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持之以恒 以诚相待 专访台州欧普DCC管文文原创

2017-12-08 15:53:13 来源: PCauto 作者:小月
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  “日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事。”销售,是一门学问,做销售需要有稳定持续的战斗力。今天小编就带着大家了解台州欧普奔驰DCC管文文如何做到持之以恒,以诚相待。

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PCauto:你好!我是太平洋汽车网的工作人员,首先感谢你能抽空接受我们的访问。
 
管文文:你好,欢迎你来做客。
 
PCauto:现在电销部有几个人呢,是怎么分配工作的呢?
 
管文文:现在我们部门是有3个人,我们每个人都注册了口袋车账号,客户推到我这里就由我进行跟踪,然后400电话我们也是轮流接听的。
 
PCauto:那您对每天产生的名单,你们DCC都是如何跟进处理的呢?
 
管文文:是这样的,一般我们的要求是以最快的速度进行回访和处理。像太平洋汽车网新产生的名单,一般有两种提醒方式,一是口袋车商会发送跟踪记录,二是手机上会有信息提醒。通常情况下,我们都是马上回复客户的短信,然后在适当的时间进行回访,比如上午10:30-12:00下午15:00以后,这样就避免了客户休息时间段进行回访,更好的提高我们的服务品质。
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PCauto:恩恩,这点你们做的很细致,你们在电话里邀约客户到店看车,有什么技巧么?
 
管文文:一般分为两种,一种是店头有活动,邀约客户到店坐坐,试驾;二是一些路程较远地区的客户,他们有去店里看过车,了解过价格,我们一般会在电话里给个报价,然后再以价格吸引客户到店或者是其他店没现车我们有现车。
 
PCauto:请问一下你们是怎么网上留资客户的有效率?
 
管文文:客户有意向购车的我们肯定判定是有效的,有意向来电的就属于高意向的,向一些电话错误的,没有留资过的就属于无效的。
 
PCauto:那请问一下,对于那些网上留资,但是意向不是很强的客户,你们都是怎么跟进处理的呢?
 
管文文:是这样,一般在留档一个月以内,我们会安排3次的回访跟踪。确定客户近期意向购车周期,询问是否是年底或者是节假日购车周期。由此来划分两个月或者是三个月等级进行回访跟踪,严格按照自己划分的等级进行回访。

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PCauto:恩恩,你们做事很是持之以恒,值得学习!那客户邀约到店,需要你们亲自去接待网友客户么?
 
管文文:哈哈,销售是一个持久战。我们不需要去亲自接待网友客户的,客户到店之后,我们就会把客户信息告知展厅的值班销售顾问,由他们负责跟进了。一般客户邀约到店的,都是意向比较高的,会比自然进店的客户意向高很多,所以销售顾问也会重点接待这些客户,让客户也有一种被重视的感觉。
 
PCauto:据我所知很多客户对有否现车比较在意,请问你们现在库存情况怎样?
 
管文文:年底现车是较少的,特别是小排量的车,因为过了2017年购置税优惠政策也没了,所以年底想买车的网友,建议客户近期可以订车了。

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PCauto:那快到年底了,店里有什么优惠政策嘛?
 
管文文:年底优惠政策是有的,像接下来的圣诞节我们店里就会有较大活动,像周六周日是开放日,主要是为了邀约客户到店,价格会比一般平时到店了解到的再优惠一点点,这也是为了更好的促进成交。
 
PCauto:好的,再次感谢你今天的经验分享。谢谢。
 
管文文:好的,不客气,再见。
 
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