开启全新服务模式 PCauto专访北京元之沃常作君

　　[太平洋汽车网 北京车市]豪华车在国内市场迅猛的增长势头加快各大汽车巨头们对服务渠道的扩张，在这个月月底，北京海之沃集团将迎来沃尔沃北京元之沃经销店，Pcauto北京车市有幸专访到元之沃汽车销售服务有限公司总经理常作君，从事汽车销售服务行业已经有多个年头的他，对中高端汽车品牌有着独特的经营思路。以下为专访实录：

外立面采用了北欧的简约风格

　　PCauto：首先感谢常总接受太平洋汽车网的采访。从目前北京经销商整体环境来看，高端品牌的开店数量呈逐渐增长的态势，这些高端品牌不仅在建店时间控制及规模上都较以往4S有了明显提升，咱们元之沃在建店初期是怎样规划的?

　　我们海之沃集团的第一家店是在2010年的9月27号正式开业的，但由于是一个改造店所以当时搭建过程比较短。但我们海之沃集团的五方桥店在建店之初是按照沃尔沃全球标准的4S店建设的，从2010年12月1日拿到厂家的合作意向书2011年9月份正式完工，总共建设用了大约半年的时间，所以在店内设施上我们还是保持领先优势的。

展厅内车辆摆放错落有致

　　PCauto：刚才再上楼时看到展厅内有一个沃尔沃华北地区售后培训中心标牌，这个售后培训中心能给我们简单介绍一下么?

　　华北地区售后培训中心对于沃尔沃厂家来说也是一个新的尝试，我们也是首家沃尔沃授权的售后培训中心，这个培训中心放在了经销商当中，目的是更好的辐射周边的城市的店面，我们在跟厂家的合作同时，也是感谢厂家对元之沃售后实力的一种认可，包括沃尔沃厂家的工程师，他们都是在我们售后任教一阵子的。据我们从时间和排班的上面来看，我们在这一个培训中心当中一年可以做技工培训可以达到200多名。

华北售后培训中心

　　PCauto：除了是华北售后培训中心这样的一个优势外，咱们相比其他店面在售后方面还有其它优势么?

　　每个车主在售后服务方面都有着自己独到的理解，我们认为消费者在售后方面无非需要3个标准，一是快捷、二是高效，再有就是保质保量。我们在给客户服务的同时，也同时切合厂家“苦于行、暖于心”的口号，及客户所及想客户所想，可以更高效的给客户提供服务。另外一方面，我们在给客户服务的同时，也想给客户提供一种温暖，比如客户进店维修，我们都会为车辆进行全车大约30项左右的免费检测，帮客人防患于未然。再有我们为客户提供了一小时快修的服务，因为都市人最宝贵的就是时间，这些常规保养在时间上可以做到完全量化，这样时间自然而然的就节省出来了，在服务结束后，我们还会邀请客户对本次活动进行打分，比如客户对本次服务打90分，那么客人就可以按总费用的90%付费。

宽敞明亮的茶歇区

　　PCauto：提起沃尔沃这个品牌，大家都这道他是来自于北欧的一个品牌，并且强调车型的安全、环保、驾驶乐趣体验。元之沃作为沃尔沃在北京的一个新店，是否经常组织客户进行这种体验?

　　元之沃其实是一个全新模式下的5S店，它包括了新车销售、维修服务、个性化改装、二手车购销、最后一个就是车主俱乐部。我想未来经销商的发展方向是在做客户关系，销售车型只是我们与消费者建立个联系，最终我们希望通过售后与消费者建立长期联系。不过元之沃作为一家新店，我们更多的关注已售客户沃尔沃车型的升级，比如新车型拥有的日间行车灯，我们通过自己的技术研发，让老客户车型也可以拥有最新的技术。再有就是我们除了新车销售以外，还会组织名品特卖会，比如一些奢侈品，我们通过与奢侈品厂家沟通会拿到一个比较实惠的价格，采用闭店的形式邀请我们店客户来到店内进行选购。

沃尔沃汽车历史简介

　　PCauto：今天恰逢是315消费者权益日，您对加价购车这种现象怎么看呢?

　　我觉得现在市场对汽车的需求量越来越大，大家在消费这个层面来讲也越来越透明。我更主张一种双赢的做法来看待这个问题，就像吃自助餐一样，首先要给消费者一个宽泛的选择空间，如果消费者能选择到一款适合自己的套餐，那么消费者会认为得到了一种更好的服务。经营者通过拓展自己的营销渠道，比如10种或者说是20种配件装饰选择，消费者在购买时也许会想不到自己所需要的，但通过这种多面化的选择，消费者可能会有意想不到的收获，这样大家就实现了一种双赢。

个性化选装套件展示

　　PCauto：4月底就要迎来两年一度的北京车展了，沃尔沃会带来哪些车型呢?

　　就沃尔沃而言，车展期间会带来S80L、XC90的小改款，当然还有我们全新的V60也会在车展现场发布。

　　PCauto：最后，感谢常总在百忙中抽出时间接受我们的采访。也希望对沃尔沃车型感兴趣的朋友可以到元之沃看车及试乘试驾。

北京元之沃汽车服务有限公司
地址：北京市朝阳区王四营乡桥南盛华东路818号（盛华检测场向东50米）
电话：010-81393331