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PCauto--专访金华骏宝行宝马总经理王珍原创

2018-05-15 16:41:23 来源: PCauto 作者:小赵
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  【太平洋汽车网 行情频道】

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  王总你好,首先今年是金华骏宝行在金华第十年了,感谢您在百忙之中接受PCauto的采访。能简单介绍下现在的金华骏宝行吗?

  王总

  金华骏宝行是一家在德国宝马集团,华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)贸易有限公司的正式授权及指导下的金华地区的一家宝马4S店,公司致力于从高起点开始,为金华以及周边地区客户提供宝马品牌最先进且拥有全球同一品质的高档汽车销售、完善的售后服务、原厂配件以及信息咨询等全套服务。

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  从开始到10年,你觉得金华骏宝行成功的因素是什么,还有BMW在金华所传达的理念是什么?

  王总

  客户满意度是金华骏宝行在金华取得成功的关键。至始至终,金华骏宝行本着以人为本,着眼客户满意为出发点的原则进行经营。企业要想永续经营就要不断地追求更高质量的客户满意。只有当我们的服务达到甚至超越客户期望值的时候,才有可能赶上现代客户不断变化和提升的需求,才会拥有满意的客户。 正因为如此,金华骏宝行设立了专门的CRM部门(客户管理关系管理部),关注每一个进入金华骏宝行客户,以及他们在以后车辆使用整个过程中的满意度情况。通过电话回访,我们详细了解客户对我们的意见。如果有问题CRM部门将第一时间为客人解决。 其次是拥有一个充满激情,持续不断地培养和优化服务流程的专业团队。员工的专业化程度、服务意识和人性化的服务流程,最终决定我们的服务水平和客户满意度。

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  都说高处不胜寒,作为一个管理层次人来说,你的管理理念是什么?有什么样的心得?

  王总

  投入式享受工作,积极心态应对问题。工作的最终是一个结果,与你相伴最久的是工作的过程,所有不能去单单追求结果而忽视了过程,在过程中你会学习到很多,汲取到很多精华,在最后你还要学会分析总结问题,时刻对自己进行反省。

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  那我们现在来聊一聊今天的主角,宝马7系

  王总

  我们有幸生活在一个充满创新活力的时代,科技正在改变行业的规则,大众正满怀热情拥抱新的出行方式、创新科技和互联网+的到来。宝马集团的旗舰车型——全新BMW 7系,正是为这个全新的时代而生。它是BMW品牌将豪华、舒适和科技完美融合的巅峰之作。

叮叮
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