北京奔驰-奔驰A级

汽车消费者维权—理性才是关键

2019-11-12 09:39:24 作者：liuyanxia2

　　【太平洋汽车网行情频道】对于汽车越来越普及化的今天,当所购买的车辆出现质量问题时,消费者该如何理性维权,也是一个值得探讨的问题。近日，记者就奔驰车主的“维权”事件，到店进行了进一步了解。

家住济南的周洪娟女士，于2019年4月份在济南之星奔驰 4S店购买了一辆A 200 L 运动轿车。两个月后，仪表盘显示需要添加机油，周女士将车开至店内进行检测。济南之星售后维修人员接待了她，维修之后，通过检测发现，该情况可通过更换气门油封该车辆可以得到妥善修复，在与客户进行了沟通后，并以口头及书面的形式告知客户需将车辆留厂检测维修。但遗憾的是遭到周女士拒绝，并坚持将车辆提走，同时周女士要求退车。

经了解，问题产生之后，店内人员一直与周女士进行积极协商解决，并向周女士表示此车辆情况按照汽车三包法达不到退换车标准，可以提供免费维修等项目。客户提出了六个要求：1、7天内将车辆维修完毕；2、出具书面保证，如车辆再发生类似的情况，必须退车；3、要求给予车辆2年延保；4、给予其代步补偿，误工费12190元；5、要求给予车辆10%折旧费23500元；6、要求给予保养3次。经过多次沟通，因客户诉求过高，且无任何法律依据支撑，双发意见未达成一致。

随后，店内客服人员又进一步与周女士进行沟通协调，客户于10月22日重新提出其他诉求：1、接受店里给其提供代步车；2、要求给予车辆折旧费23000元现金。同时，该情况店里积极寻求厂家的协助及相关解决方案，厂家基于客户关怀及客户关系维护的前提下，愿意给其一定的维修代金券支持，10月 28日店里再次主动与客户周女士进行沟通及协商，周女士表示不接受处理结果，并表示只接受现金补偿。店里的工作人员认为车辆在保修范围之内，出现的车辆问题应遵循国家质检总局颁布的车辆三包法及车辆保修条例。之后店内又进一步与客户进行沟通协调，客户于10月22日重新提出其他诉求：1、接受我们给其提供代步车； 2、要求给予车辆折旧费23000元现金。

在协商的同时，店里售后也表示积极寻求厂家的协助及相关解决方案，厂家基于客户关怀及客户关系维护的前提下，愿意给其一定的维修代金券支持，10月 28日我们再次主动与客户周女士进行沟通及协商，客户不接受并表示只接受现金补偿。我们认为车辆在保修范围之内，出现的车辆问题应遵循国家质检总局颁布的车辆三包法及车辆保修条例。

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