清凉一夏周到服务 访沈阳卓益达孙晓峰

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　　【太平洋汽车网 沈阳访谈】秉承“相信，相伴，相成就”的品牌理念，郑州日产一路走来得到了广大用户的认可。随着炎热夏季的到来，如何养护爱车，降低车辆在多变天气中的故障率成为广大车主此刻最为关心的事情。沈阳卓益达4S店想车主之所想，密切关注客户需求，针对郑州日产售后服务方面，制定了一系列清凉政策，今天，记者有幸采访到了沈阳卓益达4S店售后服务经理孙晓峰。

　　PCauto：孙经理，您好，感谢您百忙之中接受我的采访。近年来，随着郑州日产品牌的不断壮大，NV200、帅客等车型得到了广大用户的好评。那么，在售后保养方面，近期店内都有哪些政策？

　　孙经理：随着炎热夏季的到来，为了让大家感受到店内的周到服务，我们沈阳卓益达店特举办“夏季送清凉”的活动。活动期间工时、材料都会进行九折优惠；到店内可免费进行18项全车检测，并赠送玻璃水；为客户爱车免费充加氮气，并免费办理会员卡……为了让郑州日产的老客户过好清凉一夏，我们在炎热夏季到来之前，提前做好周到服务。

　　PCauto：大家购车的时候，都会比较关心车辆的综合性能以及耐用性。能给我们介绍一下郑州日产在这方面的优势么？

　　孙经理：郑州日产车型像是NV200、帅客它们具有轿车底盘，舒适性能非常好，而且作为CDV车型的代表，空间宽敞，可以使大家不必担心拉人载物方面空间不够的问题，车型非常耐用。NV200和帅客是前轮驱动，在冬季行车的时候不易打滑，保证了行车安全性。作为日产车，它的百公里油耗非常低，而且维修保养费用低。

　　PCauto：郑州日产在售后服务方面都有哪些特点？

　　孙经理：公司一直秉承着一对一“终身贴心服务”，给每个客户配备一名服务顾问，让客户在店内真切的感受到我们的服务热情。“相信、相伴、相成就”是我们对客户不变的服务宗旨。现在郑州日产的销售网点遍布全国各地，这也为郑州日产客户提供了有力的售后保障。

　　PCauto：一直以来，提高客户满意度都是售后服务的战略目标，您店里是如何实施客户满意度提升的？

　　孙经理：持续提升客户满意度是沈阳卓益达店的核心战略。一对一“终身贴心服务”是公司服务于客户的核心理念。我们一直致力于打造一支优秀专业的团队，始终充当客户和服务网点的沟通桥梁，保持客户忠诚度，最大限度地维护客户群，构建企业与客户之间的心灵契约关系。

　　我们有严谨的服务流程：预约-接待-咨询-派工-诊断-客户同意、追加工作-车辆维修-质量控制-交车-跟踪，为客户提供优质周到的贴心服务，并尽量节省客户时间，让客户得到最大的满意。对于异议客户产生的抱怨，我们主动面对不回避，积极与厂家沟通寻求解决方案，一切为客户着想，为客户提供周到的服务。

　　PCauto：沈阳卓益达店内的活动一直都很丰富，那么近期，店内在售后方面有哪些活动回馈给老用户?

　　孙经理：我们沈阳卓益达店一直很重视售后方面的工作，店内会不定期的进行“爱车大讲堂”，让新老客户都充分的对爱车有所了解。随着夏季脚步的悄悄临近，我们近期也将开展客户出游活动，让大家感受到夏季的一抹清爽。

郑州日产经销商

商家名称：沈阳卓益达汽车销售服务有限公司　联系电话：024-62888666

商家地址：沈阳市铁西区北一西路35号