好服务铸好口碑 BEIJING品牌智惠管家获认可

　　【太平洋汽车网 行情频道】在日前落幕的首届跨国公司领导人青岛峰会上，作为峰会指定用车的北汽新能源BEIJING-EU5、EU7两款纯电动汽车出色完成了会务服务，获得了峰会组织方与会嘉宾的一致认可。此次峰会上的各方认可，是BEIJING品牌的优良口碑的缩影。近年来，BEIJING北汽新能源旗下车型不仅广受普通消费者好评，在全国两会、大连夏季达沃斯论坛、“一带一路”国际合作高峰论坛、厦门金砖会议、G20 科技创新部长会议等各大世界级盛会上同样广受热捧。

　　品牌口碑在各大世界级盛会中一次次筑牢的背后，除了过硬的产品实力，离不开BEIJING北汽新能源“智惠管家”服务体系的强力支撑。

　　“智惠管家”服务体系，铸就优良口碑

　　如果出色的业绩主要归功于过硬的产品力，那么良好的口碑则显然主要来自出色的服务。为了保障全国超过43万用户无忧用车、便捷服务，BEIJING北汽新能源在全国范围内建成了售后网络共374家。随着BEIJING品牌的正式发布，通过原北汽新能源与北京汽车的资源整合，BEIJING品牌将形成共计超过650家的超级服务网络，无论是各大盛会、赛事，还是普通消费者的日常用车，都能得到全方位的守护。

　　除了构建强大的线下服务网点，BEIJING品牌还基于对用户最新服务群体在服务领域需求的精准把握，于9月份发布了集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体智惠管家APP。在功能上，智惠管家APP不仅能够满足控车、充电、维保等刚性需求，还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区，实现用户全生活场景服务覆盖。以其中的以“充电吧”为例，该功能通过50家运营商合作，覆盖2万个公共充电桩，20万个充电桩，实现5家主流运营商支付互联互通，彻底解决充电焦虑。

　　数据显示，智惠管家APP在短短一个月内，累计下载量达13064人次，注册总用户达12331人。下载、注册用户双破万，不仅意味着智惠管家APP的“开门红”，更标志着北汽新能源服务体系的数字化、智能化已经取得了阶段性成果。

　　自2014年以来，BEIJING北汽新能源已经连续四年获得CACSI新能源汽车用户满意度第一。随着BEIJING品牌的发布以及智惠管家APP的持续迭代升级，智惠管家服务体系还将得到持续赋能、升级，在为用户带来更加出色的服务体验的同时，还将进一步筑牢品牌的优良口碑。

　　服务保障特战队集结，全程实力护航

　　除了“智惠管家”服务体系本身强大的综合实力，BEIJING品牌针对每一次重大会务服务、赛事以及战略项目，派出了由技术骨干、服务精英组成的车辆服务保障“特战队”，同样为BEIJING北汽新能源的良好口碑持续加分。

　　在首届跨国公司领导人青岛峰会上，BEIJING品牌还派出了一支强大的车辆服务保障“特战队”。这中间，有不少曾经为APEC、G20提供服务保障的服务精英。在车辆正式交付之前，“特战队”已经对车辆进行了全面检查。峰会期间，BEIJING品牌服务团队对参与会务服务的车辆进行了24小时运行监控，全方位保障车辆的顺利运行。

　　此前，BEIJING品牌针对北京地区的换电出租车推广项目，更邀请了国家领导人朱日和阅兵、香港阅兵车队保障组组长作为北汽出租车项目售后服务组的组长。正是“特战队”队员们的出色服务，为BEIJING品牌斩获了“乘客满意、司机满意、企业满意、政府满意”的美名。

　　无论用户需求如何升级变化，优质的服务总能赢得认可。BEIJING品牌服务体系在首届跨国公司领导人青岛峰会上的惊艳表现，向世界彰显了中国品牌强大的服务软实力，更向消费者展示了世界级的服务保障水准。而出众的服务质量，必将进一步增强消费者的用车信心息，进一步筑牢BEIJING品牌的优良口碑、（图/文/摄：太平洋汽车网 石家庄01）