临“疫”不乱 从“心”出发-泉州丰顺达成标致在行动

　　【太平洋汽车网 行情频道】   2020年春节，受新冠肺炎疫情影响，整个国家好像被按下了“暂停” 键，居民们宅在家里，企业暂时停工、公共场所暂时停业……突如其来的疫情，让原本就已经连续 两年总销量下滑的车市，倍感压力。而行业市场普遍预估，一月汽车产销数据将不理想，二月份变得更加严峻，因供应商生产恢复慢、工厂停产期延长等因素，或创历年最惨数据。

    在这样的大环境下，最是考验销售人员的意志力，经销商一再的延迟复工，更好的体现出优秀销售人员灵活应变能力，接下来我们就来了解这么一位临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然尽职尽业的电销主管，她叫丁铤铤，来自泉州丰顺达成标致。既然“疫情”使得门店不能正常营业，那么她就带领自己的团队专注于线上营销，并且每日检核管理跟进，抓住每一个来之不易的线索。她给我们树立了一个良好的榜样，看看她在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。

泉州丰顺达成标致电销组主管：丁铤铤

PCauto：请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

丁铤铤：应国家的号召，目前我们店已经提交审批复工的申请，也每天对公司员工进行健康状态的统计，相信很快便可以正常营业，到时候我们会有具体的通知，告知广大的新老客户。目前我们店内销售业务跟金融业务都有安排相关的人员进行值班，给客户提供无接触线上新车销售服务，以及金融咨询服务。售后方面暂无安排车间人员上班，售后咨询热线24小时为大家提供咨询服务。

PCauto：针对“疫情”，店里是如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境保护安全？

丁铤铤：这次疫情来势汹汹，目前我们积极相应政府号召，做的防护措施如下：

（1）店内每日进行2次全面的消毒工作，

（2）告知新老客户厂家配合疫情提供的各项新政策，如金融和首保等方面的问题，

（3）对于公司员工进行健康统计，为复工做好准备，

（4）准备好相应的物资需求，如口罩，消毒水等，并在店内进行标语宣传。

PCauto：“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？

丁铤铤：    由于此次疫情突然延长了假期，但是我们线上的工作是可以在家继续办公的，坚持把最新的新闻，东风标致的关爱，以及我们的车辆活动政策及时准确的告知身边的客户。每日的线上营销是必须的，转发广告，积极鼓励，传递社会正能量，在不给国家添乱的情况下，做好基础工作。

PCauto：看到您的名片曝光量蛮高的，对于提升曝光量有什么技巧？

丁铤铤：    这个技巧在于坚持，每日进行签到，发送我们网站的每日一句海报，及时给留言客户进行互动，让客户咨询的问题能得到快速的解决，给客户提供线上VR看车新模式。

PCauto：如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

丁铤铤：    我们会对每天的客户第一时间的回复，统计客户需求，然后分发到销售顾问进行客户跟进，每日晚上都会对当天的客户进行统计，并分析客户情况。

PCauto：开店以来，您坚持使用“口袋蜜蜂”APP的动力是什么？

丁铤铤：    这是我的工作，从每日的坚持，转变到一种习惯。这样可以给更多元化的客户提供帮助，也可以给店铺进行线上的宣传，增加活跃度。

PCauto：疫情期间如何保障车主的售后服务需求？

丁铤铤：由于受疫情影响，我们无法给客户提供全面的售后各项服务，但是我们开通了疫情期间的技术专家直通车，让这期间车辆有出现小问题的客户，可以快速了解原因，有一些小问题，可以得到快速的解决。另外我们的24小时热线也一直开通着，让客户可以随时的咨询跟了解一些售后的问题。

PCauto：疫情期间，若有客户有近期购车计划，店内将如何提供购车服务？

丁铤铤： 疫情期间，如有客户需要近期购车的，我们会安排好顾问进行线上接待，通过电话视频等线上工具，了解客户需求，提供适合客户需要的车辆。给客户多方面的金融方案，让客户可以根据自己的需要进行选择。安排专业顾问进行线上的签约工作，以及相关的车辆安排，让客户安全购车，安全用车。

疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！

（图/文/摄：太平洋汽车网 泉州01）