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追求卓悦 以心悦心 弘泰奥迪售后总监王春年原创

2015-09-21 10:24:40 来源: PCauto 作者:刘琪
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  【太平洋汽车网 大连车市精英访谈频道】奥迪汽车的历史可以追溯到100年前,作为一个历史悠久、国际著名豪华汽车品牌,奥迪代表了高超的技术水平、严格的质量标准、卓越的创新能力,以及拥有众多经典车型款式。这些优势促使奥迪成为世界上最成功的汽车品牌之一。

  近日,小编有幸采访到了大连弘泰奥迪售后总监王春年先生。在众多荣誉和强大的企业实力背后,大连弘泰奥迪售后团队究竟付出了多少努力和汗水?弘泰奥迪又有哪些神秘之处?就请王春年先生为大家一一解读。

追求卓悦 以心悦心 弘泰奥迪售后总监王春年

  太平洋汽车网 :王总监您好,很高兴能够邀请到您为我们太平洋网友做这次访谈,请您先跟网友介绍下您自己吧。

  王春年:你好,我叫王春年,从父母给起的名字就能够看出我是一个积极乐观的人,快乐生活快乐工作也是我的基本心态。我从事汽车行业已有18年时间,从最初的钣金车间、机修车间、配件车间等一步步走到现在的管理岗位,可以说对售后服务是十分的了解。作为奥迪的售后总监,从事奥迪事业工作也近十年时间,可以说是不折不扣的奥迪人,秉承了奥迪“卓·悦”和“以心悦心”的服务理念,致力打造更高标准的奥迪服务。

  洋汽车网 :大家都知道大连弘泰奥迪汽车4S店是长江以北最大的奥迪4S店,无论在销售和售后方面都是很强势,请总监为我们介绍一下售后方面吧。

  王春年:长江以北最大的奥迪4S店是毋庸置疑的,在售后硬件方面大概可分为三个方面来讲。首先是大,其次是新,最重要的是专业!大连弘泰奥迪维修车间面积为12000㎡,共拥有四层售后维修车间,设立总计96个维修工位,日维修接待能力可达150辆次以上。我们使用的是德国进口最先进的检测线,更规范的操作流程,使用的配件都是一汽-大众指定产品,让客户可以安心满意的在我们店享受售后服务。

追求卓悦 以心悦心 弘泰奥迪售后总监王春年

  太平洋汽车网 :大连目前共有五家奥迪经销商,竞争相对来说比较激烈,销售与售后又是不可分割的,您是如何看待这两者的关系?您认为贵店与其他经销相比在售后方面都有哪些优势呢?

  王春年 :众多奥迪4S店,势必会对我们造成一定的影响。所谓销售就是走在企业的前沿,为企业带来经济效益;而售后是扶持、带动销售,帮助销售完成销售任务。两者之间应该做到“信息共享”,及时传递给彼此需要的信息,互帮互助。

  在售后方面我们的优势便是“人”和“服务”,大连弘泰奥迪的售后服务中心拥有一支高素质、专业化的售后服务团队。所有售后服务人员均接受过奥迪的专业培训,遵循统一标准,利用先进的德国进口检测仪器和最先进的奥迪专用维修设备全面专业地呵护客户的爱车。每一家店的硬件都是统一的,那唯一可变的就是“软性服务”,能让每一位消费者带着“微笑”走出大连弘泰奥迪,让客户感受到我们这个团队“以心悦心”的服务理念,这也是我们一直努力追求和争取的。

追求卓悦 以心悦心 弘泰奥迪售后总监王春年

  太平洋汽车网 :要想留住消费者的心,就需要长时间、细致、周到的售后服务作为保障。当前社会客户买的不单单是产品更是服务,在这方面贵店有什么独到的观点或是贴心的服务请您为我们介绍一下。

  王春年 :每个奥迪客户到店后都会有专人陪同服务,可以感受到专属VIP的定制级服务。在我店休息区配有手磨咖啡、精致西点厨房出品的现场烤制糕点、种类丰富的下午茶、全球同步视听区、无线网络冲浪区,让保养修车客户在弘泰奥迪的等候变得惬意而多彩。另外,我们不仅追求维修过程透明,我们更做到了维修价格透明,统一价格,让客户明明白白消费。我们也是秉承着“透明”这一宗旨,向大家全面地展示各个服务环节和工序。邀请客户提出建议和意见,改进我们的工作流程,更好地为大家服务。

  关爱方面一直加强道路救援和客户服务热线。针对此要求,我店特配备专门的救援车和经验丰富救援人员,24小时随时待命。我店也为客户提供替换车服务,竭尽所能想客户之所想,及客户之所及。到了季节更替的时候,奥迪也会推出相应的季节服务活动。

追求卓悦 以心悦心 弘泰奥迪售后总监王春年

  太平洋汽车网 :非常感谢王总监详细的为网友们答疑解惑,让大家更了解大连弘泰奥迪,贵店售后方面近期是否有一些活动或优惠政策呢?

  王春年 :9月20日-10月20日,我们将会开展大连弘泰奥迪首届秋季活动月。为到店客户提供多达16项免费检测,更有针对中秋、国庆双节准备了“五重礼”。期待众多车主朋友前来大连弘泰奥迪感受我们为您提供专业、贴心的服务。

  ■ 一重礼:爱车免费体检:空调系统、底盘、车辆线路、照明系统、轮胎、车辆外表。(附关爱节检查项目表)

  ■ 二重礼:活动节期间更换空调滤清器免收工时费。

  ■ 三重礼:活动节期间保养车辆赠送车身镀膜一次。(赠送镀膜需提前预约)

  ■ 四重礼:活动节期间弘泰奥迪还同时送上保温杯、奥迪雨伞,为客户出游提供更多的便利。

  ■ 五重礼:服务节期间续保客户除享受全市最低折扣的保费外,更可获得续保好礼(奥迪拉杆箱),保费价格优惠,礼品物超所值。

  本次访谈中小编深刻的了解到何为奥迪人追求的”以心悦心“!在服务理念的追求上,奥迪不仅致力于满足用户的一切需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。而与王总监的访谈中,小编又深刻的感受到了弘泰人的质朴、用心以及热爱这份事业的决心,我们有理由相信,大连弘泰奥迪汽车4S店会一如既往的为您和您的爱车提供尽善尽美的服务!(图/文/摄:太平洋汽车网 刘琪)

 

  大连弘泰奥迪

  公司地址:大连市中山区港东六街28号

  销售热线: 400-923-0496

  售后服务热线:0411-82225099

  24小时救援电话:15642661899

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