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持之以恒!专访义乌欧龙奔驰DCC叶巧燕原创

2018-01-26 11:16:17 来源: PCauto 作者:小徐
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  【太平洋汽车网 金华车市精英访谈频道】世界上最伟大的事情一定是简单的,因为简单的事情可以重复做!而能够把简单的事情重复做、用心做,那就是专业!今天小编带大家认识义乌欧龙奔驰DCC叶巧燕如何做到锲而不舍,持之以恒!

持之以恒!专访义乌欧龙奔驰DCC叶巧燕

  PCauto:你好!我是太平洋汽车网的工作人员,很感谢您接受我们的采访。
  叶巧燕:你好!欢迎你们的到来。
  PCauto:据我们统计,贵店在同城同品牌的几家4S店里,无论是线索量还是转化率都比较领先,所以今天来主要是想向你们“取个经”。请问下你们负责太平洋汽车网后台的工作人员有几个?是怎么安排分工的?
  叶巧燕:一个市场部同事专门负责维护后台,两个网销处理400电话和名单,而且网销两个人是轮流负责处理400电话和名单,一个人十天

  PCauto:每天产生的名单,你们是如何进行跟进处理的呢?
  叶巧燕:是这样的,一般我们的要求是以最快的速度进行处理和回访。像太平洋汽车网新产生的名单,我们DCC专员的手机上会有信息提醒,如果在没其他事的时候就可以马上处理。如果当时刚好在忙,那么也会要求大概每半小时就去手机上查看一下,看下是否有还未处理的名单。慢慢养成这样的习惯,就能够做到不错过每一个名单。
  PCauto:请问下有些名单是晚上下班之后甚至是半夜新增的,这种情况你们是如何进行处理的?
  叶巧燕:我们的工作人员在每天早上醒来之后,就会习惯性地先通过手机看下有没有半夜产生的名单,有的话马上进行处理,再做其他事。所以基本上我们的名单及时处理率都比较高。
  PCauto:那请问一下,对于那些网上留档,但是意向不是很强的客户,你们是怎么进行处理的?
  网销:我们有统计过类似的名单,这个涉及到概率问题。其实每个网站都会有这样的情况,但是我们除了做到当天回访之外,第二天还会再次进行回访,然后在周末或者店头搞活动的时候会继续进行回访邀约,这样子能够保持我们和客户之间的粘性,只要客户还没在其他地方买车,那就还是我们的潜在客户。

持之以恒!专访义乌欧龙奔驰DCC叶巧燕

  PCauto:那请问你们有对比过我们太平洋和其他网站的名单质量么?
  叶巧燕:虽然线索量总数上可能没有其他网站的多,但是按实际转化量来看,其实太平洋的效果还不错,而且你们太平洋汽车网的价格便宜了将近一半,投入和产出比都很不错,所以我们还是蛮重视太平洋汽车网后台的。
  PCauto:一般来说,回访之后,较高意向的客户占比大概有多少?到店率和转化率一般有多少呢?
  叶巧燕:有效客户一般占30%-45%,到店率一般是15-20%这样,成交率应该会在8%左右。每个月的线索量大概有160条这样,所以成交一般都会有五六台台这样。整体还算是不错的。
  PCauto:像您在DCC部门工作那么久,你认为什么样的客户是比较难促进成交的?
  叶巧燕:比较难搞定的客户,要么是对行情不大了解的,对你的报价没有心理设想的;还有一种就是对行情太过了解的,这种客户对价格优惠比较敏感,总是要等那个他心理上的“历史最低价”。
  PCauto:那你认为对于DCC这样的岗位,工作人员要求要有哪些基本素质呢?
  网销:首先应该是比较要细心吧,因为工作比较繁琐,事情比较多;然后就是要对网站的规则、车辆的信息等比较熟悉,这样对工作起来会比较容易上手。一般来说,女孩子可能因为性格特征,会比男孩子更适合这个岗位。
  PCauto:经过和您的交流,我感受得到贵店对于电销部的工作安排还是比较细致、系统的,所以贵店的线索量、转化率都会比较好!“事在人为”应该是一个很好地体现你们部门状态的词!

  叶巧燕:过奖了!都是得到集团和领导的重视,我们工作才好安排和开展!当然也是我们每一个工作人员的认真和细心的结果。
  PCauto:好的!很感谢您今天接受我们的采访!祝您工作顺利!
  叶巧燕:谢谢!
 
叮叮
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