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事在人为!专访金华恒龙网销经理方浩良原创

2017-10-26 16:01:56 来源: PCauto 作者:小赵
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  【太平洋汽车网 金华车市精英访谈频道】

  世界上最伟大的事情一定是简单的,因为简单的事情可以重复做!而能够把简单的事情重复做、用心做,那就是专业!一个部门如何进行简单、高效的运营?答案是:“专业的人做专业的事!” 金华恒龙捷豹路虎网销部门就是一个把简单事情做专业的团队。

  金华恒龙捷豹路虎

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  方浩良——金华恒龙捷豹路虎网销部经理,从事电销工作已有多年。在他的带领下,电销部的成交量和销售部形成了“不分伯仲”的表现,整个电销部门团结、有序开展各项工作。

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  ↓ 以下是访谈内容 ↓

  PCauto:方经理,您好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您接受我们的采访。

  方经理:你好!欢迎你们的到来。

  PCauto:请问下你们负责太平洋汽车网后台的工作人员有几个?是怎么安排分工的?

  方经理:线上的后台,我们这边有两个工作人员来进行负责。我们的工作人员在每天早上醒来之后,就会习惯性地先通过手机看下有没有半夜产生的名单,有的话马上进行处理,再做其他事。然后到公司上班之后,我还会提醒一次大家处理名单。所以基本上我们的名单及时处理率都比较高。

  PCauto:一般来说,回访之后,较高意向的客户占比大概有多少?到店率和转化率一般有多少呢?

  方经理:网络客户占比20~40% 高意向客户一般占20%-40%,到店率一般是30%这样,成交率应该会在10%左右。

  PCauto:那么对于DCC邀约到店的客户,是由谁、怎么进行接待的呢?

  方经理:我们这里是进行“电话营销+直销”的模式,即是由DCC邀约到店的客户,还是由DCC亲自去接待,从始至终都是一个人负责,这样就能有效避免因交接不当而造成客户流失、或者沟通不到位等问题。

  PCauto:像您在DCC部门工作那么久,你认为什么样的客户是比较难促进成交的?

  方经理:比较难搞定的客户,要么就是到处对比价格,;还有一种就是不看重服务就是看价格的客户,这种客户对价格优惠比较敏感,总是要等那个他心理上的“历史最低价”。

  PCauto:那你认为对于DCC这样的岗位,工作人员要求要有哪些基本素质呢?

  方经理:首先应该是态度端正、责任心要强、工作积极上进、肯为自己的提升做努力。然后就是要沟通能力比较好的专业技巧熟悉掌握具备这些特性的工作人员比较优秀。

  PCauto:经过和您的交流,我感受得到贵店对于电销部的工作安排还是比较细致、系统的,所以贵店的线索量、转化率都会比较好!“事在人为”应该是一个很好地体现你们部门状态的词!

  方经理:呵呵过奖了!都是得到集团和领导的重视,我们工作才好安排和开展!当然也是我们每一个工作人员的认真和细心的结果。

  PCauto:好的!很感谢您今天接受我们的采访!祝您工作顺利!

  方经理:谢谢!

叮叮
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