优惠养车

访福州中宝DCC林烨—执行有力 务求完美原创

2017-12-28 18:06:44 来源: PCauto 作者:pafuzhou01
手机看

  【太平洋汽车网 福州车市精英访谈频道】福州中宝4S店位于福州市仓山区科技园6区168号,CBD城市展厅位于鼓楼区古田路柳宅巷2号金润大厦一层场。作为BMW授权经销商,福州中宝秉承着“倾情关注,悉心关怀,深入理解,行动到位,执行有力,务求完美”,宝马的客户满意原则是超越客户期望值。而所有的关怀都源于最伊始的悉心关怀,让宝马客户体验到不断升级的驾驶乐趣的同时,也能深刻感受到BMW的尊贵服务。也因如此,有着这么好的服务理念,怎能不培训出一群优秀的网销精英,下面跟随小编走进福州中宝的网销世界......

    林烨——福州中宝宝马4s店网销部的一员,她靠的就是这一股“执行有力,务求完美”的宝马精神,出色完成了DCC岗位赋予她的使命。

访福州中宝DCC林烨—执行有力 务求完美

    ↓ 以下是访谈内容 ↓

    PCauto:您好!我是太平洋汽车网的工作人员,首先感谢您能抽空接受我们的访问。

    林烨:你好!欢迎你来做客!!

    PCauto:请问下太平洋汽车网的后台,除了线索处理以外您们是怎样分配进行维护和回访的?

    林烨:一般情况下,线索是由我这边来过滤、跟进,然后再分配给直销顾问,直销顾问进一步的与客户进行回访跟踪,因为这样安排直销顾问在技巧上会比我更加成熟些,更够更好更直观的与客户沟通,从而提高我们的服务品质。

    PCauto:那平台维护这块,我们DCC主要负责车商帮的文章发布和价格发布,您们是怎么安排的呢?比如说时间段的安排?文章发布量的安排?

    林烨:正常情况下,我一般都会选择每天早上九点左右发布一次,因为早上也有同其它网站一起发布,还有就是下午再发布一次。差不多分开两次发布,效果可能会比较好些。

    PCauto:我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车商”这个产品,您们有使用吗?平时有几个人在用呢?

    林烨:口袋车商有在用,主要是负责直销的三个同事和我们这边的电销专员还有我们的主管都在使用发布信息。这个口袋车商有点效果,能够吸引到一些网友的关注和咨询,等于是给我们增加了线索量吧。

    PCauto:那除了我们刚刚聊的平台维护的这块后台,主要的工作还是在线索回复跟进。那对于收到的网友留档,您们是如何跟进的呢?

    林烨:一般这种情况,如果在上班时间段,我们会在看到新的线索之后第一时间进行电话回访,分配给直销;如果是在下班时间段,我们会根据收到新线索的时间做具体的调整安排,在时间较早较为合适的前提下我们也会进行电话回访跟进,如果时间较晚,就改成第二天进行回访跟进,这样也是为了避免打扰到客户休息。

    PCauto:如果遇到您休息的话,回访工作怎么及时跟进?

    林烨:目前我们这边休假的话,是由我们的主管直接进行跟客户回访沟通,沟通完之后再把线索分配给直销同事。待我休假回来再进行意向客户的登记留档。

    PCauto:线索跟进这块,总会遇到客户在电话里咨询一些价格等比较敏感的问题,我们电销是怎么处理的呢?

    林烨:针对这种问题,我们会根据客户的要求,询问客户所需要的车型,需要的颜色,和其它需求。然后我们再跟客户说我们近期的活动,比如周末活动、年底冲量活动。也可以跟客户表示在店里刚好有他们所需要的车型,不过是其它颜色有做优惠,从而吸引客户进店,如果满意的话可以进行进一步的详谈。

    PCauto:对于意向度一般的客户您们会进行几次回访?

    林烨:对于前期意向度不是很高的客户在还了解的情况下,我们也基本都会在初次回访之后的7天内进行再次电话回访,这样既能给客户几天的时间考虑、对比,也能够做到对客户的持续跟进。如果是刚开始意向度就很强的客户,我们会更加密切的跟进客户,积极的邀约客户到店,然后促进进一步的成交。

    PCauto:像您在DCC部门工作三年多,您认为什么样的客户是比较难促进成交的?

    林烨:一般是客户走访了福州同品牌的几家店,然后对价格把控的比较紧,这样的客户比较难邀约到店。还有就是对于车型比较明确的客户,也是比较难引导他选择同类型的车型。

    PCauto:那您认为对于DCC这样的岗位,工作人员要求要有哪些基本素质呢?

    林烨:一般最主要的是要有耐心,针对客户提出的问题要有耐心的一一解答;还有就是要灵活,特别在处理客户问题的情况下,也需要明确跟客户介绍车型,车型报价,车型优惠等,从而吸引引导客户到店。其次就是服务这块,有些客户比较重视服务,如果同比其它店虽然价格稍贵一些,但是服务比较好,还是可以达到成交的效果。

    PCauto:据我了解,我们店里每个月都会统计各个网站平台线索的转化率,一般会统计哪些线索数据呢?

    林烨:正常的情况下,我们是统计每个网站每个月的线索量、400的电话量和成交量然后与上个月同期相比,每个月都会进行对比,这块主要是由我们主管负责。

    PCauto:好的,感谢你对我们太平洋汽车网的大力支持,也感谢您今天的经验分享!

    林烨:不客气的。

(图/文/摄:太平洋汽车网 福州01)

叮叮
×