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吴江庆丰雷克萨斯4S店李芳总经理专访原创

2015-05-27 09:55:09 来源: PCauto 作者:suzhou01
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    2015年5月26日,太平洋汽车网有幸邀约到吴江庆丰雷克萨斯销售服务有限公司的李芳总经理接受我们的采访,访谈中李总侃侃而谈,让我们对雷克萨斯这个日系豪华高端品牌又有了进一步的了解。
 
    太平洋汽车网:先请李总介绍一下庆丰雷克萨斯的大概情况。
 
    李总:庆丰雷克萨斯隶属于广东庆丰汽车集团有限公司,店址位于风景秀丽、交通便捷的苏州吴江区平望镇,是吴江地区首家经雷克萨斯授权的4S经销店,它的建立标志着雷克萨斯在苏州地区的服务将进一步得到提升,会带给消费者更为尊崇的超五星极致奢华体验。
 
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    太平洋汽车网:庆丰雷克萨斯正式开业到现在将近两年时间了,雷克萨斯在苏州市场推广的进度以及消费者对此品牌接受的程度是否达到预期的效果呢?
 
    李总:从销售量和品牌的宣传效果来看是理想的。作为高端汽车品牌,雷克萨斯能被苏州消费者接受及认可。在今年的各大车展上,我们雷克萨斯展台向来也是被关注的焦点,消费者的热情超乎我们的预期。建店至今已经有四百多位消费者加入到我们庆丰雷克萨斯这个大家庭中来。
 
    太平洋汽车网:我们了解到李总在企业文化建设、公司经营管理等方面都有不错的成绩,可以分享一下吗?
 
    李总:对外来说,我们雷克萨斯始终坚持以客户为中心的服务原则。站在客户的立场去切实为客户解决问题,是我们的追求。对于公司内部来说,我们贯彻的是员工第一,管理层为员工服务的一种理念。在每个店面里的每个人都必须要有很明确的职责。作为公司的总经理,我扮演的是一个分配、协调、控制的角色。所以,无论员工在工作中有任何问题,都可以问我。在员工方面,一直以来,我都坚持要员工劳逸结合,保持较高的工作效率,这点非常重要。
 
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    太平洋汽车网:庆丰雷克萨斯相对于其他高端豪华品牌来说具有哪些售后服务上的优势?
 
    李总:对于汽车售后服务来说,仅仅拥有优秀的汽车产品,高档优雅的店面环境还远远不够,客户的全方位感受更为重要。庆丰雷克萨斯秉承着“顾客至尊”的服务理念,无论在硬件还是软件方面,都严格按照雷克萨斯全球统一的高标准进行建设和配备,力求在售前、售中和售后服务过程中带给客户无与伦比的五星级体验。
 
    硬件方面,庆丰雷克萨斯拥有千余平米的全新展厅,可同时进行新车展示、销售和新购车顾客活动;其维修服务车间,装备了各种先进的检测、维修仪器和设备,能同时容纳几十台车辆进行维修,为广大雷克萨斯车主提供更为快速、便捷的售后服务。一应俱全的互联网室、视听室、静休按摩室,使车主能在熙攘喧闹中寻得一处悠闲自在的空间,让维修保养的时间不再成为一种煎熬。
 
    软件方面,庆丰雷克萨斯的售后服务团队均拥有丰富的高端车服务经验,100%的服务人员有专业技师资质认证。纯正的雷克萨斯原厂配件,其价值不仅在于雷克萨斯的标签,更因为它们全部经过系统的测试及正式确认,满足雷克萨斯的最高标准。此外,庆丰雷克萨斯还为车主提供了专属的金融服务、6年或15万公里的保修保养、替换车服务、全程无忧的24小时救援服务等多项特色增值服务,使雷克萨斯客户始终感受到庆丰雷克萨斯的“至臻关怀”。
 
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    太平洋汽车网:雷克萨斯的混合动力技术全球领先,在国内混动车型的保有量也非常大,譬如销量比较好的CT200h,一些对混动车型感兴趣的潜在客户对该类车辆的维修和保养心存疑虑,担心在这方面会比普通的车子有更高的费用支出。
 
    李总:其实各位车主在购买了雷克萨斯的车子后对维修和保养完全不必太过操心。在日常使用时,混合动力的车型与普通汽油引擎车一样使用。另外在大家最为关注的维修保养方面,雷克萨斯普通车型提供4年或10万公里免费保修保养,在此期间内无论是雨刮还是刹车皮磨尽了,我们都会为您免费更换。对于混合动力车型来说,我们提供的是6年或15万公里免费保修保养,电池更是提供10年质保。
 
    自从雷克萨斯2005年进入中国以来,4年或10万公里免费保修保养就是一个标杆,现在很多进口车甚至国产车都纷纷开始效仿。但是同样是4年或10万公里,很多品牌只有保修,没有保养,但雷克萨斯为消费者想得更多,毕竟4年或10万公里的维修保养也是一笔不小的费用,因此消费者在选择了雷克萨斯这个品牌的同时也就等于选择了放心和实惠。
 
    太平洋汽车网:刚才说到CT200h,目前市场反馈是非常好的,对于未来混合动力计划,雷克萨斯有没有更多的一些车型推出?
 
    李总:有,今年正好是雷克萨斯定义混合动力的元年,雷克萨斯具有世界最先进的混合动力技术,现在已经发展到第三代了,我们在NX、ES、GX、RX、LS全系上都运用了这项混动技术,在不久的将来还会运用到雷克萨斯全车系中去,并且该部分车型的销量会占总销量很大比重。
 
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    太平洋汽车网:混合动力会是今后汽车发展的一个趋势吗?
 
    李总:这个是肯定的,但是我们在混合动力技术方面还需要做很多的宣传,毕竟有很多人对此还不是十分了解。真正的混合动力是把能源再次利用,在用发动机行驶的时候把电能回收并充电,当你在用电力驱动的时候就可以达到节油的目的了,所以这种真正的混合动力技术对能源非常节约,而且对保护环境也有着积极的作用。
 
    太平洋汽车网:感谢李总在百忙中抽出时间接受我们的采访。预祝庆丰雷克萨斯能在将来取得更好的业绩!
 
    李总:也希望太平洋汽车网为广大网友提供更优质的咨询服务,拉近我们与用户、消费者的距离,谢谢。
 
    吴江庆丰雷克萨斯汽车销售服务有限公司
    联系地址:苏州市吴江区平望镇227省道旁(平望大桥南200米)
    销售热线:400-923-7830
 
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