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专访运通汽车集团东北园区总经理徐克勋原创

2017-08-22 10:06:29 来源: PCauto 作者:haerbin01
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  【太平洋汽车网 哈尔滨车市精英访谈频道】提起奥迪,就能想起奥迪标志性的广告语--“突破科技 启迪未来”。奥迪这些年为大家呈现的车型,赢得了广大消费者的喜爱。说起奥迪,不得不聊聊今天的专访主角,运通汽车集团东北园区总经理徐克勋。徐总已经是我们的老朋友了,不需要太多的客套,直奔主题和我们聊起了奥迪和运通集团。

徐总

  PCauto:徐总您好,请问您是如何看待奥迪的中国市场?

  徐总:相信大家都知道,以前奥迪在中国,一直以来都是老大,奥迪具有先发优势。在上个世纪80年代就来中国开厂子,最开始就是与一汽合作,中间有一些渊源,但最终还是和一汽在一起了。奥迪最开始的车型是奥迪80、100、200,当时作为国内最成熟的生产基地,在2000年开始生产国内第一批奥迪车,如A4、A6,在当时一炮打响。当时的沈阳和北京都没有生产高端豪华车的经验,所以奥迪它有这种先发优势,靠着这种先发优势,同时从德国引进一批全世界当时最好的产品,所以这种优势一直领先到去年下半年,无可争议的市场老大。近两三年奔驰宝马对奥迪一直追的很紧,市场份额也在大幅攀升。

  奥迪也遇到了一些小问题,德国大众可能觉得中国市场应该增长率更好,从人的角度来讲,应该攫取更高的利益,所以导致给上海大众抛去了橄榄枝,上海大众的确很强,在一个国际化的大都市,吸纳更加优秀的国际化人才,跟一汽大众的视野也不一样,所以德方会有这种考量也不足为奇。就有了后来的各种风波,后来德方也看到了问题,再加上和上海大众的这种合作也不够成熟,所以暂时搁置,但是未来也是个大概率事件,毕竟现在是自由市场经济。

  基于这种现状,德方也渐渐开始示弱,毕竟对德方来说中国市场是全世界第一大市场,所以今年年后开始,中方和德方达成共识,经销商层面也逐步趋于理性,2、3、4月份也算是奥迪的一个恢复期,重新恢复能量,5月份已经追赶了不少,6、7月份又重回了全国豪华车的冠军。

徐总

  奥迪这么好的销量不仅仅是和德方的合作,彼此的这种信心,和奥迪的产品也很有关系。ABB都是各领风骚两三年,产品都有自己的周期,赶上我的产品最强的时候,势头就比较占优势。就像当年大家还在玩键盘的手机的时候,苹果出了触摸屏的划时代手机产品,跟单纯的产品的更新和升级是不一样的。奥迪当时处于目前主流产品的末期(根据奥迪自身来比),经销商比较多,也不会不停的进行网络布局,市场并没有那么大,原来打算2017年达到600多家,其实现在才400多家。这个末期就是一些比较主流的车在市场上已经二三年了,A6依然供不应求,为什么?在中国的中端市场里没有太强的竞争对手。A6很经典,以前是上下进气格栅,设计师神来之笔,打通了格栅,霸气十足。在北方的冰雪路面,更是优势十足。

  2018年将是奥迪未来三五年里新的里程碑的一年,即将上新Q2,比Q3略小,同时全新的Q5,加长的,还有新Q8。A8的操控性最好,全时机械四驱很霸气。明年将上市全新A6L,奥迪车主会率先升级为全新的,然后陆续更新换代。

  现在的汽车市场更加细分,大家选车,一定是选择跟自己的身份、地位、年龄和阅历相匹配的车型。

  PCauto:让大家深入了解一下运通集团?

  徐总:运通集团全国有80多家4S店,近几年,想做综合实力和综合影响力最强的汽车集团。现在大家都比较喜欢小而美的企业,运通集团不是像广汇或者庞大那样的大企业,但是每个企业都应该有自己的特点。从2011-2015年,运通集团在全国汽车联营协会里,汽车经销商集团中排名不错的,去年是中国500强的第225名;在搜狐上有影响力的汽车集团,从第20名上到第12名。根据我们这种集团规模,给自己界定综合能力,综合盈利能力,综合社会美誉度,综合口碑,综合最佳雇主等。要做到两个满意:客户满意、员工满意,尽量做到极致。运通集团内部企业文化做到8个字:高效、和谐、务实、责任。从黑龙江整个园区来说是人的比拼(企业的运营)和文化的比拼(文化是有形的)。

  企业就是经营客户,但也没有那么容易。客户进到店里,所有的细节都至关重要,店内推行三问加润物细无声:问好、问候、问询。上到总经理下到保洁阿姨都要做到,如客户进到店里,您好先生,请问您去哪里,然后我带您去。“我带您去”和“我指给您”是完全不一样的,看似简单,其实并不简单。通过我们的理解,两个店将近400奥迪人,每个人都能整齐划一,发自内心的执行,坚持做了三年,并不简单。客户购买的是感受,从头到尾的感受。就像旅馆和五星级酒店的区别,大家都会喜欢五星级酒店。

徐总

  最强的企业就是知道自己哪里不足,对自我状况的认知,对自己审时度势的洞察能力,很理性的分析自己,然后找出不足,用自我的驱动意识,不断地完善克服,然后达到相对来说的最强的状态。现在的企业很难讲你的错与对,只是因为你的优势没那么明显,你的优势没有引领市场,没有改变人们的生活方式,所以说现在的市场是一个快鱼吃慢鱼的市场。

  文化看起来虚无缥缈,其实它是有形的,应该变成一种强大的执行能力,是大家发自内心的,无需提醒的,可以传承的,深入到你的骨子里的,像基因一样的东西。运通集团的企业文化是,根植于内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由,为陌生人着想的善良。

  车间的维修工人都可以干净漂亮,干脏活一套衣服,车内部2分钟换一套干净漂亮的工装,客户的体验感受就会不一样。洗手间的香氛的选择,女士洗手间用男士香水,男士洗手间用女士香水,客户的感受会很特别,再就是喷在哪个位置,喷多少,都需要把控。

  集团对手机是有管控的,微信时代,玩手机不知不觉几个小时就过去了,所以大家用老式手机接打客户电话,这样就是一个很好的规范。

  PCauto:奥迪的广告语 不以优惠而广告

  徐总:广告的总策划人就是我自己,为市场部提供一些小灵感,给一些指导性的建议,然后由市场完善。如果你不懂营销,你是一个不够完善的经理。其实人生处处是在营销,比如求职、对上级、对老板、对同行,都是在营销自己。很多人抱怨自己没有机会,没有地方施展自己的能力,如果是真给你一个这样的场合,你能不能脱颖而出,你能不能做到和别人不一样,所以平时的文化积累和底蕴内涵很重要。运通的广告语是有精细的策划,中国现在是一个细分市场的年代,已经不是物美价廉可以满足的,何况物美价一定不廉。看现在很多人都去国外海淘一些优质的产品,像洗发水和牙膏都从国外代购,国内都有,为什么这些不从国内买,大家觉得会更优质更信赖,而且生活水平提升,可以满足这种需求。运通集团做有文化的企业,不以比拼价格作为行销政策。做广告语很注重客户的情感,我们对社会能承担哪些企业责任,注重员工感受。当你不以纯卖车、纯商业的角度关爱客户和客户沟通的时候,反而能更好的契合。

  运通集团来说非常重视“6S”,在日本的“5S”(清扫、清洁、整理、整顿和素养)基础上加一个安全safity。

徐总

  我作为一个总经理,每天都要巡视店面,一些死角卫生、洗手间味道的状况,员工的礼仪、礼貌、服装的规范和精神状态,在这些方面我们都是可以拔得头筹的。在整个黑龙江地区,运通集团有9家店,哈尔滨有8家店,直属奥迪2家店。协调当地一些事务,定期开会了解店内情况,现在是园区式管理。

  一个企业,员工的中层一定要强,才能撑起一个企业。我平时更多的时候是像一个教练一样,给大家讲讲思想和理念。人和人之间,思想的距离,是最遥远的距离。“思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”,所以归根结底思想和命运是息息相关的。做企业,最需要的是志同道合的人。

  现在的年轻人就是心态不好,总想做大事,其实没什么大事,都是从小事累积的,把一些小事持续的精进的去做,才有可能做大事。做企业,小事细节做得好,客户才能给你机会,让你为他服务。

叮叮
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