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专注与细心成就DCC精英 —欧利行陈婉红原创

2017-10-26 21:19:01 来源: PCauto 作者:pafuzhou01
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  【太平洋汽车网 福州车市精英访谈频道】21世纪是一个高度信息化的时代,互联网的快速发展对人类生活的各个领域都产生着越来越重大的影响。在汽车销售行业,传统的开门迎客的方式已经越来越不能够满足4S店的销售需求,于是“网销”便顺势而出!据相关统计表明,网销部门占整个4S店的销售份额越来越大,网销的作用越来越明显。但是要做好网销这份工作,并不是一件容易的事,它需要非常的专注和细心......下面我们采访到的就是这样一位在网销工作中极其专注的精英。在她的努力下,福州欧利行玛莎拉蒂4S店在今年8月到9月通过太平洋汽车网数据转化成交率有了质的飞跃!

    陈婉红——福州欧利行玛莎拉蒂4S店的DCC负责人,在福州欧利行玛莎拉蒂4S店已有多年的网销工作经历,她用她的专注和细心,为店里带来了非常不错的线索转化率!也正是因为有这样优秀的电销部人员,才成就了福州欧利行玛莎拉蒂获得由太平洋汽车网福州站颁出的“DCC成交卓越突破奖”!

↓ 以下是访谈内容 ↓

PCauto陈经理,您好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您接受我们的采访。

陈婉红:你好!欢迎你们的到来。

PCauto据了解,贵店近两个月的成交情况都还不错,能跟我们谈谈您对线索转化这一块有什么心得体会吗?

陈婉红:这两个月首先是太平洋汽车网线索的提升,提供了优质的线索;其次就是节假日也促使了客户的购车意向;最后就是我们福州欧利行针对优质线索的管控及跟进要求有严格的把控。综合来说,就是在多方面的因素综合情况下,使我们能够更好的抓住和把握住客户。

PCauto那您对每天产生的名单,你们DCC都是如何跟进处理的呢?

陈婉红:是这样的,一般我们的要求是以最快的速度进行回访和处理。像太平洋汽车网新产生的名单,一般有两种提醒方式,一是口袋车商会发送跟踪记录,二是我们DCC专员的手机上会有信息提醒。通常情况下,我们都是马上回复客户的短信,然后在适当的时间进行回访,比如上午10:30-12:00下午15:00以后,这样就避免了客户休息时间段进行回访,更好的提高我们的服务品质。

(青春、活泼的陈婉红生活照)

PCauto那请问一下,对于那些网上留档,但是意向不是很强的客户,你们都是怎么跟进处理的呢?

陈婉红:是这样,一般在留档一个月以内,我们会安排3次的回访跟踪。确定客户近期意向购车周期,询问是否是年底或者是节假日购车周期。由此来划分两个月或者是三个月等级进行回访跟踪,严格按照自己划分的等级进行回访。

PCauto的确如此,细致的归类,再制定合理的时间回访,能更好的达成成交率。那像您在DCC部门工作那么久了,您认为对于DCC这样的岗位,工作人员要求要具备哪些基本性质呢?

陈婉红:DCC岗位嘛,首先要具备条理清晰的沟通能力;其次就是要细心,熟悉公司的各方面的政策;再者反应还需比较敏捷,因为网上回访经常会遇见意向不实的客户,这时就需要你再短时间内通过两三次的回访中分辨出客户的意图,这样就避免你浪费时间。一般来说,具备这三个条件的,相对比较适合这个岗位。

PCauto就是因为有你们这么一丝不苟的工作态度,所以才能做的这么好。那么,我替广大的车友们咨询下,近期贵店有什么车型优惠政策吗?

陈婉红:目前我们上市的都是2018款车型,2018款的车型相比旧款车型来说,优惠力度相对于旧款而言没有那么大,不过我们也有在新款车型实行利息补贴,现金补贴,售后保养三个方面的优惠政策。

专注与细心成就DCC精英——欧利行陈婉红

专注与细心成就DCC精英——欧利行陈婉红

(福州欧利行玛莎拉蒂活动照)

PCauto经过和您的交流,我感受得到贵店对于电销部的工作安排还是比较细致、系统的,所以贵店的线索量、转化率都会比较好!“专注”和“细心”应该是一个很好地体现你们部门状态的词!

陈婉红:过奖了!都是得到集团和领导的重视,我们工作才好安排和开展!当然也是我们每一个工作人员的认真和细心的结果。

PCauto好的!很感谢您今天接受我们的采访!祝您工作顺利!

陈婉红:谢谢!欢迎下次再来!!

 
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(图/文/摄:太平洋汽车网 福州01)

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