一起保时捷投诉引起的思考
  一起本来很简单的保时捷事故,但在编辑的深入了解之后,却发现从中反映了众多的问题。面对进口豪华车并不规范的流通渠道和售后服务市场,有太多值得深思和讨论的地方。希望此专题能够抛砖引玉,让车主与厂商都能够对此做一番思考。
保时捷车轴断裂,引发的众多问题
事件回放
  2006年7月6日7点多,我驾驶哥哥刚买的保时捷越野车(2006年5月10日购置)在北京新中街行驶。突然,车子不受控制地往右边溜,接着听到似乎是爆胎的声音,车身右前方一沉。眼看就要撞上停在旁边车道上的奥迪,我急忙打左方向,可车辆根本不听使唤,最终还是发生了碰撞。下车一看,我的右前胎瘪瘪的,右前轴断裂,奥迪屁股及一侧尾灯被撞坏。
  事故发生后,东城区和平里交警中队代晓磊警官进行了现场记录:A车(保时捷)右前轴突然断裂,右前部与B车(奥迪)左后部相撞,两车均损,无人伤。在现场,代警官还提到,“你的越野车创痕那么高,奥迪的创痕那么低,相差十多厘米,不是你低下头来,就是奥迪飞起来,创痕才可能这样。可是人家奥迪停在路边,看来是你的车先趴下,然后撞了人家。”……
  为了进一步了解整个事件的情况和进展,我们一直与车主保持着联系,并试图寻找面谈的机会。18日,我们终于见到了正在为这起投诉事件频繁辗转于北京和广州的保时捷车主朱先生。朱先生向小编表达了其投诉的决心,并对小编疑惑的问题作出了解释。
  首先,关于车的渠道问题。渠道不同,售后服务的保障也不同。此前我们通过有关方面了解到朱先生购买的保时捷并非从正规渠道进入国内的,而是一台美规车,因此这台车在国内无法享受保修。同时细心的编辑也注意到,朱先生的保时捷是2006年5月10日在温州宝德汽车服务有限公司购买的,而购车发票却是北京某公司所开。这些是否说明这台车的确属于非正规渠道进入国内的车,确实无法保修呢?朱先生本人表示,出了这起事故之后,他才接触到美规车、中规车这些概念……
编辑观点
  我们在处理众多车主的投诉中,经常能看到两种投诉:一种是维权意识盲目膨胀。部分车主对自己爱车出现的故障问题,没有经过厂家售后服务部门或相关检测机构的详细检测,仅凭自己的主观判断,就认为该车的故障是质量问题,并提出退车换车赔偿等诸多要求。另外一种则相反,维权意识极度淡薄。部分车主对自己在购车的时候应该了解什么,注意什么;在用车过程中出现问题时,应该如何处理,如何保留证据,这些都一无所知。问题出现了就只能向媒体或消协询问。前者往往给厂家与自己之间的沟通造成了阻碍,而后者往往更易于被不良商家钻空子,这样的情况在进口车市场更容易出现,也是造成了水货车横行的重要原因。
  从行业角度来看,其实对于进口车市场所存在的"水货"问题,多年以前就已经被提出来过。几年前的砸大奔事件,之后的路虎事件,其根源也都是在"水货"问题上。为何在多年之后,这个问题仍然悬而未决……
 

  相对国产车,进口车销售和售后服务一直备受消费者诟病。原因是多方面的,主要有两点,一是国产车大部分销售和售后由厂家直接负责,而进口车大半依赖所指定的代理商;二是国产车经销商大部分为本地公司,而很多进口轿车在内地市场的销售过分依赖香港公司,后者以追求单车最大利润为目标,在市场开拓方面不如本地商家积极。
  进口车的售后服务美中不足,其中反映比较突出的主要是维修网络分布不合理、厂家授权的维修网点少维修不方便、配件贵、维修保养费用高、维修技术差等。按道理讲,产品销到哪里,售后服务就应该跟到哪里,即哪里有产品哪里就应该有服务,有些进口车品牌在全国许多地方根本就没有维修点。因此,许多外地车主不远千里到北京修车或远距离"异地修车"也就不足为奇了。在中国,虽然国外厂家也一直强调售后服务的重要性,但目前许多品牌关注的还仅仅是销量的增加……

车主评论
 
 
  近日,有个美规保时捷车轴断裂的事情闹得沸沸扬扬甚嚣尘上一时成为关注车坛人众茶余饭后的谈资。有人为车主鸣不平抗议国际公司店大欺客人搞双重标准,有人觉得外贸主管部门税务部门不作为让非正规渠道汽车流入国内市场,更有人认为此事件走上了维权无效诉诸媒体公开曝光洽谈协商达成谅解圆满解决的老路……,总之,国人的诸多心态定能在此事件中发挥的淋漓尽致。
   本人很可能也是上述人众中的一员,具体是哪种不便告知,但是还是想撰文具体对于此事件的各方逐一分析点评一番……
律师分析
 
 
北京 汽车律师 蒋苏华
  售后服务,销售汽车并不当然就必须提供免费售后服务(虽然目前国内绝大多数情况下是有售后服务),因为免费售后服务是合同义务的一部分,这主要看买车时双方合同约定(如使用说明书、保修手册等厂家或销售商所提供的资料上有此内容,也可认定厂家或商家对此义务的存在),但根据目前国内现状,在正规销售车辆时,商家应当向消费明确说明这个问题,否则要承担不利的后果,但本事件的情况有些复杂,如该车为非正规渠道取得……
网友评论
进口车:服务、质量让人忧心

车轮:所以说,凡是不要绝对,更不要偏激。很多人口口声声说德国车安全,卡眼这样的跑车从设计到材料,应该是上乘的,虽不可以点代面,却也说明一个事实:没有绝对安全的汽车。
精致泪水:我不是针对保时捷,但是往往这些高档品牌的售后服务就是差,纯粹是把他们的金资招牌往地上砸,类似的事件我们听得很多了,奔驰的,宝马的,几乎年年都有这样的事例。
想省反而赔:买的时候知道省十几二十钱绕过正规代理商自己买进口车,出了问题让人家免费修理,好事都让你占了。楼主应该找帮你进口的那个进口商讨说法,或者直接找保时捷德国总部解决问题,而不是找中国代理商。他们只负责保修通过自己的销售渠道销售的产品。当然也能帮你修理损坏车辆,不过你要自己掏钱才是正理。
bmw_5:原来真是渠道有问题,恐怖,买进口车真得多点心眼,要不买到个走Si翻新的国外事故车还不知道怎么回事。
狼:刚买的新车,伤口有旧伤,已经裂了那么深,要么销售之前做试驾车撞过人行道,要么其他原因,例如以旧充新,非正规渠道等。问题不再保十洁车子本身,而是渠道。

 
非正规渠道的水货车该不该保修?
亚力克斯王:如果车主买的是水货或者所谓的平行输入车辆,索赔自然应去找进口商,而不是总代理。索赔牵涉到风险机率,转化成索赔成本,加在车价之上,这也是为什么总代理的车价通常比黑市水货价高的原因之一。因此就法律而言,总代理要求车主自行承担维修成本,并不对维修事项以外的质量做保修,完全合乎现行有关的法律。车主打官司的对象应该是当初卖他车子的单位。
阿福:车厂这样做值得商榷,不管是通过什么渠道,美国货、中东货,或者中国货,终归是保时捷车厂开出来的产品,如果不是楼主开这车,终归会有人开这部车发生这样的事故,如果那样,车厂可以置之不理吗?显然不行!建议车厂慎重处理,不要因此而影响消费者对车厂的信心。
P9BC:此车肯定是水货车,所以保时捷中心没有保修的义务,如果是正规渠道行货车保时捷中心肯定会全面负责的,买车要去正规的3S店购买才有保障,否则售后是个很大的问题,各大品牌全是这样。
XIXI:我觉得北京保时捷中心没有做错,因为我所知全世界汽车企业里还没有一家是有全球联保的!(手机行业NOKIA就有)你要免费修理的话只能从你所购买的车的所在进口国家的维修中心才行!是不是"质量"问题还是未知之数!待检查后再发言吧!
历史事件回顾
     
 

  进口豪华车的售后问题已经不是一天两天的问题了。一直以来,关于车主对进口车的投诉都屡见不鲜。究其原因,一是由于车主本身对进口车的不了解;二是这些跨国大公司往往没有采取一个积极的态度和有效的解决办法。
  在这里,小编也想双方提个醒。作为车主在购买进口车,尤其是水货车的时候应该多了解相关的信息。而对于那些饱受关注的知名公司而言,切勿因为一时的傲慢和疏忽,让良好的品牌形象毁于一旦。

 
1."水货车"该不该获得保修权益?
应该 不应该
2.目前国内进口车市场存在的问题是
大量非正规的流通渠道导致水货横行
进口配件少,售后服务效率低
知名大厂对待国内消费者态度傲慢
车价过高,水货车价格也不低
质量问题令人担忧,出了问题不知找谁
3.你对进口豪华车的态度是
只相信正规行货,水货不可靠
水货车其实不比行货差,而且价格便宜
进口车无论行货水货都不可靠