细节决定成败 PCauto专访捷亚泰中盛那丽丽

　　一汽大众捷亚泰中盛4S店，位于海淀区大运村北路(北航西门正对面)。是隶属于捷亚泰汽贸集团的专业经营一汽大众旗下产品的，集新车销售、售后服务、二手车增值、保值置换一体的标准的4S店。捷亚泰集团成立于1997年，2010年正式成立立足高校，服务海淀的捷亚泰中盛店。立足打造“学院派”风格的捷亚泰中盛店，在秉承捷亚泰集团一贯务实、进取作风的同时，悉心设立“学院派”的形象，在京城各大车行中别具一格!近日，北京捷亚泰中盛店总经理那丽丽女士接受了太平洋汽车网的专访，以下为专访实录：

　　PCauto：首先感谢那总接受太平洋汽车网的采访。一汽大众在中国作为一个车坛常青树，这两年发展态势非常好，除了品牌方面的优势，你们在服务的细节、销售政策上有何不同于其他品牌之处?

　　那丽丽：为了持续改善和提升服务品质，让一汽大众用户第一时间体验不断改进的服务带来的深刻变化。从进保安那个大门开始，我们就推出温馨服务，包括客户进展厅的这一套流程，目前这套流程会比其它品牌的流程做的还要细致，比如饮料方面，我们会根据季节的变化而变化，我们会把试乘试驾的热门车型摆在距离大门口最近的地方，方便客户出入及上下车。我们还打算用平板电脑iPad这种方式去记录客户的信息、传递信息、打印信息、让客户签字确认等，客户同样也可以通过这种清晰的方式去看车、对比、查看信息、上网等。目前大众正在开发这套系统，这就是大众品牌做的越来越细致化。向用户提供更便捷、专业的服务的同时，也更好地展示了一汽大众“严谨就是关爱”服务品牌的专业形象和关爱理念。

　　PCauto：如今北京的限购政策已经执行1年了，那么捷亚泰在去年的销售业绩怎样?

　　那丽丽：北京去年限购政策出台以后对一汽大众品牌影响不是很大，我们从销量上可以看到一汽大众在北京老百姓中的口碑还是非常好的。虽然营销不是最出色的，但是一汽大众这个品牌早已得到了老百姓的认可，安全、舒适、性价比高等，这些都是大家对一汽大众评价最多的词语。就单店的销量来说，我们这家店是在2011年1月份验收合格的，在经过一汽大众对新经销商的保护阶段后，过渡期的结束是在9月底，10月份才开始正式上量走合同，但每个月的平均销量都达到了200台以上，店内的客流量很大，每天客户数都能达到40组左右。

　　PCauto：我们看到展厅旁边有二手车置换服务中心，捷亚泰在置换服务方面做的怎么样?

　　那丽丽：我们有一个专业的团队用贴心的服务来为二手车置换的客户解决问题。置换中心是去年11月开始正式营业的，置换数据目前还不是很漂亮，虽然从刚开始我们的置换数据是百分之十几，到后来的二十几、三十几，到最后达到了百分之四十七，对我们自身来说可以给一个鼓励，但是做为整体布局和战略目标的话，并不值得我们庆幸。

　　PCauto：目前新速腾已经到店，它的定位是怎样的?能否预测一下它的价格区间?老款速腾会不会因此停产?

　　那丽丽：新速腾是专门给时尚精英人士定制的，是要走德系高性能路线的一款轿车。现在价格区间还未公布，但是这款车还是隶属于亲民车的范畴，我个人认为它的价格应该是会在14万到16万之间。至于老款速腾会不会停产，目前我们还没有接到厂家停止接收订单的消息。

　　PCauto：再过不了多久就到了两年一度的北京车展了，请问北京车展上一汽大众将会带来哪些车型?

　　那丽丽：新速腾是肯定会有的，还有一汽大众CC 3.0升版也会上，目前我们店里也定了一辆试驾车，到时也欢迎网友朋友们来试乘试驾。

　　PCauto：许多消费者都很反感一汽大众车型的加价策略，针对于此您是怎么看的?

　　那丽丽：卖了这么多年车，我不拒绝给客户推荐一些装饰品、衍生品，我觉得这是很正常的。有些人说这是经销商的一种变向盈利，但我会和客户说的很清楚，我会盈利，但是我肯定会推荐的是一款适合你的产品。在我这里产品都会有质量保证，我赚得明白，你花得明白。做到诚信经营，本分经营。

　　PCauto：捷亚泰的经销网络如今已有三家标准4S店了，在今年是否有再开新店的计划?

　　那丽丽：按照捷亚泰集团的布局，今年我们将会再开三家店，目前已经在报备审批的序列当中，当然也还会是一汽大众品牌。

　　PCauto：如今在京的一汽大众4S店已经有了二十多家了，在这个经销商网络里，服务是最重要的因素，捷亚泰在这方面有什么特征呢?

　　那丽丽：据我所知郊区店可能会出现人手不够，资金紧张，就可能会因此节约培训成本。而我们店不会，我们本身在市中心，在八大学院当中，我们会不断提高人员的素养。包括培训师就好几名，试乘试驾人员有三名，按照大众要求的是两名，我的人员永远会超出大众所要求的，这就是在支撑这个服务体系。看似好像我多花了成本，但是我们每一位试乘试驾的顾客都可以真正的做到在路上行驶半个小时，能够感受这个车的性能，而且培训师也在不断的讲解。也就是说每一个动作我们都落在了实处而不是虚夸的。

　　PCauto：我们已经步入2012年的大门，请您对2012年的汽车销售做一个展望?

　　那丽丽：我从大学毕业开始进入汽车行业以来，一直都对汽车行业非常的有信心。因为汽车产业属于我们国家的朝阳产业，只是目前处在一个刚刚起步的阶段，发展的空间还很大。比如，我们还没有非常完善的技术，虽然有自主品牌，但是离世界前列的位置还很远，而市民的车辆占有率也不是很高，所以汽车行业的路还任重道远。每一名汽车4S店的工作人员，都应该立足本职，尽心为客户服务，经营好一汽大众这个品牌，我们对此非常有信心。预计2012年新车销量将会超过40万辆。

　　PCauto：最后，感谢那总在百忙中抽出时间接受我们的采访。也希望对一汽大众车型感兴趣的朋友可以到捷亚泰中盛看车及试乘试驾。

　　北京捷亚泰中盛汽车销售有限公司

　　地址：海淀区大运村北路北航西门外

　　电话：(010)82327979