思索变革的方向—和凌雷克萨斯店总专访

　　【太平洋汽车网 天津车市精英访谈】于这个浮躁的时代，每个行业似乎都面临着或多或少的困境，不胜枚举的新兴事物在时刻冲击着市场。像是一场新陈代谢，竞争之下，那些曾经的，备受关注的精彩会渐渐淡出历史的舞台，但与时俱进的企业却始终会伫立于时代浪潮的尖端，保持长久而又顽强的生命力。
　　因为他们深知正视的力量，洞悉发展的走向。竞争的压力面前，或许有人会自怜自艾，在抱怨的过程中坐以待毙，但挑战又何尝不是因此难得的机遇，顺势而为，那些造就不朽的强者总会勇敢地去迎难而上，于荆棘密布的前程中开创出属于自己的一条路，才不负历史所给予其的重任。

　　来自和凌雷克萨斯的马先生，在浮沉商海的岁月中，有着独特的对于商场的理解。多年的商业运作生涯，他以领导者的身份来掌握一家企业发展的轨迹，无论对于投资还是团队管理，他皆有着深刻的思考。如今，已为不惑之年的领导者再一次开始其不凡的征程，加入和凌雷克萨斯这个大家庭。
　　冷静思考于这瞬息万变的市场态势中何为成功之道，他全面分析企业未来发展的方向，对汽车销售行业来说，这是一个并不算好的时代，但对于在马先生所领的和凌雷克萨斯来说，却又会是最好的时代。

　　马先生：汽车是一件特别的商品，那么由于其制作复杂且技术含量非常高，就势必要求销售人员有着很高的专业素质。在汽车销售行业，它的主要特点是周期长，销售难度大以及供货率要求高。那么我认为如何在新时代下提供传统汽车经销商的销售业绩，应当从几个方面做着重的思考。

　　第一就是在汽车运营过程中，顾客除却关注目标车型外，还会更加想去了解4S店的企业状况以及品牌实力。所以，企业从业人员的素质以及品牌给予外界的形象就显得非常重要。和凌作为台湾企业的子公司，进入大陆市场迄今已有二十余年，我们始终秉持“视客户、员工为自己家人”的品牌理念，全身心的去服务每一位客户，认真的来对待每一位员工。只有我们自己员工对企业文化有着清醒的认识，才会更好的赢得客户的信任。

　　第二我们和凌雷克萨斯力求做到“知己知彼”，这条法则即便应用于商战也有着实际的指导作用。结合自身车型，多方面横向对比竞争对手，我们从几个方面来分析优势项。首先就是品牌知名度以及影响力等方面；其次变为我们品牌车型的产品优势，包括技术特点、性能水平等方面；还有就是从销售商层面分析市场，这种方式更容易让我们了解竞争对手的销售情况以及客户对其的评价；最后便为我们的特殊政策，时刻分析客户之所需，通过和同级别竞品品牌的比较，来增强客户对于雷克萨斯品牌的认知和了解。
　　除此之外，我们比顾客更了解顾客，在充分研究顾客心理过后，我们的销售人员能够有的放矢的，甚至是未雨绸缪的了解顾客之所需，竭尽所能地去满足顾客的想法。

　　最后秉承全心全意为消费者服务的理念，我们无论是销售人员还是售后技师都有着非常专业的业务能力，而这，也是我们能在汽车行业整体下滑的趋势下，依然保持在天津市场排名第一列的领先位置上。

　　马先生：我作为汽车销售行业的管理者之一，一名职业经理人，在从老板到经理人的角色转换中，经历了非常多的努力，也增加了丰富的人生阅历。一步一个脚印的走到今天，得益于自身多年的沉淀以及在汽车行业所积累的经验，而这些也早就了我今天的成绩。

　　马先生：雷克萨斯作为日系的高端品牌，其在岁月变迁中所凝结成的品牌理念也在潜移默化间影响到了每一位员工的心中。它所推崇的二八定律，本质上就是对服务方面的精益求精，为此，我们集团为员工灌输的理念就是事业与家庭之间的平衡。既然进入这个集体，便都是一家人，虽然工作岗位不尽相同，却都在实现着各自的人生价值，而这也是我的人生理念。

　　马先生：雷克萨斯作为全球豪华汽车品牌之一，在同类的产品项比较中，其品牌的历史以及质量能给予消费者更多的购买信心。毋庸置疑，雷克萨斯的发动机制作水平在全球范围内都有着极高的口碑，在本届车展，雷克萨斯LS500h就是集大成之作，足以称其为豪华行政级座驾。

　　外观上，它更符合东方人的审美，优雅且兼容并蓄，完美的将东方人沉稳的处世哲学以及西方人浪漫张扬的性格结合到一起；内饰方面，大量高科技配置尽数置于此款车内，安全性以及舒适性有着时代标杆的意义。最后在动力上，混合动力系统作为雷克萨斯的骄傲技术，让这款豪华行政座驾的行驶表现更加迅捷，此外，结合静谧的车身环境，让其在各个方面都难以令消费者拒绝。

　　马先生：以客户为中心导向，我们推出了匠心服务理念。所谓匠人，做工精细到令人难以想象，雷克萨斯同样如此，360度全方位把控整个环节。无论是产品质量还是服务理念，直至客户的到店体验，我们始终有着高度的前瞻性。关于这个品牌，消费者更多的会关注后端的销售环节。从营销的角度讲，我们自店力求通过客户的口碑来提高我们的客户积盘，因为终端的成绩好坏，直接取决于客户对其的信任程度，也唯有严把服务关，才会带动已购买雷克萨斯车型的车主去积极地将我们这个品牌推荐给身边的好友。

　　作为日系高端品牌的雷克萨斯，时代变迁中，它书写了一篇又一篇的精彩故事，无论是对豪华行政级轿车的理解亦或是对超级跑车的升华，都有着影响行业的惊艳表现；甚至是在SUV市场，它亦有着众多耳熟能详的作品。无时无刻不被竞争者觊觎，但雷克萨斯从来未曾畏惧过这些挑战。这些，同样影响了和凌雷克萨斯的发展轨迹，马先生作为这家企业的掌舵者，在重担面前勇往直前，用全面的思考以及高效的行动来努力实现品牌的全新的蜕变。