长沙宝悦首届VHC技能大赛圆满结束
【太平洋汽车网 行情频道】11月8日下午6点,长沙宝悦首届VHC技能大赛-决赛在宝悦展厅如期举行。
长沙宝悦首届VHC技能大赛从预选赛层层选拔到决赛,历时近3个月的时间,通过初赛选拔过程个人成绩:线上投票(20%)+业绩积分(30%)+书面测试(50%)
分别选拔出了维修技师,零件顾问,服务顾问的前三名进入决赛
他们用过硬的专业知识、机智的临场反应、优秀的服务质量,给大家带来了酣畅淋漓的竞赛现场。
最专业的团队配得上最严格的评比,决赛将实行残酷的比拼,决赛分为两天,共两部分综合成绩:现场实操(70%)+案例解析(30%)
在比赛前夜已经完成了团队中技师查车和零件报价两个部分:
在经历“技师查车”、“零件报价”两个关卡的基础上,还增加了第三关“现场实操+案例解析”。怎料我们的三个战队全程高能,重重关卡不但没有难住他们,反而令他们的智慧与专业大放异彩!
1第一赛段:情景模拟
服务顾问现场实操谈判演练环节:将结合前夜技师的查车和零件报价,给定一个相同的客户案例背景,通过客户扮演,通过相同的提问,来考察服务顾问的谈判技巧和专业技能。
服务顾问现场抽取题目,还原真实售后服务现场。
2第二赛段:案例解析
相比第一关,第二关的题目更不简单,三个参赛团队就给定的案例进行展示讲解。都说外行看热闹,内行看门道,服务顾问是如何通过一点点蛛丝马迹,去做到精准的客户需求分析,给客户提供一个私人定制化的维修方案,让客户放心满意,让客户感受到我们BMW卓悦客户体验。
案例解析和情景模拟的环节中,很多问题和状况看似搞怪好笑,甚至不可思议、令人无奈,但我们的服务顾问往往面临过更加复杂的情况,而这些题目也恰恰来源于众多服务顾问的亲身经历。让我们为他们点赞。
颁奖环节
冠军战队
双雄战队
(黄双、熊辉、蒋昌雄)
利剑双雄,辉零莫属,双雄出没,所向披靡。
亚军战队
新锋琪战队
(谭锋、王薏琪、唐耿新)
剑锋犀利,新琪无比,志诚服务,悦动人心!
季军战队
LGD战队
(李治庆、熊丹、虢旺)
以客为尊,赤诚丹心,出奇制胜,共创兴旺!
最佳服务顾问
黄双
他说:我是一名普通的服务工作者,也是宝马车主眼中的良师益友。
最佳零件顾问
王薏琪
她说:用高效,快捷解决您的任何一个零件疑问
台上有多光荣
台下就有多少次不为人知的荆棘需要跨越
昨日的我们
为所有选手在大赛中不断超越自我而为之振奋!
今日的我们
也将继续携手为为宝悦售后服务水平
扛起更多的责任!
长沙宝悦首届VHC技能大赛在大家的共同努力下,取得圆满结束,感恩所有一路同行的伙伴。
希望未来的你们,可以将在这次大赛中,所学习到的和所聆听到的专业知识、技巧更好的为宝悦车主们服务,携手共同让我们的售后更上一个台阶!
悦专业,越省心。
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