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耐心务实成就精英—金山启辰DCC 蒋婷如原创

2018-01-25 17:18:07 来源: PCauto 作者:pafuzhou01
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  【太平洋汽车网 福州车市精英访谈频道】 “世上无难事,只怕有心人!”——只有对自己的工作足够热爱,才能每天处理形形色色的客户问题时,做到不骄不躁,耐心务实,出色的完成工作。作为一个DCC专员,如何出色的完成工作?需要具备怎样的素质?今天,我们采访到的一位DCC岗位上的精英,将给我们带来她的答案。

耐心务实成就精英—金山启辰DCC 蒋婷如

      蒋婷如——福州汇京新辰金山启辰4s店电销部平凡又出色的一员,她的成功不走捷径,靠着“耐心务实”的工作精神,终成就精英!

 ↓ 以下是访谈内容 ↓

PCauto:您好!我是太平洋汽车网的工作人员,首先感谢您能抽空接受我们的访问。

蒋婷如你好!欢迎你来做客!!

PCauto:我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车”你们有用吗?平时有几个人在用?

蒋婷如口袋车商之前是我一个人在用,现在是我们电销组其他三个同事在用。电销组由我和其他三位销售顾问组成。我处理的电销线索除了太平洋渠道还有其他渠道,其他三位同事主要负责太平洋线索。线索的处理流程包括回访,邀约,接待,谈判,这一整套流程做下来。

PCauto:车商帮的文章发布,你们是怎么安排呢?

蒋婷如这个部分的工作由专门的网络专员负责。

PCauto:如果遇到你休息的话,回访工作怎么及时跟进?

蒋婷如我们目前四人每天最多休息一人,如果是线索回访的话,休息的那个人的当天线索,转给其他在岗的同事负责。如果是电话的回访的话,我们休息也是实时跟进,保证线索的及时性。

PCauto:后台收到的网友留档,你们是如何跟进的呢?

蒋婷如我们的标准是半个小时内回访客户,通常先解决客户的一些疑问,然后以店里活动为噱头,展开话术,邀约客户到店。最后,还会发条短信到客户手机,最终目的还是邀约客户到店。

PCauto:车商帮里的名单及时处理率你是如何保证呢?

蒋婷如市场系统可以看到线索名单的处理时间等数据,我们会定期查看。

给大家制定的标准是半小时内回访。

PCauto:那么请问新名单产生,你们具体是如何进行电话跟进的?

蒋婷如新线索会回访三次,三天回访一次,然后根据客户意向再进行客户分级。比如有的客户一直未到店或者买车周期比较长的,会先放到A级,再一周回访一次,看下后续的情况,再更新客户级别

PCauto:你们在电话里邀约客户到店看车,有什么技巧么?

蒋婷如主要技巧还是结合店里的活动,比如一些试驾到店礼可以领取啊,到店看车可以享受某某福利等等,尽量去引导客户到店。

PCauto:你们在邀约的时候,如果客户问到价格等比较敏感的问题,你是怎么处理的?

蒋婷如一般来说,我们是不会在电话里给客户报车型最终优惠的,因为我们也没有这个权限,所以第一次给到客户的是基础报价。在回访中,如果得知客户有在其他地方对比过价格的话,我会转给电销组的另外3位同事,他们有销售顾问权限,首先核实下客户在其他城市对比的价格是否属实,再由他们判断这个客户是否只是来探听价格的,然后进一步跟进客户情况。

PCauto:请问下有些名单是晚上下班之后甚至是半夜新增的,这种情况你们是如何进行处理的?

蒋婷如晚上十点之前的线索我们都会实时跟进处理,如果是凌晨报名的客户,也是第二天上班的时候,第一时间处理。

PCauto:那请问一下,对于那些网上留档,但是意向不是很强的客户,你们是怎么进行处理的?

蒋婷如首先还是先邀约到店,在看车试驾中,判断客户的买车意向。对于意向较低的客户,会尽量通过一些优惠活动吸引再次到店,再做转化成交。

PCauto:像您在DCC部门工作那么久,你认为什么样的客户是比较难邀约到店的

蒋婷如对我而言,最难的客户是目前人在外地,而且对比过价格的客户。这类客户十分在意价格,但是我只有基础报价,所以比较难邀约到店。我们目前的做法是转交给电销组其他的同事去处理,他们利用自己的顾问权限,配合一些邀约技巧,还是可以邀约到店的。

PCauto:那么对于DCC邀约到店的客户,是由谁、怎么进行接待的呢?

蒋婷如之前是我报备给展厅经理,由展厅经理分配给销售顾问接待。现在我们电销组也有3位销售顾问同事,我邀约到店的线索由他们轮流接待,他们各自回访的太平洋线索,邀约到店之后自己接待。

PCauto:那你认为对于DCC这样的岗位,工作人员要求要有哪些基本素质呢?

蒋婷如最主要的是耐心吧!有些客户会一直跟你纠结价格,但是我们要求在电话里是不报价格的,往往客户态度就会变得不好,但是这时候你还是要细心解释。还有一个要求就是要自觉自律。我们有规定回访的线索情况要上传系统,线索要及时回访等,这些标准是否能够严格遵守,严格执行,就很需要个人的自觉自律。

(图/文/摄:太平洋汽车网 福州01)

叮叮
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