关注我们PCauto的网友们一定知道，编辑部前期写了一篇关于凯美瑞4S店的售后情况－－《能否让你满意?PCauto探密凯美瑞售后服务》文章，当中较为详细的介绍了广丰4S店的售后环境，在文章的最后我们提到－－等到9月份第一批凯美瑞车主回来做5000公里首保时候，我们将再做后继报道。而今天编辑部接到4S店的电话，首批车主已经陆续回店做首保，编辑部再次来到广汽丰田长凯白云店，对一位车主的首保过程进行了全程跟踪，用最直观、详细的形式为大家展示整个保养过程······
让人感到意外的是我们采访的一位车主是一名年轻的女士，通过4S店i－CROP系统的提示，售后人员联系了已经到达5000公里首保里程的车主。如前期报道的一样，车主把车停在停车区（4个停车位），进入店面后将会有专门的人员对车主进行一对一的全程服务。从下面的图片可以看出，客服人员第一时间出来进行了接待－－首先询问车主姓名，是否到店做保养服务，如果得到确认以后，客服人员接过车主手中的钥匙，拿出塑料垫纸，将驾驶位、方向盘、变速杆、地毯部分都套起来，这样做的目地表示卫生。紧接着客服人员坐入车内，首先简略的检查车内的各种开关功能是否正常、再下车检查车身是否有刮伤、打开发动机盖，看看发动机内部是否有什么异常。
广汽丰田长凯白云店
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