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专访北京运通博雅总经理王也为原创

2015-06-18 10:38:27 来源: PCauto
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  作为运通集团唯一一家上海通用授权的别克经销商北京运通博雅已经在北京经营十几年了,是运通集团旗下的老店之一。今日太平洋汽车有幸采访到了总经理王也为先生,更深的了解运通别克店。

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太平洋汽车:首先请王总介绍一下北京运通博雅基本情况。

  王总:北京运通博雅汽车销售服务有限公司系北京运通集团汽车授权4S经销店之一, 是上海通用汽车授权销售服务以及售后服务中心,专业从事君越君威凯越、GL8、昂科威昂科拉昂科雷英朗等别克车型的整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈4S汽车销售服务一体化经营。公司组建于2001年6月28日,注册资金2000 万元。公司位于北京经济技术开发区东环北路乙1号,依托CBD商圈,紧邻五环路,交通方便快捷,地理位置优越。公司具有北京市一类汽车维修企业资质,并于2003年12月过了ISO9001:2000质量管理体系认证。展厅营业面积1200余平方米,设有宽敞明亮的销售展厅 、服务接待区、舒适幽雅的客户休息室以及迷你网吧。

太平洋汽车:王总能否说一下经营过程中遇到的困难,您是如何解决的?

  王总:在经营中遇到困难是必然的,只要勇敢面对不逃避,总能找寻到可行的办法。比如:你所看到的门口停车问题,随着我店业务的不断提升,客户停车难困扰了我们很久。以前我们每天几乎都会遇到看车客户无法停车进店的情况,前来维修的车辆在门口排成长队,客户要在车里等很久才能进来。为了更好的服务客户,我店在附近租用了停车场,并安排专人将客户的车辆开到停车场,待客户离开时再将车辆送回。针对修车客户,安排工作人员到门口接车,在车里等待的客户可把车辆交给工作人员,自行到店里休息。就这样不但解决了停车问题,也使客户对我店更加满意了。

太平洋汽车:王总您能否为我们介绍一下贵店的售后情况?

  王总:北京运通博雅汽车销售服务有限公司是上海通用汽车授权售后服务中心,率先带来别克关怀Buick Care六项服务承诺,将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节,为广大车主免去后顾之忧。维修车间面积达4500平方米,维修设备齐全且80%以上为进口设备,维修工位52个,每日可满足200台维修量。无论客户行驶到什么地方,只需拨打24小时服务热线,即可享受到北京运通博雅提供的多项标准化专业服务,同时北京运通博雅向客户提供的配件均为上海通用汽车生产厂商正规配件。

太平洋汽车:作为您店的会员客户都能享受到什么服务呢?

  王总:作为我店会员可享受免费车辆检测;北京市六环内24小时免费救援;参加积分换礼活动;特惠活动及定期保养提醒;可参加俱乐部组织的各项活动;享受提前预约,预留专用工位;在店维修保养后,均可享受洗车及洗浴等服务。

太平洋汽车:王总您店在下半有什么计划呢?

  王总:我们店将重点开展几项工作:一是注重客户感受,提升服务质量,增强员工服务意识;第二,重视衍生业务利润,加大对员工激励;第三,就是在现有市场基础上进一步深耕,通过不断提高客户的满意度获取更好的口碑,争取更大的市场份额;第三,注重团队建设,提升员工凝聚力和积极性。

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