专访上海大众茂名明湖专营店总经理李壮

2011-10-17 00:06 出处：pcauto 责任编辑：pamaoming01

　　【太平洋汽车网茂名新闻】刚刚度过七岁生日的茂名市明湖4S店成立于2004年9月15日。短短的七年间，明湖4S店以优异的销售成绩展现了茂名市民对上海大众品牌的高度认可和信赖。日前，太平洋汽车网茂名站特别采访了明湖4S店总经理李壮，下面让我们共同解读明湖4S店的发展传奇。

　　PCauto茂名站：李总，很高兴您能接受我们太平洋汽车网的专访。据我们所知，4S店刚刚过了七周年店庆。回顾这七年以来您有什么感想?

　　李总：明湖大众4S店是粤西地区第一家上海大众4S店，于2004年9月15日成立。所以刚刚过了店庆，一路走来，我们作为粤西地区第一家上海大众4S店，也经历了很多。从我们刚开始成立的时候销售仅几十台，一年销售额一两千万。到现在，我们的销售额已经过亿了，整车的销售也近千台。这一路走来，取得这个样的成绩，都是靠我们的团队以及社会各个部门的支持和广大顾客对我们上海大众这个品牌的认知。有他们的支持，我们才能由小到大，由弱到强，走到今天。

　　PCauto茂名站：在七年店庆时，有很多消费者以及市领导都来参加了店庆。相信你们的工作得到了茂名市市民和市领导等社会各界人士的诸多肯定。贵公司在我们眼里与很多公司有所不同，这些不同之处又在哪里?

　　李总：上海大众这个品牌作为国内第一家合资的公司，将追求卓越勇创第一刻进了历史进程。作为上海大众的特约经销商，我们也将追求卓越，永创第一作为宗旨。按照这个理念进行经营。同时，我们的团队也按照上海大众的管理体制结合自身特点进行管理。现在在职的管理人员以及维修人员都是经过上海大众培训后上岗的，因此我们在人员方面技术方面都保证了质量。同时我们打造了高效的管理团队，在上海大众的管理体系基础上结合我们自身的管理理念，现在已经做到由上到下的层级管理体系，做到事事有人抓事事有人管，关注细节，让上海大众得到人们的认可和关注。将上海大众的管理理念落到实处，将服务落到实处，做到全面主动积极。从而得到顾客的认同。提高市场占有率。

　　PCauto茂名站：明湖作为国企在充满激烈竞争的环境下，有什么过人的经营之道?

　　李总：明湖之前作为供销社下属的公有企业，不可否认的存在着一些公有制所带来的弊病，因此我们进行了股份制的改革，由明湖占有30%多的股份，其余均为内部员工股份。通过股份制的改革，让公司产生新的活力。由于员工当家作主，所以由原来的要我干变成了我要干，从心理上进行了改变。因此公司整个在各方面都得到了提升，经营质量也随之提升。也证明了进行改制的正确性。将员工的利益与公司的利益结合在一起，做到水涨船高，使得产生更多的活力。

　　PCauto茂名站：可以看出上海大众在今年的消费势头非常迅猛，很多消费者在车还没有到店就已经预订，您觉得今年上海大众的产品线今年有什么变化?或者是质量在哪些方面会有提高?还是会有什么新产品上市?

　　李总：近两年来随着新品的上市，上海大众引起了抢购狂潮。由于上海大众引进新技术，使国内外的新技术同步接轨，使上海大众很多技术都成为世界较先进技术，从而提高产品质量。特别是最近有多款车得到热销，很多顾客等待多个月还未提到车，但是下半年上海大众会提高产量，我们也将会同厂家进行协商，让顾客尽快拿到车，享受到我们的服务。

　　在新车型方面，上海大众始终是质量安全超控的代名词，所以上海大众会将各方面在新品中进行更多的改进。同时多款车都获得安全性的认证。新产品也会使用新技术，做到好开好用。

　　PCauto茂名站：明湖4S店经常提到服务，都是从哪些方面来进行服务的?

　　李总：服务对于4S店来说是很重要的一项，对于售前、售中、售后我们都有很大优势。在服务制度上，我们将每一个很小的部分都会规范在内，我们以此为指引，提升了我们的服务质量，也提升了我们在客户心目中的形象。优质的产品和优质的服务，才能将上海大众做得更好。在试乘试驾以及付款方面我们也尽量做到客户方便化，使我们的客户在各方面得到支持，从而体验到我们各方面的服务。特别是售后服务，这也是我们的一大经营亮点。在维修部件上，我们都能提供原厂部件，做到保质保量。

　　PCauto茂名站：众多企业中都有企业文化，在企业文化中很多都提到归属感，对于归属感明湖是怎么做的?

　　李总：对于归属感，是我们以后要不断完善改革的，顾客来到店里购车之后，我们会进行众多关怀活动，让车主感受到家的感觉。通过一系列的举措将车主与我们的距离拉近，营造出和谐愉快的氛围。

　　PCauto茂名站：在明湖专营店中，有没有什么实例表现出了我们对客户的关爱，并且印象深刻?

　　李总：在这方面就可以提到我们店内的24小时救援。只要是我们的顾客，在任何时候任何地点，只要我们能服务到的，只要一个电话，我们将立即出动，帮助顾客排忧解难。一次，一位顾客车开到阳江后没有油了，无法继续进行行程，他打电话给我们寻求帮助，我们立刻带着油前往，使得顾客能够继续旅程。所以救援服务也是我们的一个特色。