桐乡宝昌宝马副总经理李凯先生接受专访

2014-01-27 11:48 出处:pcauto 责任编辑:pajiaxing01

  【太平洋汽车网 嘉兴车市】2013年12月1桐乡宝昌宝马4S店正式开业。开业当天举行了盛大的开业仪式,宝马中国总裁许智俊先生、华晨宝马销售副总裁朱彤先生等领导共同出席。

    宝马品牌一直以来都是以优良的产品、精湛的技术和人性化的服务著称。作为众多经销商中的一员桐乡宝昌宝马始终贯彻、落实宝马总部的宗旨。

    桐乡宝昌副总经理李凯表示说:“这如总经理所说的那样,作为一家以客户为导向的高档车品牌,BMW始终坚持为广大客户提供一流的产品和服务。我们要通过桐乡宝昌这个平台,将BMW先进的理念和生活方式引入本地,与更多喜爱BMW的朋友一道,共同交流BMW产品文化。”

       

    问题一:您好,能为大家介绍一下桐乡宝昌宝马是什么时候成立的?桐乡宝昌宝马又是如何准备应对嘉兴激烈的市场竞争环境的?

    李凯:桐乡宝昌从2013年初开始筹备到2013年10月10日试营业,再到2013年12月1日正式开业,仅用了短短一年的时间,成功入住桐乡汽车商贸城,并将在桐乡这块土地上大展拳脚。

    桐乡宝昌副总经理李凯表示说他们已经做好了应对挑战的准备。

    作为宝马东区经销商网络的重要组成部分,在嘉兴激烈的竞争环境之中,桐乡宝昌宝马始终按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备,并集展示、销售、售后服务为一体。店内按照规定划分为产品展示区、BMW Lifestyle用品陈列区、接待区、VIP休息区、维修区五个区块。同时,通过现代化的数据系统,还可对客户档案、维修进度及零件库存进行高效的数据化管理。除了为客户提供优雅的购车环境,桐乡宝昌还拥有专业的服务顾问和技师团队,将为广大客户带来专业、一流的服务。在售后服务方面,桐乡宝昌在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上,还贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略,将以“高效、透明和关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措。

    问题二:请问为什么把4S店在桐乡作为落户点?

    李凯:“我们投资人看重的不仅仅是桐乡优越的地理环境,桐乡蓬勃发展的经济市场;更是因为喜欢桐乡江南水乡的独特韵味和深厚的文化底蕴。将宝马的这种“悦”文化、追求高品质和江南的这种水乡文化融合在一起会是怎么样的一种感觉?我觉得肯定会很不错——刚柔相济。而这种柔和就让我想到了我们的服务宗旨,给客户带去尊贵和高品质的服务体验。我希望把宝马大爱之悦的品牌文化,传承到桐乡宝昌宝马4S店,让客户在桐乡宝昌,享受到与众不同的BMW悦之服务,真正感受到“体验自有不同”的深刻涵义。”

    问题三:桐乡宝昌,如何体现“体验 自有不同”

    李凯:我们是从五个方面来展现——体验自有不同,其实就是五种不同类型的服务,包括:7系VIP宅急试、挑战1小时快保、星月夜间服务、客休区特色、宝昌汇VIP特权,但是它们之间始终有一条主线,那就是客户至上,服务第一。”

    7系VIP宅急试——足不出户,试驾到家。这个活动主要针对没有时间到店试驾的客户,这个时候我们的工作人员就会利用休息时间把车开到客户家门口,以及工作单位提高试乘试驾,从而可以提高满意度,客户的归属感,以及给予潜在客户尊荣感,最后促进销售。

    挑战1小时快保——为了能让客户体验宝马以及桐乡宝昌的售后专业技术,推出挑战1小时快速保养服务,超时免单活动。

    星月夜间服务——宝马目前只提供20:00前取车服务,桐乡宝昌为了更好的服务和方便白天忙碌的桐乡客户,通过提前预约的方式,在晚上20:00前提供车辆的12项SRP保养。

    客休区特色——具有乌镇特色的客休区布置、配置豪华的影音室、动感刺激的游戏室。

    宝昌汇VIP特权—— VIP封闭式休息区,让您免受打扰;集视听室集数字电视、网络电视、家庭影院为一体,配备环绕音响与芝华士电动沙发;汇聚时尚高科X-Box体感游戏与经典美式落袋桌球的游戏室,还有来自意大利的进口极品咖啡豆,这些都是桐乡宝昌为客户精心打造的“悦”之旅。

       

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[4S店]桐乡+宝昌+宝马+4S店嘉兴

电话: 400-6090-686转028

地址:浙江省桐乡市中华东路汽车商贸城三区3号[地图]

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