访东风日产专营店中汽西南都灵汽车服务公司总经理万军
　　

    12月22日，中汽西南旗下东风日产重庆专营店--东风日产都灵专营店，正式宣布开业。这是东风日产在重庆全新开设的一家专营店，宣告东风日产在重庆的品牌规模发展到了一个新的阶段。同时，在东风日产都灵专营店还创造了一个东风日产4S的一个奇迹。在新店开业次月，该店东风日产系列汽车销售量即突破100台，且连续5个月保持了10%以上的销售增长。是什么原因让东风日产都灵专营店仅用四个月时间，就达到了东风日产新建店需一年半以上时间才能达到的成熟４Ｓ店的销售水平。带着这个疑问，我们采访了中汽西南都灵汽车服务公司总经理万军。

　　万军介绍，拥有先进技术的产品，并使之为广大消费者所接受，与之配套的购物设施和环境是必不可少的，而其售前﹑售中﹑售后服务的品质更是获得消费者认同的关键。位于汽博中心的都灵专营店，在周边良好的大环境背景下，其宽敞明亮独具个性的空间绝妙地配合了＂天籁＂的技术贵族品质。而服务则是其中熠熠生辉的珠宝。也完全可认为其为重要的软技术指标。

　　作为中汽西南的属下企业，都灵店创造性地吸纳了中汽西南深厚的企业诚信文化内涵，制定和完善了一整套服务措施和服务体系。一贯秉承“诚实守信，一诺千金；用户至上，以人为本”的理念，为客户提供优质服务。万军认为诚信是企业经营与管理的核心，也是企业赖以生存的根本。在日常工作中要求每一个员工既要重视对客户进行汽车性能特点讲解和推荐，实事求是地把车辆的技术参数以及车辆的特点告诉给客户，不能夸大其性能以及配置。在选购车辆的过程中发挥销售顾问的特点，了解客户的需求点，推荐他买合适自己的车型。让他知道我们是为他着想，让他只买对的不买贵的，更重要的是与顾客沟通，获取客户的需求信息，赢得客户信任。万军说：“销售不应该只是获取短期利益，更应该是长远目标价值的实现。”。因为真诚的服务更显得弥足珍贵。对汽车整车销售、汽车配件销售、汽车维修、汽车养护品销售、车辆保险受理等每一个环节，不同的品牌都有相关的标准程序来保证顾客和企业的利益，这些程序就是服务过程的“诚信”。

　　在近期中汽西南开展的诚信工程建设宣传教育学习活动中，都灵公司各部门安排专门的培训学习和讨论，下发学习资料并在工作中推进诚信实践活动，真正把＂诚信、竞争、服务、创新”的中汽西南企业发展理念落实在每一个细微的工作环节中。正因如此，拥有东风日产领先技术产品的都灵公司在专营其产品后，仅用四个月时间，就达到了东风日产新建店需一年半以上时间才能达到的成熟４Ｓ店的销售水平，这在业内也是一个了不起的业绩。

　　在谈到东风日产即将上市的新天籁时，万军表示，技术含量卓越的新天簌登陆重庆市场后，在都灵店优质的服务体系和优美的购车环境哄托下，将引起消费者对都灵店极大的关注，就其原因无疑是新技术的吸引力和高品质服务的感召力。同时，高技术含量的产品让都灵公司成熟的服务理念和体系有了施展的空间，新＂天簌＂应该成为都灵公司创造又一个奇迹的开始。

　　重庆中汽西南都灵汽车有限公司

　　地址：重庆汽博中心

　　联系电话：６７４６５６６２