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专访上海大众中南RSSC湖北商务处商务总监原创

2014-10-30 00:06:00 来源: PCauto 作者:谢子牛
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专访对象:上海大众中南RSSC湖北商务处商务总监陆建伟

PCauto:陆总监,您好!很高兴您能在百忙中接受我们的专访。我们很想知道上海大众这个品牌怎么看待湖北市场,在这一区域的市场表现是怎样的?

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  湖北是中国中部的重要省份,有着深厚的汽车工业基础,同时湖北乘用车市场的增速也是高居全国前列。上海大众一直重视并努力在湖北市场进行精耕细作,今年1-8月上海大众VW品牌在湖北市场取得了7.62%的市场份额,第一次在年中取得湖北市占率第一的佳绩,旗下车型新朗逸帕萨特途观新桑塔纳途安polo均在各自细分市场表现优异。尽管形势看起来一片大好,但是我们对市场始终保持一颗谦虚心,我们仍然将从经销商布局、经销商能力提升以及细分市场攻坚等几个方向展开工作,努力稳固并提升我们的市场地位,争取早日把湖北区域的占有率水平再推上一个台阶。

PCauto:截至7月16日,上海大众汽车全年累计销量突破百万辆,再次成为国内市场最快完成百万辆销售任务的汽车企业,恭喜之余,可否分享一下成功的经验?

  能够在半年左右创造新的纪录,得益于上海大众双品牌战略的成功。2014年开局至今,上海大众旗下的大众品牌和斯柯达品牌推出了多款新车型,其中大众品牌成功推出了NewPolo和CrossPolo,不仅进一步提升了品牌的整体竞争力,同时也为提升市场销量注入新的活力。今年以来,大众品牌旗下的Polo家族、新桑塔纳、Lavida家族、帕萨特、新途观及途安等热销车型均在细分市场上拥有上佳表现,为上海大众汽车的整体销量突破奠定了基础。全系热销的销售成绩也助上海大众品牌在今年7月突破累计销量1000万辆,成为国内首个累计销量跨入千万阵营的单一汽车品牌。

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  在产品线完善和丰富的同时,上海大众的产能部署战略也在稳步推进中。2014年5月,上海大众宁波基地扩建项目正式开工,将继续引入全球领先的MQB模块化平台技术,产品覆盖A级、B级等中高级乘用车。在上海、南京、仪征、宁波、乌鲁木齐5大生产基地的基础上,持续完善“以安亭为中心、辐射长三角”的跨区域联动发展布局。

  在扩大产能的同时,上海大众在全国建立起700余家大众品牌特许经销商和300多家斯柯达品牌经销商合作伙伴,同时依靠客户服务中心构建起高效率的用户接触平台,积极探索与大众汽车集团同步的服务新举措,使上海大众售后服务始终处于行业领先地位,并构建“Techcare大众关爱”与“HumanTouch真心呵护”的两大服务品牌,更好地服务广大用户。据J.D.Power亚太公司6月最新公布的2014中国汽车销售满意度研究(SSI)结果显示,上海大众汽车大众品牌在主流车细分市场排名较去年再次跃升两个名次,位列第四居高满意度汽车品牌行列。斯柯达品牌的满意度排名列主流车细分市场第11名,与去年相比跃升了十位,满意度提升迅猛。

PCauto:上海大众一直热衷于公益事业的推广,在前不久的鲁甸地震中捐款200万元,如何看待车企在公益事业中的角色?

  作为国内保有量最大轿车生产企业,上海大众在为消费者提供优质产品和服务的同时,也是种不遗余力地践行企业社会责任,30年来累计向社会捐赠4亿多元人民币。在2008年四川汶川地震、2010年青海玉树地震、2013年四川雅安地震中,上海大众均积极捐款捐物,以实际行动援助灾区。上海大众将一如既往的关注公益事业。

PCauto:武汉作为全国二线城市中的领头羊,又是中部崛起的先头兵,如何应对武汉未来可能实行的机动车限购措施。

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  上海大众一直立志于贯彻主动营销的销售模式,以不断提高客户满意度为己任。上海大众已经通过总结历史经验创建了一套成熟的限购政策应对机制。面对武汉可能到来的机动车想购政策,上海大众一定会利用自身的规模优势着重优先供应支持将要执行机动车限购的城市,确保客户满意。从历史数据而言,上海大众在部分施行限购的城市中,我们的市场占有率不仅没有下跌反而有所增长。因此我们有信心在限购政策到来之前和执行之后,都本着以客户为本的理念,为客户打造一个满意的购车用车环境。

PCauto:全新Polo上市后主打年轻派,近年来许多品牌车型也开始往年轻化转变,如何看待这种趋势?

  上海大众一直关注着每一个用户需求和喜好,当然也包含年轻人的消费习惯和购买力的变化,我们将通过不断丰富的产品线和营销措施来不断满足所有消费群体的需求。

PCauto:上海大众在售后服务方面有没有推出新的举措?

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  我们上海大众售后服务Techcare大众关爱一直秉承着用心更专业的服务理念,旨在为客户提供更加专业、贴心、优质的服务。从上海大众成立至今的30年来,我们一直为提供高品质并且安全可靠的专业服务而不断超越、持之以恒。今天,我们正式推出Techcare大众关爱服务品牌,标志着上海大众在汽车服务领域内,全新整合服务产品、搭建服务架构、确立服务新目标,目的是通过服务的品牌化经营带给我们的用户全方位、全过程的专业汽车服务。

  在新的历史时期,上海大众认为:“服务创造优势、服务创造价值”,上海大众重新审视服务、全新整合服务,推出大服务概念,标志着上海大众将服务放在与产品研发、生产同等重要的位置,汽车企业要在新竞争中求生存、求发展,必须以人为本,重视服务,从关注汽车产品,到关注人。

  因此,上海大众推出Techcare大众关爱,是对服务经验和资源的全新整合,标志着服务的品牌化,标志着上海大众品牌架构的全新调整,也标志着上海大众在新一轮的发展中将服务列为企业的战略核心之一。

  相对于其他汽车服务品牌,Techcare大众关爱不仅是国内第一个由汽车厂商提供的全方位服务品牌,更强调专业性这一品牌特质。精良的设备、精湛的技术、精心的服务背后,是完善的服务标准、一流专业人才、业内顶尖专业设备/工具、强大服务网络、严格流程管理作为基石保障,而这一切源于上海大众长期的发展过程中所积累的售后服务系列标准要求,这就是我们所说的“标准化的专业服务”。而基于标准化的专业售后服务,用户将得到全程无忧的关爱。

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