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以心换心 专访台州龙翔网销精英吴荣娇原创

2017-11-14 15:55:33 来源: PCauto 作者:小月
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  【太平洋汽车网 台州车市精英访谈频道】太平洋汽车网台州站10月车帮运营龙虎榜已经出炉,台州龙翔雷克萨斯汽车销售服务有限公司获得了由太平洋汽车网台州站颁发的月度“线索转化优秀奖”,并且车商帮维护指数也是名列前茅。太平洋汽车网台州站编辑在第一时间来到了台州龙翔店,对负责太平洋汽车网的网销——吴荣娇女士进行了专访,以其找出能够获得此项殊荣的背后原因,下面是专访实录整理。

  吴荣娇语录:用我们的心去交换客户的心,以心交心,以心换心。每一个高端品质之所以都能步步高升,真诚都是不可或缺的。我们用信誉征服了客户,客户用订单报答了我们。

以心换心 专访台州龙翔网销精英吴荣娇

 
PCauto:您好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您接受我们的采访。
 
吴荣娇:你好!欢迎你们的到来。
 
PCauto:据我们统计,贵店在同城同品牌的4S店里太平洋指数得分高于其他家,请问平时是您一个人在维护太平洋后台还是多人分工在维护的呢?
 
吴荣娇:我们DCC部门一共是两人,但太平洋后台主要是由我一人在负责。
 
PCauto:像贵店是我们旗舰会员,每周行情是可以无限制发布的,那么对于行情发布您是怎么安排的呢,一般什么时候发布行情?
 
吴荣娇:我们一般一周行情发50篇左右,一般发布的时间会选择早上、中午或者晚上,浏览量较高的时间段。
 
PCauto:今年我们推出了“口袋车商”,您这边也是有绑定口袋车商在使用的吗?对于口袋车商,您有没有什么建议?
 
吴荣娇:我这边有在使用的,不单是我,我们展厅销售顾问也都有在使用。我们会转发一些文章或车的行情报价到朋友圈,现有的圈内客户会对这些比较关注,我们可以通过这个平台更进一步的沟通了解客户需求。

以心换心 专访台州龙翔网销精英吴荣娇

 
PCauto:那通过口袋车商网友咨询什么内容的比较多呢,这些咨询的网友有效率如何?
 
吴荣娇:一般询问的还是车的行情、价格和金融政策为主。据我不完全统计,有效率是有的,但并没有网上直接询价的有效率高。
 
PCauto:恩恩,是的,这种咨询的可能是刚好看到了你微信分享的内容,然后就询问了一下,但这也说明我们通过口袋车商分享的内容还是有被关注的。
 
吴荣娇:哈哈哈,是的。也是增加线索量的一个渠道。
 
PCauto:口袋推的推送次数有限,您一般是什么时间段把促销中的行情推送到口袋车商的呢? 
 
吴荣娇:我们一般是周一,周三,周五这三天进行推送,一般重点推送的是星期五,因为一般周五推了以后,周末可能到店的会有一些。
 
PCauto:400电话和名单处理也是您这边在处理的嘛?
 
吴荣娇:是的,这些都是我这边在处理的。
 
PCauto:我们都知道网上留资客户的变动性是比较大的,您是如何吸引网上留档的客户到店呢?
 
吴荣娇:我们店里会不定期的推出各种活动,比如新车到店,促销活动,礼包政策等。像重大的节日我们也会进行邀约,一些基准客户也都会过来,因为台州也就只有两家雷克萨斯店,他们会做下对比。

以心换心 专访台州龙翔网销精英吴荣娇

 
PCauto:恩恩,是的。那会不会出现这样的客户,就是两家店都在看,然后一直在压价格?
 
吴荣娇:哈哈,是的,这种情况真的会有,但不管买车还是买其他什么东西都是有市场行情,如果他说的价格真的低于市场行情价,那我们确实也卖不了,这种客户只能放一放,但如果客户真的想买,看过行情,了解行情,也会根据市场行情进行洽谈,基本也都能成交。
 
PCauto:那么对于DCC邀约到店的客户,是由谁、怎么进行接待的呢?
 
吴荣娇:我们这里是进行“电话营销+直销”的模式,即是由我邀约到店的客户,还是由我亲自去接待,从始至终都是一个人负责,这样就能有效避免因交接不当而造成客户流失、或者沟通不到位等问题。
 
PCauto:恩恩,是的。那一天大概您要花多长时间来维护太平洋汽车网后台呢?
 
吴荣娇:一般周一,周三,周五会维护太平洋后台,发发行情,店铺文章什么的,像这三天大概每天得花2个小时左右时间来维护后台,当然平时客户网上留资什么的我都会及时处理,偶尔也会去后台看一下有没有什么问题。
 
PCauto:好的!很感谢您今天接受我们的采访!祝您工作顺利!
 
吴荣娇:谢谢!

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