投诉统计分析表明 保险 汽车投诉在上升

　　教育培训不规范投诉增加

　　2007年，消费者对教育培训的投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校，以及电脑类、驾驶员、再就业、考学培训等方面。其主要表现在：主办方往往以报名人数不足等理由，故意拖延开班甚至不开班；收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款；拒绝消费者合理的退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；有些主办方根本没有资质；开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果。

　　中消协建议完善法律法规

　　根据消费者投诉反映突出的问题，中国消费者协会建议，国家和有关政府部门应当进一步完善有关法律法规，弥补漏洞，填补空白，尽量做到有法可依。例如，尽快制定和完善网络购物、电视购物的相关规定，修改手机“三包”规定中滞后的条款。在加强现实生活消费管理的同时，加强对网络消费领域的管理。同时，应当加大违法经营者的违法成本，并将管理的关口前移。