315投诉网日前发布了2006年度汽车行业投诉统计分析报告，针对去年315投诉网处理的上千宗汽车投诉进行了深度统计分析，其中针对汽车厂商的投诉处理效率、服务态度、解决效率分别列出了较好和较差的8家企业，VOLVO以唯一一家超过90分的成绩荣登服务态度榜首，比亚迪则以89.3名列第二，东风雪铁龙、东风悦达起亚、吉利则列3—5位。
315投诉网在其专题中认为：通过我们、消费者和厂商的沟通，以及厂商在处理投诉时所表现出来的态度中可以看出，目前中国汽车厂商的服务素质还是有待提高；虽然很多厂商总部的服务态度令人满意，但其机械式的操作流程却还是让很多消费者抱有一定的意见，特别是个别厂家得到当地经销商/服务经理反馈回来的结果后，未与投诉人核实就直接将处理结果反馈上来，由于厂方反馈的处理结果不实，导致投诉人更大的抵触情绪，这也是部分投诉越处理越难以协调的原因。我们在协调沟通中发现，厂商越早给投诉人电话、处理投诉的态度越积极，投诉就越容易得到解决!
为此，315投诉网向汽车厂商发出如下建议：为响应国家建设和谐社会的号召，建议各汽车厂商在接到消费者投诉后，应该及时与消费者取得联系，并以务实的工作来解决消费者反映的问题。同时针对个别消费者已经对当地经销商产生的抵触情绪，应以诚信的态度来消除消费者的抵触心理。另外，厂家还应仔细核实各地经销商、服务站上报的处理结果，切莫让一些不实际的处理结果发布出来，以免给企业造成伤害。
