高层访谈 大众汽车中进众旺贾屹总经理

　　PCauto: 贾总您好，感谢您能够接受我们太平洋汽车网的专访，请您借此机会向我们的网友介绍一下您店的一些情况好吗，例如中进大众的企业宗旨和经营目标是什么？

　　贾总:中进众旺汽车销售服务有限公司是由德国大众授权由中国进口汽车贸易中心投资严格按照德国大众标准建立起来的子公司，具备德国大众销售、售后服务、原厂配件供应、及信息反馈4S功能的特许经销商，经过近一年的筹备，正式成立于今年的9月，也是位于北京地区西北部的唯一一家德国大众进口车的4S授权经销商，占地面积达3000平方米。我们严格按照大众的要求，一方面招聘高文化水平员工，另一方面注重对这些员工的专业培训，力争打造一支高素质的队伍。中进众旺所处的地理位置位于海淀西北部的高新产业区，该产业区近两年的发展速度迅猛，同时也带动了周边的经济发展，也给我们中进众旺的销售及售后服务带来无限商机，开业以来，我们在短短的几个月中，销量突飞猛进；在业绩面前我们没有骄傲，相反我们在苦练内功，狠抓内部管理，对员工加强培训；积极拓宽市场。我们中进众旺的销售服务理念：“100-1=0，100个客户，只要有一个客户不满意，我们的工作就等于0”，“持续改进，提高客户满意度”是我们的工作宗旨。

　　PCauto: 很多车友总是担心进口车的售后服务跟不上来。对于顾客这样的疑虑，贾总您是如何看待的？

　　贾总:大众进口车的售后服务在我们公司是完全能够得到保证的，可以享受新车两年不限里程的保修，及原装备件两年不限里程的保修服务。顾客可以在我们公司享受德国大众的“原版”服务：

　　第一点：是我们严格按照德国大众的售后服务核心流程和维修手册、远程诊断系统开展售后服务和维修工作进行维修，而且我们使用的是德国原装进口的维修设备和大众指定的专用工具。

　　第二点就是说我们只使用原厂的零配件，经过专业技师的维修后，能够保证顾客下一次的使用是安全的。

　　第三点：我们使用的大众原厂备件是通过高标准测评的，它们的精确度非常高，跟汽车非常的符合。

　　第四点：我们的供货商都是世界知名的企业，他们跟大众集团在世界范围内有着紧密的合作关系。我在这里举几个例子，比如杜邦、嘉实多等企业。

　　最重要的一点是我们拥有高素质的、真诚对待顾客的、将客户满意度放在首位的售后员工，我们的理念是“中进大众售后服务，专业品质  真诚到永远”。

　　此外，为了保证顾客得到确切价值的服务，比方说在递交给客户帐单的时候，我们会向客户解释：您的车哪里经过了维修，哪里更换了零件，让客户知道钱花在了哪里。在我们的维修车间和顾客休息室，我们安装了一扇大的玻璃窗，顾客可以透过玻璃窗看到他们的车是如何被保养，然后又是如何通过原装进口设备来进行维修的。如果顾客愿意，也可以由售后人员带领他们一起去车间观看维修状况。

　　PCauto:据我了解，目前北京的4家大众进口车的授权经销商都拥有相当强的实力，这样必定存在着激烈的竞争，请问贾总，在这样的情势下，我们是如何给自己定位的，换句话说，您认为我们的优势在哪里呢？

　　贾总:首先，我们认为竞争是常态，是市场经济的特点,我们应该正确地面对这些东西，大家怎么样在竞争的基础上很好地合作，大家有共同的提高，这才是重要的。

　　说起我们的优势,一是我们严格按照德国大众标准兴建的大规模的标准化的展厅与售后服务车间，与非标准化的展厅区别是，功能非常齐全和配置合理，使客户在我们这里享受到更加舒适和顺畅的服务。第二,我们的区域是很有特点的，距离中关村、上地比较近，正在兴建的中关村高新技术产业园区也是蓄势代发，这个地域的客户高收入，高素质。第三，我们处在北京西北核心地带交通四通八达。第四,我们中进众旺是中国进口汽车贸易中心的全资子公司,我们中心也是大众进口车的中国总进口商，（中国进口汽车贸易中心）在业内良好的形象和强大的实力也是我们的优势之一。我们拥有一批高素质的团队，这是我们最大的优势。

　　PCauto:那么，我们中进大众又是如何应对这些竞争的压力呢？

　　贾总:据说在汽车工业发达的国家里，汽车销售利润是很薄的，但汽车销售企业仍然是存在和发展的，这说明4S店仍有生存之道。面对竞争和压力，我们首先想到的是如何不断地提高客户满意度，客户满意度才是企业经营的基础和源泉，那么如何才能让客户更满意呢？除了提供优质的车型及良好的售前、售中和售后服务外，就是要以一颗真诚的心，一种诚信的态度来对待每一位顾客。在刚刚过去的上一周，我们很荣幸的被搜狐汽车频道评为“2006年进口车经销商最佳诚信奖”这不仅是对我们以往工作的一种肯定，更是对我们的激励和鞭策.