发动机故障灯常亮 能否退换车?小编答疑集锦

2020-03-13 09:25:07 作者:邢星

  【太平洋汽车网 行情频道】小编近期在于车友交流的过程中,发现很多人对车上的一些“奇怪”的设定困惑不解,特地将比较典型的问题整理出来,一一作答。

    问:发动机故障灯一直亮着,能不能换车或退车?

    答:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条:在家用汽车产品三包有效期(两年或五万公里,以先到者为准)内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。车主可根据实际维修情况酌情处理。

    如果您的车辆再次亮起故障灯,建议您将车辆送到4S店进行详细的检查,4S店无法查明原因可以向厂家申请技术支持,查明原因才能对故障点进行维修。需要说明的是,发动机故障灯亮可能有多种原因,不一定是发动机自身出现故障,比如可能某个线路虚接、某个传感器信号不良等,但无论是哪种故障,4S店都有义务借助专业的诊断工具和原厂维修技术资料,依据故障码所提示的故障线索彻底查清故障根源,然后在修复故障后才能熄灭故障灯,只有这样才能向消费者交付车辆,不维修故障而仅仅熄灭故障灯是不负责任的行为,其结果不仅给消费者造成很多麻烦和困扰,而且可能会导致故障进一步加重,并带来安全隐患或者加重车辆排放污染。

    如果确实符合三包情况,您可以申请退换车,如果经销商不配合,您可以申请消协支持,或到法院起诉。

 

    问:购车一年,轮毂开裂店。经4S店检查后说轮毂裂开是受外力影响,不属于质量问题。拖车费用也是自费,不可理解?

    答:轮毂开裂大多数与磕碰有关,比如以较高速度通过沟坎,这种情况在扁平胎更为常见,但也不能排除是轮毂质量问题的可能性。如果检查确认是质量问题导致的轮毂开裂,4S店应当进行免费三包维修;如果检查确认是外力磕碰等人为因素导致的轮毂开裂,4S店应当向消费者说明清楚,尤其是给出有说服力的证据,比如碰撞痕迹,包括轮毂和轮胎上的痕迹,在这种情况下可以不进行三包维修。建议您先与4S店进行协沟通,弄清楚事实真相。

    在此提醒广大车友,即便是出现了轮胎磕碰的小状况,也最好第一时间拍照留存证据。

 

    问:4S店使用副厂件是否符合规定?我在做保养的时候发现他们提供的机油滤芯是副厂件。

    答:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十五条:用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件,且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。如果4S店为您更换的机油滤芯是汽车生产者认可且质量不低于汽车产品生产装配线上的合格零部件,并不违规。需要注意的是,副厂件并不能和假冒伪劣零件划等号。

    尽管国家法律法规和政策都不禁止使用副厂件,但一般汽车主机厂是不允许4S店使用副厂件的。建议您与4S店进行协商,如协商不成,您可以向主机厂投诉,并通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉信息。当然,为了更好的解决您的问题也可以通过“汽车三包”的窗口与4S店共同申请汽车三包第三方争议处理。

(图/文/摄:太平洋汽车网 长春01)

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