PCauto专访林肯中国销售及服务副总经理

　　PCauto:林肯天津的开业，对于林肯汽车在中国华北区域以及全中国的战略布局有何意义？
　　范总：最近我们有很多产品在这个时间上市，全国有三家店同时开业，北京，上海，杭州，起步的时候是三家店。天津作为全国非常重要的汽车市场之一，显然肯定是在林肯的规划中的一个非常重要的战略，天津也是传统的进口车销售主力的市场，我们也看了整个行业的数据和市场的数据，每个城市的情况还是有差异性的。

　　今年整个豪华车的市场、中国的汽车市场也出现了一些波动，从原来过去几年相对快速持续稳定的增长，现在慢慢的到了一个新的相对稳健的这样的一个增速，这个当中特别是在豪华车中出现了一个比较大的波动，整个行业的增速基本维持在一个相对持平的状态或者略有增长的状态，但是我们其实看到在每一个城市出现的情况还是不一样的，如果按照上牌量来看的话，截止到十一月底全国同比增长比去年增长了百分之九左右，但是天津市场实现了百分之三十，这个增速还是相当快的。

　　天津这一年的中型的豪华轿车包括紧凑型豪华SUV远远超过行业整体增速，但是这个也正好是林肯在国内的产品覆盖比较好的两个市场推广，MKZ、MKC在去年就已经推出，加上在十月份刚刚上市的MKX的中大型豪华SUV，这个新的市场在今年在天津的市场同比增速也超过了百分之二十，也是远远超过行业的平均增速，这些数据都反应林肯选择在这个时间在天津开出第一家也是恰如其时。

　　PCauto:您如何看待中国及天津汽车市场的发展？
　　范总：天津应该不是全国第一个限号的城市，我们对这些限号的城市也作了很多的数据上的研究和分析，限号往往都是大型的一线二线的大城市，往往限号的初期会对销量有一个短期的压力，但是我们也发觉在这背后产生结构的变化，消费者会更加珍惜来之不易的牌照的机会，大家在选择一辆新车或者在置换一辆新车的时候，会更加深思熟虑考虑对车辆的选择，是不是更能符合他自己的需求和家庭的需求，这个结果往往是我们看到豪华车份额会在当地市场有一个快速的增长。这样其实在某种意义上讲，对像林肯这样的一个新进入市场的豪华品牌会是一个非常大的一个推动。

　　PCauto:林肯汽车的产品及服务，要带给每一位用户及体验者的是一种什么样的感受？
　　范总：随着中国汽车市场的竞争格局越来越完善，也越来越成熟，国家在鼓励平行进口车的领域有他自己的理由和道理，有他的规划和想法。也是给国内的消费者更多的有竞争力的产品，作为一个品牌我们更是这样考虑的。林肯这个品牌进入中国市场，我们选择了一个最好的时机，最完善、最有优势、最全新设计的一代产品，能吸引更多的国内消费者。现在这个阶段，消费者当然可以自己做出自己的选择，包括一些其他的产品或者渠道进行选择，我相信通过我们的林肯中心，通过林肯官方授权的体系，能够给到客户体验和产品的保证，这个是我们未来确保品牌不光是面对来自平行进口的这些竞争，包括来自其他行业的竞争对手的产品，这个是我们最主要的核心竞争力。

　　大家其实可以看到过去的一年当中，林肯在中国一直在强调林肯之道非常特殊的客户体验，往往一个汽车4S店走进展厅更多的是看到一片宽敞的车辆展示的区域，基本上展厅的硬件设施是以产品为中心设计的。但是你会发现我们林肯的硬件设施，除了在展示产品，更多的是融入了一些温馨的元素，包括我们在装饰材料色调的搭配的选择上会选择更多的木质的材料，包括软件的装饰都营造出一个温馨的环境，让你觉得走进这个环境里更加的温馨、宁静，能够在平静的环境下和平静的心态中去欣赏我们的产品。

　　我们更多的是在这个角度关注消费者本身的需求，在这个基础上加强产品的导向，你可以看到我们的展厅里在一个很特别的区域里是个性化的定制中心，4K高清分辨率的大的影像墙，通过一些触摸似的手段通过自己的选择及时的看到接近1:1的真车的实际的情况，通过高科技的手段迎合当下消费者更加个性化的需求。我们也关注过在中国的豪华车的市场当中，消费者需求的变化，在过去的两到三年里面，我们调研了已经购买豪华车的消费者的诉求，他们希望得到更好的服务，更好的体验。

　　我们甚至和一些跨行业的领域比如五星级酒店，奢侈品的零售行业，从他们那边吸取了如何提升客户满意度的细节和点子，感受到来自于我们林肯中心的的关怀，这个可能是我们林肯在未来一个强有力的产品的基础之上，与其他品牌竞争的更强有力的发力点。

　　PCauto:在我很小的时候就知道林肯这个品牌，那个时候在我的印象里林肯是一个美系的豪华品牌，但随着我年龄的增长，我突然发现林肯渐渐离开了中国市场，在中国看不到林肯这个品牌，但林肯还是在今年回到了中国市场，推出了一些车型，包括中级车，包括SUV，我想请教一下您中国市场对于林肯的意义在哪里？并且林肯既然来到了中国，未来的一些发展的计划？
　　范总：首先感谢您能够一直关注我们林肯的品牌，我跟您一样，其实我从小就知道美国有这样一个豪华品牌，就像您说的，过去的几年，特别是中国市场从2000年到2010这段时间高速发展的过程当中，大家没有看到林肯的身影，客观事实上讲我们确实来的比较晚。真正意义上回到中国是去年11月份三家店开业，显然我们是来的比较晚的一个品牌。

　　但是我一直讲，这个时间也许晚，但是我们来的恰逢其时，我们在调研了很多用户的需求的时候发觉，这个时间进入中国市场我们有一个非常好的机会，能够在客户体验方面差异化的运作之后，能够让林肯品牌和别的品牌有所差异，这也是我们希望能够在这个时间进入中国市场，一个是吸取以前所有品牌在中国市场成功也好，失败也好一些经验和教训，同时找到了我们能够有所突破的结合点没那就是我们的用户体验。

　　在我们产品这个层面，全新一代的林肯品牌产品在设计上有所突破。之前您看到的林肯品牌更多的是一种典型的美系的豪华的风格，随着我们从去年MKC、MKZ、MKX的上市，这些设计元素和它的细节和风格会揭示着未来林肯会更多向优雅、时尚、年轻方向去改变和发展。更多的适合不光是来自美国的消费者，也适合来自中国消费者的需求，中国显然对任何一个豪华品牌都是非常重要的，我们自己预测，在未来的三到五年里，中国一定会超越美国，成为全世界最大的豪华车的汽车市场，显然任何一个汽车品牌想要在全球有所发展，成为主流的豪华汽车品牌，一定要在中国这个市场上去占有一席之地。

林肯经销商

商家名称：天津德润林肯中心　联系电话：022-87975888  
商家地址：天津市西青区大寺汽车园泽恩路与兴业道交口

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