卡尔迅驾校:驾驶培训需要向高端市场发展

　　2002年，卡尔迅加入到竞争已经非常激烈的深圳驾驶培训行业中，经过数年的发展，卡尔迅不仅树立了特色、壮大了自己，而且还用一种全新的经营理念和服务模式几乎颠覆了传统驾驶培训的市场。

　　规范化：不仅仅是教条

　　卡尔迅创办之初，在当时报名学车都谈"包牌"的市场环境下，进行了计时制学车的探索，第一个推出了按学时收费的个性化学车课程，并在相关部门的支持和鼓励下，在每个学员的《培训手册》中，教练员必须按照《培训手册》进行教学，并由学员对自己所学的内容和学时签字确认。有效避免了教学的随意性，规范了教练的教学行为，在保障学员权益的同时保证了教学质量。

　　2005年，卡尔迅非常有前瞻性地在南山建立了自己的第一个综合训练基地，占地上万平方米的训练场，完全按照当时将实行的"九选六"考试要求和标准设计建造。同年底，第二个训练基地投入使用。

　　另一方面，卡尔迅在对教练员进行服务意识、服务技能、团队精神等方面培训的同时，还结合新颁布的教学大纲，不断对教练员进行相关专业知识的更新和高级技能培训，并定期组织对教练员的综合考核，大胆进行"桩路分练"的教学改革，即由不同的教练分别带科目二和"九选六"和训练和考试。这一举措大大调动了教练的积极性，在教练员内部形成了钻研技术、苦练技能的"教练大练兵"热潮，营造了"术业有专攻"的良好氛围。

　　客户服务：拥有一颗"客户心"

　　在卡尔迅的经营者看来，卡尔迅的学员不仅要学到驾驶技术，还要让他们感受到周到的服务，才能树立起良好的品牌形象。为此，卡尔迅在为消费者提供周到服务方面，做了大量富有创造性的工作，走出了一条全新的具有深圳特色的驾培服务之路。

　　卡尔迅刚起步时，深圳各驾校的报名点已布满大街小巷，卡尔迅独辟蹊径，不设报名点，利用媒体宣传、电话营销和网络报名等现代营销手段，通过上门报名，使消费者足不出户就能完成学车报名的所有手续，便捷的服务得到消费者的欢迎，也使卡尔迅成为深圳唯一一个没有报名点的驾校。同时，为了准确计算学时，提高学车效率和服务水平，卡尔迅独创了"一人一车，全程接送"的服务模式，实车训练时一名教练只带一名学员，在区域内由教练上门接送学员，良好的口碑赢得了市场，成为深圳高品质学车服务的标志。

　　卡尔迅还率先在业内引入了计算机管理系统，对学员从报名、上课、预约学车、训练到考试、发证、投诉处理等各个环节实行全程跟踪服务，定期回访。

　　安全意识：企业公民的责任

　　作为一所具有社会责任感的驾校，卡尔迅把安全驾驶作为自己工作的出发点和落脚点。通过对员工的教育培训，使每个员工认识到安全驾驶事关学员生命安全、家庭幸福和社会的稳定，提高了对安全驾驶重要性的认识。

　　对于管理部门作出的各项规章制度，卡尔迅一向的态度便是严格执行。不仅如此，卡尔迅还制订了一系列安全生产责任制度，规定每全教练员对自己的安全生产负责，对自己加强的教练车的安全情况负责，大力加强对教学车辆的严格管理。考虑到教练员实际教学工作的繁忙，为使教练车辆得到定期检测，保证其技术安全性能的完好，卡尔迅积极与教练车专业维修厂家合作，请人上门到训练场对教练车进行定期安全性能检测，对存在的问题的车辆提出整改意见，由公司统一进行强制性的车辆维护，做到对教练车的维修、保养、检测建立档案并实施电脑管理。

　　在管理部门和企业的共同努力下，卡尔迅成立数年来没有发生安全责任事故。在2006年深圳市交通工作会议上，深圳市交通局授于卡尔迅"2005年度安全生产先进单位"，以表彰卡尔迅在工作中突出表现和取得的不俗成绩。

　　学有所成：永远的母校

　　据了解，最近几年整个驾培行业的政策变化不断，市场极不稳定。但是卡尔迅的招生似乎并未受到影响，学员数量一直稳步增长，在深圳驾培行业的市场上占有率越来越高。对于驾培行业而言，招生量就意味着现金流，为了获得发展，很多企业此时都会选择一步扩大招生来获得更大利益。不过卡尔迅的高层控制住了盲目扩张的冲动，耐心地制订了公司的整体发展计划，结合教练员和教练车的实际运营计划，科学合理地制定招生计划，使学员在进入培训环节后能够在计划的时间上车训练和完成考试。卡尔迅此一举措，可以说从根本上解决了学员积压这一深圳驾培行业长期存在的问题。

　　据不完全统计，从卡尔迅毕业的学员的事故率较低，至今为止还没有发生较大交通事故。值得一提的是，卡尔迅成立时就开设的强化提高课程，打出了"永远的母校"旗号，在市场上很受欢迎，不少驾驶技术不过关的驾驶员纷纷来卡尔迅报名"回炉"。从卡尔迅对学员的跟踪回访记录来看，近几年学员们取得驾驶证后通常都会去买车，但基本没有"回炉"参加强化课程的，从这一方面也说明了卡尔迅教学质量过硬。

　　卡尔迅的主要负责人曾经谈到，在国内汽车产业迅猛发展的大背景下，技术含量相对较低的驾驶培训行业将无可避免地陷入低层次竞争的旋涡。但是卡尔迅聪明的避开了这一危机，独创性地提出了自己的发展理念，并为把驾驶培训市场做得更大更广而努力工作。

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