波士宏达北区101 服务日记与你有关

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　　【太平洋汽车网 天津商家活动】北区101，服务日记，与你有关!

　　我是天津波士宏达服务顾问李浩伟。为您服务，我是认真的。2019年8月2日 ，李先生驾驶一辆17年CLA级奔驰汽车，来到天津波士宏达汽车销售服务有限公司进行检查。SA经检查发现属于机油需更换，验车辆外观后杠有三处划痕。我们深知客户对4S店的保养不重视，正常的介绍保养服务只会令人厌烦。首先SA与客户介绍轻小损，客户并没有维修意愿，但符合老友汇条件额外赠送3件喷漆，SA就进一步给客户渗透老友汇（客户维修记录偏好喷漆），客户将信将疑，此时再一次渗透客户内心。

　　客户开工单进车间进行进一步检测，因车辆已出保，需收取客户650元检查费，客户同意进行检查维修，经检测，确定检查结果为机油更换，做全车检测时并且发现后桥密封圈也漏油。

　　跟客户详谈，因为本次故障现象比较严重，客户有意愿进行维修，但维修价格偏贵，客户犹豫是否在本店做维修时，结合本次维修项目及工时费，正好可以发挥老友汇的作用：只需999元就可以获得10000元维修工时费，还有五年以上车型额外赠送三件喷漆，并且当次维修工时费可以直接打五折，再加上客户比较感兴趣的额外三件喷漆。想要喷漆后杠一处划痕，综合下来办理老友汇套餐需交的费用要比不办套餐的便宜很多，客户没有犹豫当即办理了老友汇服务。“没想到4S店保养也可以这么的实惠，那下次我还要来！”

　　车辆进行定件维修，车辆两处故障均以维修完毕，办理老友汇套餐之后后杠也进行了喷漆，三天后给客户交付车辆，既成功办理业务，又帮客户省了钱，还得到了客户的认可，最后整个接待维修过程客户有一个很好的体验！

　　为您的爱车提供帮助是我的工作，在波士宏达奔驰，我可以为您的爱车解决任何问题，您可以在这里享受到波士无忧车、波士老友汇、波士下午茶、波士等您到九点一系列的贴心服务，这就是这份工作的价值，为波士宏达工作的价值，让我感到很自豪，也很欣慰。每次帮客户解决了问题，都会觉得自己在做的都是有意义的事情。天津波士宏达等您到九点！不只是用专业在做服务，更是用心在帮助您。

（图片由天津波士宏达汽车销售服务有限公司提供）