车时技术方面的能力，通过对用户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀，从而全面提升东风雪铁龙的用户满意度和服务水平。

　　此外，全国培训中心服务顾问定向班优秀学员在决赛中的优异表现，成为本次大赛的又一个亮点。这6名选手以非常优异的成绩展示了他们的实力。作为国内知名的汽车品牌，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不断加强对售前、售时、售后服务能力的提升。东风雪铁龙已经建成了北京、上海、武汉、昆明等地7个培训学校，为专业人才的配备和输送提供了强有力的保障。这是东风雪铁龙企校合作耕耘的结果，为东风雪铁龙打造一流的售后服务体系提供了坚实的保证。

　　截至目前，东风雪铁龙拥有近300家经销服务网点，遍布全国各主要城市，为消费者提供便捷高水准的服务。东风雪铁龙不仅为用户提供先进的汽车产品，更能沉下心来，不断完善“家一样的关怀”服务体系建设，注重网点售后服务人员专业培训和整体能力提升，努力提高用户的满意度。通过服务顾问技能大赛，从而更好的体现东风雪铁龙的品牌价值。东风雪铁龙将长期致力于为消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。