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专访江西运通高新雪佛兰体验店总经理郑功

2014-11-11 10:58:59 来源: 其他 作者:欧阳飞

  太平洋汽车网物专访】高新雪佛兰的迅速建立,是运通汽车完善雪佛兰品牌在南昌的布局,也是运通汽车集团战略先行的重要组成部分。那么,新店在未来有着怎样的规划蓝图,同时又能为南昌高新片区带来多大影响呢?

  雪佛兰始创于1911年,是美国汽车保有量最大的汽车品牌之一。作为一个值得信赖、年轻活力的国际汽车品牌,雪佛兰始终以值得信赖、自信睿智、乐于表现、年轻活力的品牌个性,致力于将优秀的产品和专业高效的服务,为中国的消费者带来驾驶者的快乐与骄傲。“雪佛兰,热爱我的热爱!”的这个口号已经成为当下时尚的一种代名词。

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江西运通高新雪佛兰体验店

  高新雪佛兰是按上海通用最新标准建立的形象体验店,其建筑占地面积5500平方米,试驾场地及停车区占地面积更达4000平方米。因此可以说是江西最大的雪佛兰4S店。同时售后采购了时下最前沿的维修检测设备,比如发动机内窥镜等检测设备,能够在免拆装情况下,快速准确诊断车辆的积炭问题。车间场地最好,容量最大,维修设备最全最新、维修时间最短,效率最高,在全国雪佛兰网络服务体系中都属位居前列的。

  高新雪佛兰的迅速建立,是运通汽车完善雪佛兰品牌在南昌的布局,也是运通汽车集团战略先行的重要组成部分。那么,新店在未来有着怎样的规划蓝图,同时又能为南昌高新片区带来多大影响?就一些问题,我们来采访下江西运通高新雪佛兰体验店总经理郑功先生。

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江西运通高新雪佛兰体验店总经理郑功

  小编:运通高新雪佛兰体验店已经与10月8日正式试营业了,那么有请郑总先为我们简单介绍下咱们的雪佛兰店。

  郑总:好。我们这次在高新应该讲投资了几千万,打造了这么一个全新的雪佛兰体验店。我们为什么讲“体验”呢?现在在做4S店,如果再做那种简单的程式,仅仅是卖车、修车这些都显得平庸了,我们想为客户带来一种全新的官方体验。那么体验在那些方面呢?比如说,现在你会发现我们雪佛兰店门口的场地优势,而这种优势我们可以把它转变为试驾的体验。而相对于目前的大多4S店来说,客户试乘试驾就显得比较困难,尤其是老城区的4S店,出门就遇堵。就更不用谈做一次酣畅淋漓试驾了。我们在未来的三个月里,我们会在门前场地上建立一个比较专业的赛道区,在试驾工程师的陪同下,做一些专业的试驾,比如说穿桩、紧急变线、急停等等,把雪佛兰血液里赛车的DNA和操控性能全面地展示出来,同时也能够给予客户一次深度产品体验。我们也会区分新手和老手,他们体验项目是不同的。最近我们推出的全新科鲁兹,高配车它有自动泊车这样的科技配置,这是新手和女性客户都非常愿意亲身体验的,因此慕名而来的很多。

  另外就是售后方面,从设备方面来讲,我们拿到了一批最新的维修设备。比如说发动机内窥镜,以前没有一种工具能够快速地检测与判断发动机内部的问题,现在有了这种设备我们就好像医学检查一样,可以不拆发动机缸体,内部积炭问题可以清晰呈现出来。另外一方面就是,我们推出一个“尾号限行日做什么,高新雪佛兰推出漆面修复8小时接车”的服务,客户可以在早上上班时、限行限号当天,甚至是我们帮客户把车接到店里做维修保养,做油漆到了下班之前就可以拿到做完检查的车辆,不会影响客户正常的用车生活。针对高新片区之前一直没有雪佛兰4S店,很多雪佛兰的保有客户都反映用车修车不方便,现在我们把店开到高新片区,开到客户家门口,我们会把九项检测,胎压加气,免费加玻璃水,这些服务做好。希望广大客户来到我们这家高新雪佛兰体验店能获得物有所值的感觉。总的来说,我们这家店一定能为客户带来设备最全、维修效率最高、场地最大,服务最周到的全方面感受。

  小编:有请郑总与我们分享下您自己的职业历程,以及您对汽车行业发展的经验与看法。

  郑总:我是2005年进入车市,也是这一年加入运通的。我是一个汽车爱好者,准确的说更是一个汽车发烧友,我学的是财务专业,但是汽车从我高中时代就很感兴趣了。所以我觉得能进入自己爱好的行业是幸福的,这种兴趣支撑着我在这个行业坚持走下去。我的职业经历是,我是第一批的雪佛兰人,2005年进入这个行业做销售主管兼内训师。2007年我在象湖店做了销售经理,而后在2010年公司给了我一个新的市场,让我去宜春筹建及运营一家雪佛兰店。在那边经过了4年,从开创到运营,目前这里的年销量能够做到1400台的水平。2014年下半年高新店的新建,考虑到家庭因素,家在南昌,所以我就回来开始经营我的家庭和事业。

  那么在南昌我们为什么要把这家店开起来呢?首先,在南昌有两家雪佛兰店,一家是象湖店,一家是红谷滩店。但是南昌目前发展格局来看,两家店是远远满足不了市场发展需要的。一个是消费者看车买车便利程度下降。如果一个客户是生活在京东板块,那么买车以及售后保养很不方便;第二个是竞争品牌开店的速度非常快,市场覆盖能力在增强。我们希望通过高新店的运营,让雪佛兰在南昌市的销量能提升市占率1个点,市占率能够达到接近5个点的水平。第二个,我们在此建店是充分考虑到南昌市今后的城市发展规划。目前南昌重点发展区域是在九龙湖,第二个发展区就在高新区。高新区生态环境优良好,我们讲“住在高新”是没错的,空气和生态环境都比较好。另外我们更加关注到的是城东楼盘的大量开发和入住和南昌地铁东西走线的人口投送。所以,在未来的两三年内,南昌高新区的人口密度会大量聚集,这也为我们带来了有利于市场土壤和发展前景。

  那么针对汽车行业发展的经验和看法,实际上汽车行业发展到今天为止,特别是今年有些重大的变化。一是《反垄断法》的出台,其次是“汽车三包”的出台,还有即将出台的《汽车品牌销售管理办法》。这些都会对整个汽车行业的生态发生深刻的变化,应该说是深度的变革期吧。但不论市场怎么变,我认为有的观点不会变,就是“以客户为中心”,开店一定是要建立在服务客户的原则上,不管怎么样的变化,把这份客户服务这份工作做好的店,它的生存和发展是没有问题的。所以,只有贴近市场、完善服务才是一个经销商最关键的法宝。

  小编:请郑总浅谈下雪佛兰品牌在江西省有着怎样的发展前景。

  郑总:好的。雪佛兰品牌是于1911年在美国成立,到现在已有100多年的历史,这在汽车行业中也是不多的。可以这样说,一方面它的底蕴非常的浓厚,而且目前通用汽车依然占据世界汽车集团前三,它有庞大的技术储备和资源储备。同时雪佛兰的定位更是以年轻人和年轻家庭为目标客户,年轻人好比是“早上八九点钟的太阳”,抓住了年轻人这个群体,发展后劲一定没有问题,甚至我们说“品牌教育从娃娃抓起”。变形金刚电影已经拍到第4部,它对当代年轻人的影响非常深远,虽然它是一部电影,但是它背后浓郁的品牌文化和美式的文化也在影响着很多人的生活方式。雪佛兰后期还有很多强大的产品,像今年我们就推出了全新科鲁兹,一款以欧洲技术平台完成研发的车型,它外观有着轿跑的风格,操控也非常的精准,从外观,到内饰,科技配置,到操控都会符合当代消费者的购买需求。在未来的三到四年内雪佛兰在中国的计划年销量是100万台,所以厂方一方面会加大对品牌,对市场投入、一方面投放更多更好的产品,作为江西来讲我们同样紧跟厂商的步伐,把人财物准备好,同时把市场推广做好。另外来讲,我们做4S店不能只眼看当下短期的利益,作为4S店另一层面来讲,要有使命感。首先在做买卖之前要把品牌形象和影响力做好,这是我们的一种责任。所以对高新雪佛兰店我有八个字的口号“完善布局,着眼长远”。意思就是,第一,我们城南、城东、城北三家店才能在南昌市搭建起来较为完善的布局;第二是,这家新店不会立刻追求短期的经济效益,而更多是通过服务客户,满足客户全方位体验来获得健康的品牌影响力,让在这个地区雪佛兰客户买的便利,用的满意。从而使我们的品牌蓬勃发展。

  小编:请郑总为大家介绍下新店销售的车型,以及开店期间4S店为当地广大消费者制定了怎样的优惠政策。
郑总:雪佛兰目前的主力车型是科鲁兹,科鲁兹可以说是雪佛兰的一个抢眼的产品力。目前我们科鲁兹上面有全新科鲁兹、经典科鲁兹和掀背科鲁兹,我们目前推出了一个“8万定额贷”的金融政策,意思是,年轻人目前的生活压力比较大,但是并不代表年轻人就要像上一辈那样循规蹈矩去积累财富,我们通过更多方式帮助他们贷款理财,如免息等等,能够使之及早地通过汽车展示自己的个性,丰富自己的生活。雪佛兰车型在这两年,包括我们近期在不断地根据不同的车型、不同的目标去制定金融产品。目前我们的金融产品做得比较丰富些。另外,迈锐宝今年也拿出了比较大的活动,迈锐宝自上市以来已经是第八代的产品,它通过了接近三年的销售,整个的口碑非常好,客户对它的操控、外观和内饰风格都给予了很高的评价。所以这款车型我们今年会花大力气来抢占15万到18万区间的市场。还有我们不得不提提到的赛欧车型,我们知道因目前高新区的房价相对较低,这里居住着很多的年轻人,比如IT人士,他们也会有出行的需求,在5万到7万这个价格区间赛欧将是他们重点考虑的产品,所以我们的这个产品会接近社区、楼盘,和客户展开一些促销活动。

  小编:当下众多雪佛兰车主在售后和保养上的意识愈加重视,那么新店在售后保养以及爱车知识讲解这些方面,如何给消费者带来全新的见识?

  郑总:可以说现在卖完一辆车才算是服务的开始。我刚刚谈到,在高新店我们对售后的定义,第一是我们有最好的场地、最新的设备,二是我们也做出了差异化满足客户的手段,比如“8小时交车”,我们可以做到。另外雪佛兰品牌本身有九项免费检测项目,意思是说客户只要是对车辆有任何的忧虑,比如在长假、自驾游前后都可以到我们店里做免费的九项检测。我们推出的这项服务也是进一步针对第一次购买雪佛兰的人群来完善我们的服务。另外,我们店会在一个月开展两期的《爱车讲堂》,我们会通过微博、微信搜集现在客户对车辆有哪些方面的知识需求,然后我们会有内训师为广大车主讲解。

  小编:最后请郑总对我们广大网友说些您想说的话吧。

  郑总:首先,我想请各位网友记住我们江西最大的雪佛兰旗舰形象店,在高新火炬三路;江西最好的试车场地,在火炬三路的雪佛兰店。我谨代表高新雪佛兰体验店的全体员工在这里向雪佛兰的车友们表态,我们会严谨、认真地做好服务,让广大雪佛兰车主在用车生活上多一份保障,此外也让大家对雪佛兰品牌及车型更加深刻。

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