能否让你满意?PCauto探密凯美瑞售后服务

　　作为今年国内中高级车市的主角凯美瑞，多数媒体对其售前的价格和配置都做了较多的报道。但是随着销售车辆的增多，必然给我们的广大车主带来一个问题，广汽丰田在国内的4S店的售后服务做的怎么样呢？和其它品牌的4S店又有什么不同之处呢？今天我们PCauto编辑部的同事们就探访了广州地区占地面积最大的广丰4S店－－广汽丰田长凯白云店，通过售后服务人员的介绍和编辑的观察，为广大网友介绍广丰4S店的服务。在此笔者要特别指出，由于刚下线的凯美瑞首保公里数为5000公里，而多数车主都是刚刚拿到车，据售后人员估计，第一位来做首保的客户大约是9月初到店，所以编辑部今天主要想了解的就是一辆凯美瑞来做维护的流程和售后环境，至于真正首保案例，我们将跟踪报道。

　　作为一名广汽丰田的车主，其具体的售后保养流程如下：

　　1、建立车主的专属档案
　　从买车的时候开始就在丰田特有的i－CROP系统上建立车主档案，包括姓名，联系电话，地址等相关资料，便于日后管理，同时该系统还会根据车主的驾驶习惯推算出车主的保养日期，在此日期前让服务人员与车主联系，约定时间来进行保养。

　　2、预约保养
　　广汽丰田会为凯美瑞的车主提供前两次的免费保养，包括5000公里的首保和10000公里的二保。这两次保养都会由专人与车主预约时间，等待车主前来免费保养。

　　当提前预约好的车主来到店面后，只要把车停在停车区，进入店面后将会有专门的人员对车主进行一对一的全程服务，为车主提供最大的便利，体现车主的尊贵地位。来到店内，车主只需将车钥匙交给服务员，之后就可以坐到豪华的休息室悠闲地等待汽车保养完毕。

　　左图为客户停车位，车主只需将车停到车位，下车后将车钥匙交给右图图中售后顾问，并告知需要服务的需求，就可以到客户休息区等待了。在此特别提出的是，每家4S店都是一对一服务，而长凯店有4个这样的工位，下车后就从旁边的玻璃门进入即可。商家解释，这样做的目的就是要体现凯美瑞车主的尊贵地位。

　　广汽丰田长凯白云店
　　咨询电话：020－86639968