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耐心务实成就精英 访台州中通DCC周宁宁原创

2018-03-09 15:03:08 来源: PCauto 作者:小月
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  【太平洋汽车网 台州车市精英访谈频道】“世上无难事,只怕有心人!”——只有对自己的工作足够热爱,才能每天处理形形色色的客户问题时,做到不骄不躁,耐心务实,出色的完成工作。作为一个DCC专员,如何出色的完成工作?需要具备怎样的素质?今天,我们采访到的一位DCC岗位上的精英,将给我们带来他的答案。

 

耐心务实成就精英 访台州中通DCC周宁宁

  周宁宁——台州中通捷豹路虎4s店网销部平凡又出色的一员,他的成功不走捷径,靠着“耐心务实”的工作精神,成就精英!

PCauto:您好!我是太平洋汽车网的工作人员,首先感谢您能抽空接受我们的访问。
 
周宁宁:你好!欢迎你来做客!!
 
PCauto:根据我们的统计,贵店已经连续4个月获得太平洋汽车网台州站“车帮维护优秀奖”,你们有什么好的经验能分享一下嘛?
 
周宁宁:哈哈,其实也谈不上什么经验,平时我们每天做口袋车商推广和图文发布,在图文发布上一般是我们经理这边在做,图文发布上是让客户知道我们的车型,保持热度。
 
PCauto:请问你们部门现在有几个人进行分工安排?
 
周宁宁:现在网销部门一共有5个人,一个网销经理,一个电销员,三个直销员,我是属于直销员,太平洋汽车网后台的维护也是我在做。
 
PCauto:对于发文,你们有注意发文的时间吗?
 
周宁宁:一天我们一般发布4到5篇行情,发文我们一般分为三个时间段发,比如上午十点到12点之间,下午2点到3点之间,及下班时间点,相对来说这些时间各类的人空闲的时间会多一点,朋友圈或者网页浏览的比较多。

耐心务实成就精英 访台州中通DCC周宁宁

 
PCauto:名单处理是您这边在做的吗,一般是要怎么保证名单的及时处理率呢?
 
周宁宁:是我这边在做的,如果在上班时间段,我们会在看到新的线索之后第一时间进行电话回访;如果是在下班时间段,我们会根据收到新线索的时间做具体的调整安排,在时间较早较为合适的前提下我们也会进行电话回访跟进,如果时间较晚,就改成第二天进行回访跟进,这样也是为了避免打扰到客户休息。
 
PCauto:对于电话回访邀约到店,你们一般有什么技巧么?
 
周宁宁:客户在网上留资无非是想知道车源车价这些方面的问题,客户有这些需求,那我们可以以近期有活动或者是降价幅度比较大等这些诱饵抛给客户,让客户到店进一步的了解。
 
PCauto:邀约到店的客户是谁进行更近的呢?
 
周宁宁:一般有新的名单进来,我们的电销员进行筛选,然后再把名单给到我们3个直销员,由我们进行跟进。
耐心务实成就精英 访台州中通DCC周宁宁
 
PCauto:那关于贷款、保险等事宜,你们会在电话邀约的时候主动提及么?
 
周宁宁:一些热门车型我们基本上都是有免息方案,那对客户来说觉得划算有兴趣了解,也是我们邀约客户到店的一种技巧,保险方面如果客户有需求我们都会让他到店详谈。
 
PCauto:我们太平洋汽车网推出的“口袋车商”这个产品,您们有使用吗?
 
周宁宁:我们所有电销员和销售顾问都有要求下载在使用,因为现在朋友圈已经是一个非常热门的推广软件,我们每天都会把口袋车商里的行情或者汽车方面的知识分享到朋友圈,客户有兴趣了解的都会点进去看。
 
PCauto:那通过口袋车商网友咨询什么内容比较多?
 
周宁宁:像这一阶段捷豹XEL的热度比较高,客户就会直接口袋车商了解车的行情、价格和金融政策为主。

 

耐心务实成就精英 访台州中通DCC周宁宁

PCauto:恩恩,是的,这种咨询的可能是刚好看到了你微信分享的内容,然后就询问了一下,但这也说明我们通过口袋车商分享的内容还是有被关注的。
 
周宁宁:哈哈哈,是的。也是增加线索量的一个渠道。
 
PCauto:在接待客户的过程中,比较突出的问题有哪些?
 
周宁宁:台州有2家经销商,最多的问题就是客户会进行对比价钱,我们一般是尽可能的把客户留在店里,让他信任我们的品牌,博取客户的信任,客户信任我们,我们就能成交。
 
PCauto:好的,感谢你对我们太平洋汽车网的大力支持,也感谢您今天的经验分享!
 
周宁宁:不客气的。
 

 

叮叮
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